"La qualità ha anche a che fare con le persone"

Marlyse Roulin, 49 anni, ha un dottorato in fisica e viene dalla Svizzera francese, ma lavora nella Svizzera tedesca da 20 anni. Più recentemente è stata proprietaria e CEO di Business Agility GmbH, un'azienda che offre consulenza e formazione. Tuttavia, in precedenza aveva anche acquisito un'ampia esperienza in grandi aziende.

Lei ha un dottorato in fisica. Che cosa hai cercato?
Ho scritto la mia tesi di dottorato sui superconduttori ad alta temperatura. Nel processo, sono entrato in contatto con molti scienziati famosi. È stato un periodo molto stimolante.

Come sei finito a studiare fisica? Ancora oggi, si pensa spesso che le ragazze o le donne non siano abbastanza interessate alle materie matematiche.
Il mio sogno era quello di poter lavorare un giorno nell'industria spaziale. E le scienze naturali mi hanno sempre interessato. Già da bambino volevo capire le connessioni. Per esempio, mio padre mi ha detto che il legno non conduce l'elettricità. Ho poi voluto testare questo io stesso - quando pioveva - tenendo un pezzo di legno contro un recinto di mucca. Ho prontamente ricevuto una scossa elettrica e l'ulteriore lezione che solo il legno secco non conduce.

Così, da bambino, hai già cercato di verificare o falsificare le "tesi" in modo quasi empirico-scientifico....
Esattamente. Anche in seguito, è sempre stato importante per me non rimanere nella torre d'avorio, ma andare verso la gente. Solo chi lavora praticamente fa esperienza e sa cosa può essere migliorato.

Fino alla metà del 2017 lei è stata responsabile dell'unità aziendale Rischi, qualità, sicurezza e ambiente presso la divisione Infrastruttura delle FFS a Berna. Ciò significa che ora tratterà di nuovo questi argomenti alla SAQ?
Queste sono, ovviamente, aree che sono tutte legate all'eccellenza aziendale, uno dei punti focali dei servizi SAQ. Il tema dell'agilità è anche parte di questo.

E più recentemente hai anche diretto la tua azienda su questo argomento. Qual era il suo core business lì?
Realtà virtuale, in particolare formazione immersiva per migliorare la sicurezza. Ho sviluppato un progetto insieme alla Suva. L'immersione nella formazione interattiva con e nella realtà virtuale è stata accolta molto bene dai clienti aziendali della Suva.

Cosa ti ha fatto decidere di candidarti per il lavoro alla SAQ?
L'annuncio per questa posizione è arrivato al momento giusto per me. Lavoro ormai da 20 anni in varie aziende e ho notato che c'è ancora molto da fare, soprattutto nel campo della qualità. Inoltre, c'è la "versione 4.0" per molti argomenti, che è una sfida soprattutto per le PMI. Ho pensato tra me e me: Come sostenere queste aziende? Come possiamo promuovere lo scambio? La SAQ è una grande associazione con un'ottima reputazione. Così ho pensato: questa piattaforma sarebbe la cosa giusta per sviluppare risposte e trasmetterle nella rete.

Quali compiti vorresti affrontare per primi?
Certamente prima farò una panoramica di ciò che il SAQ sta già facendo. E sta già facendo molto che non è nemmeno visibile dall'esterno. Mi prenderò il tempo di fare una panoramica e di considerare come vogliamo sviluppare insieme l'associazione, passo dopo passo, nel futuro.

Lei ha menzionato l'argomento "agilità". Vi affiderete consapevolmente ai metodi agili?
Il tema della qualità è cambiato molto. 20 anni fa, la qualità era ancora molto legata al controllo, alla misurazione e ai test secondo specifiche definite. Poi è arrivata l'onda con tutte le descrizioni dei processi, i miglioramenti dei processi, gli aumenti di efficienza e i vari metodi. E oggi tutti parlano di "4.0" e che tutti devono diventare più "agili". Mi sembra che in passato, con tutto questo credere nei processi, la gente abbia dimenticato che le aziende sono fatte anche di persone. Non si può andare molto lontano senza persone. Questo significa che devi coinvolgere di più le persone, più co-imprenditori. Solo in questo modo un'azienda può svilupparsi in modo agile. Questo include anche la messa in discussione delle strutture aziendali. L'agilità non è solo una questione di metodo, ma anche di cultura.

Torniamo al concetto di qualità. Che significato ha questo per lei in generale?
La qualità non è un concetto statico. Quando ho iniziato a lavorare in questo campo, si trattava principalmente della qualità del prodotto. Oggi, il concetto di qualità si muove sempre più nella direzione dell'eccellenza aziendale. Quindi il significato si è ampliato.

Quando si pensa all'eccellenza aziendale, il riferimento al modello EFQM è ovvio. Che esperienza ha già avuto con esso?
EFQM è un buon modello. Tuttavia, a volte è un po' difficile da implementare per le PMI. Ci sono anche altri modelli, per esempio dal Giappone o dagli Stati Uniti. Questi sono spesso meno complessi e potrebbero servire come introduzione al modello EFQM.

In altre parole, in futuro la SAQ dovrebbe anche preoccuparsi di offrire ai suoi membri una gamma più ampia di opportunità?
Questo è un approccio concepibile. Ogni azienda ha prerequisiti diversi, esigenze diverse dei clienti. In ogni azienda in cui ho lavorato finora, l'idea di qualità era diversa - così come la rispettiva cultura aziendale era molto diversa.

In quale direzione vuole cambiare la cultura della SAQ?
Non può trattarsi principalmente di cambiare la cultura. Piuttosto, si tratta di costruire sui punti di forza e portare esperienza, idee e nuovo slancio. La cultura di oggi è caratterizzata da un sistema di milizia ben funzionante. La cooperazione pratica dei membri e il know-how attraverso la presenza regionale sono enormemente importanti per un'associazione. Le manifestazioni "Swiss Quality Day" e FOREP sono anche centrali per creare un interesse pubblico. Sono stati fatti passi importanti con l'estensione della certificazione personale ad altri settori come quello bancario e informatico o, presto, quello sanitario. Vorrei promuovere ulteriormente questa agilità.

Ora, però, sappiamo da molti club e associazioni che stanno avendo sempre più problemi a riempire le nuove posizioni di leadership. L'interesse per il volontariato sembra diminuire. Come lo vedi?
Un'associazione esiste solo se i membri hanno un interesse nel suo scopo. Dire solo "noi esistiamo, ora andiamo" non è sufficiente. Pertanto, bisogna porsi la domanda in tempo: Dove sta andando il viaggio? La nostra offerta risponde ancora alle esigenze dei membri? Ci sono nuovi bisogni?

Essere vicini alla gente, come fa il SAQ con le sue sezioni, sono probabilmente buone premesse per il futuro?
All'interno della "comunità della qualità", il SAQ ha un alto grado di riconoscimento. Ma quanto è alto oltre a questo? L'eccellenza non si limita solo alla posizione della gestione della qualità, ma comprende anche altre aree della gestione di un'azienda. Qui c'è certamente ancora spazio per passare dal dovere al freestyle.

Quindi c'è anche un potenziale per nuovi servizi. Hai già delle idee?
Dammi ancora un po' di tempo (ride). Finora ho avuto l'opportunità di incontrare i rappresentanti delle sezioni della Svizzera francese - tutte persone molto motivate con molta energia e idee. Ora sono ansioso di conoscere le altre sezioni. In ogni caso, non vedo l'ora.