"La qualità non è qualcosa di statico"

Ruedi Lustenberger ha assunto la presidenza della SAQ poco meno di due anni fa. Dopo il suo ritiro dalla politica - era stato membro del Consiglio nazionale del CVP di Lucerna dal 1999 - ora ha più tempo da dedicare alle sue attività associative.

Signor Lustenberger, come ha vissuto l'anno dell'anniversario dal suo punto di vista personale?

Ruedi Lustenberger: Ho potuto sperimentarlo come un "giovane" presidente - nel senso di "giovane in carica". Insieme all'amministratore delegato e al consiglio di amministrazione, sono stato in grado di preparare gli eventi e alla fine sono stato in grado di vedere che siamo stati in grado di sviluppare le varie attività in un periodo di tempo ideale. Sono stato particolarmente soddisfatto di tutti i giovani che abbiamo onorato come ambasciatori della qualità nella giornata della qualità svizzera. Siamo stati in grado di inviare un buon segnale con questi giovani professionisti che hanno partecipato ai Campionati svizzeri di abilità.

Cosa succede ora con questi ambasciatori di qualità?

In una prossima riunione del consiglio penseremo a come rendere i benefici degli ambasciatori di qualità ancora più sostenibili. Non è stato ancora deciso nulla, ma l'idea era comunque buona. Perché: alle Swiss Skills - e anche alle World Skills - si poteva vedere come tutti questi giovani incarnassero e presentassero vividamente la qualità svizzera, che gode di una buona reputazione in tutto il mondo. Il nostro sistema di formazione professionale duale mi sta molto a cuore, e io stesso ho formato due dozzine di apprendisti nella mia falegnameria. È stato un bel gesto da parte della SAQ attingere proprio a questo nell'anno del suo anniversario. Dopo tutto, è il nostro sistema educativo che mantiene viva la qualità svizzera e la porta nel futuro. Abbiamo anche avuto una degna celebrazione dell'anniversario in occasione della giornata della qualità svizzera. Mi ha fatto particolarmente piacere che la consigliera federale Doris Leuthard abbia onorato l'occasione. Dopo tutto, non è scontato che un membro del governo nazionale renda semplicemente omaggio a un'associazione che celebra il suo 50° anniversario.

Quanto sei soddisfatto della percezione che il pubblico ha dell'associazione? L'apparizione di un consigliere federale dovrebbe indicare un alto livello di rilevanza.

Se un'associazione come la SAQ ha bisogno di recuperare da qualche parte, allora è in questo settore - secondo il motto: Fai del bene e parlane. Certo: i nostri membri conoscono la SAQ e apprezzano il suo lavoro. Ma siamo ancora troppo poco conosciuti dal grande pubblico. O per dirla in un altro modo: tutte le persone che hanno a che fare con la qualità quotidianamente non hanno la percezione pubblica che effettivamente meritano.

Come "giovane" presidente, hai potuto approfittare dell'anno dell'anniversario per conoscere l'associazione dalle fondamenta, sia alla celebrazione dell'anniversario che al "summit dell'associazione" a Zermatt. Quali sono stati gli altri momenti salienti per te?

Penso che questa sia una buona domanda da fare. Perché come presidente, che è in carica solo da un anno e mezzo, ho avuto l'opportunità in questo summit di conoscere meglio la nostra base. In questo contesto, mi piace fare un confronto con molte altre organizzazioni: Dopo tutto, la SAQ è strutturata in modo simile alla Confederazione svizzera. Con le sue sezioni è organizzata a livello federale come la Svizzera con i suoi cantoni. Il federalismo è un buon modello; ancora di più: il nostro sistema non è solo federale, ma anche sussidiario. Questa combinazione di federalismo e sussidiarietà garantisce il successo perché la responsabilità e le competenze sono delegate alla base.

Ma ora si sente ancora e ancora parlare di preoccupazioni per il sangue nuovo nelle associazioni: Sta diventando sempre più difficile trovare membri del consiglio più giovani. Cosa sta facendo la SAQ a questo proposito per rimanere ben posizionata in futuro?

A livello dell'organizzazione ombrello SAQ, questo non mi preoccupa. Dieci anni fa siamo stati molto fortunati ad avere un amministratore delegato impegnato, prudente e con un pensiero strategico in Peter Bieri. Il SAQ ha quindi un grande debito di gratitudine nei suoi confronti. C'è un rinnovo continuo del consiglio. Il consiglio è di dimensioni gestibili ed è composto da buoni specialisti. Sono forse l'unico che non ha una buona conoscenza della gestione della qualità.

Un presidente ha bisogno di questo?

Soprattutto, un presidente ha bisogno di una buona rete, anche politica, e della capacità di unire le varie competenze. In ogni caso, mi piace lavorare con le persone del consiglio. E sono ancora fiducioso su questo. Sono piuttosto preoccupato che siamo sempre in grado di reclutare membri più giovani nelle sezioni, ma non per il lavoro del consiglio. Questo porterebbe nuovo slancio e nuove idee. Faremo più attenzione a questo in futuro. Ogni volta che ci sono posti vacanti, questi dovrebbero possibilmente essere riempiti da forze più giovani. Nel caso del presidente e dei presidenti delle sezioni, abbiamo persone molto impegnate che sono state attive per molti anni. Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarli per il loro lavoro.

La gestione della qualità è un contenuto centrale del lavoro di SAQ. Io sostengo che i sistemi di gestione della qualità stanno sempre più standardizzando la "qualità", cioè rendendola intercambiabile. In che misura i punti di vendita unici sono messi a rischio?

Credo che questa domanda nasca da una prospettiva diversa. Dopo tutto, la qualità è anche in continua evoluzione; non è qualcosa di statico, ma qualcosa di vivo. Posso forse illustrare questo con un esempio: Per molto tempo, le banche svizzere hanno avuto la reputazione di essere molto rispettabili. Grazie ai loro elevati standard di qualità, hanno goduto della fiducia di una clientela internazionale. Questo è andato bene fino a quando sono accaduti alcuni "incidenti". È diventato chiaro come questa fiducia possa essere persa in un breve lasso di tempo. Tuttavia, le banche hanno reagito bene e rapidamente - anche in risposta alla pressione politica - ripristinando la credibilità della loro stessa gente. Questo è stato fatto, tra l'altro, da

La combinazione di federalismo e sussidiarietà garantisce il successo.

non solo hanno prestato attenzione alla buona formazione, ma anche al continuo aggiornamento - e volevano che questo fosse documentato. Il settore ha reagito rapidamente con l'introduzione della certificazione dei consulenti bancari, che viene effettuata dalla SAQ secondo la norma ISO 17024.

L'area di successo della certificazione personale dovrebbe certamente tenere l'associazione occupata per qualche tempo a venire. Se guardiamo altrove nel futuro: Quali sono le sue visioni come presidente della SAQ?

Vogliamo continuare a sviluppare e mantenere la nostra posizione di leader nei campi in cui attualmente operiamo con successo. Infatti, vediamo un ulteriore potenziale di crescita nella certificazione personale. Inoltre, vogliamo guadagnare più spazio nella percezione del pubblico. Tuttavia, vogliamo assolutamente mantenere il sistema della milizia, basandoci sul sistema federale e sussidiario. La qualità di un prodotto dipende in gran parte dalla qualità delle persone che lo fanno e lo vendono. Il sistema di formazione professionale duale è un fattore decisivo in questo caso. È qui che vediamo l'opportunità per l'economia svizzera di tenere testa alla concorrenza internazionale. Questo dipende in gran parte da come possiamo mantenere la qualità delle persone ad un livello elevato. Questa è una sfida, soprattutto se consideriamo lo sviluppo demografico e, in generale, il ritmo veloce della vita. Non è lo sviluppo in sé che è motivo di preoccupazione, ma il suo ritmo. Affinché le persone siano in grado di tenere il passo con questo ritmo, è necessaria un'ulteriore formazione permanente - indipendentemente dal fatto che qualcuno abbia completato un apprendistato professionale o una laurea. È qui che il SAQ può dare il suo contributo. La mia visione è che possiamo tenere il passo con questo rapido sviluppo noi stessi, o aiutare le persone a tenere il passo.

Idealmente, dovremmo essere sempre un passo avanti agli sviluppi. Soprattutto con la politica, si ha a volte l'impressione che sempre più spesso si reagisce invece di agire.

In certe zone, questo è probabilmente sistematico. In un sistema come la democrazia svizzera, la politica ha spesso il ruolo dei vigili del fuoco. Altrimenti, correremmo il rischio di voler intervenire troppo in anticipo in un'economia liberale. Tuttavia, è importante che i vigili del fuoco siano in grado di localizzare ed estinguere il fuoco il più rapidamente possibile. Interpreto il ruolo della politica come segue: ha la tendenza a sovraregolamentare; quando spegne un incendio, a volte vuole fare le cose quasi troppo bene e dopo installa quasi troppe misure antincendio. Queste poi ostacolano l'economia e comportano un sacco di lavoro amministrativo.

Ora, le certificazioni sono anche associate a processi amministrativi. Quindi il SAQ beneficia direttamente o indirettamente di questi sforzi.

Lo vede correttamente. Ma con una differenza decisiva per l'onere amministrativo imposto dalle autorità pubbliche. È una cosa che tutti devono fare. Per le nostre certificazioni, questo sforzo è volontario. Quelle aziende che lo accettano possono sperare di ottenere un vantaggio competitivo che supera di gran lunga l'onere amministrativo.

Torniamo alla velocità degli sviluppi. Anche le varie associazioni che esistono sono influenzate da questo. Fino a che punto sono oberati da questo ritmo veloce? O sono addirittura in grado di stabilire il ritmo da soli?

Un'associazione si legittima unicamente attraverso i suoi membri o clienti, che vogliono utilizzare i suoi servizi e partecipare. Se un'associazione o un'organizzazione non può soddisfare questo requisito, prima o poi morirà. Da questa ottica assoluta, ci si mette in discussione ed è quindi importante andare a raccogliere le esigenze dei clienti. L'anno prossimo la SAQ condurrà un sondaggio tra i suoi membri, ponendo domande autocritiche. Questo è l'unico modo per ottenere risposte su cosa si sarebbe potuto fare meglio in passato. E soprattutto, otterrete risposte su ciò che sarà richiesto dal mercato in futuro.