La qualità del lavoro è migliorata grazie all'IA

Molte aziende in Europa sono già nella fase di impatto dell'utilizzo dell'IA in termini di esperienza dei dipendenti: il 79% degli esperti di esperienza dei dipendenti (EX) riferisce di un miglioramento significativo della qualità del lavoro dei propri dipendenti come risultato dell'IA. Questo è dimostrato dal Rapporto sull'esperienza dei dipendenti 2024un sondaggio globale condotto da Zendesk su 800 manager EX. 

L'intelligenza artificiale aumenta l'efficienza e la qualità del lavoro

"L'intelligenza artificiale ha già rivoluzionato l'esperienza dei clienti attraverso la personalizzazione e l'aumento dell'efficienza. Ora stiamo assistendo a questo sviluppo anche nell'esperienza dei dipendenti", afferma Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) di Zendesk. "Non solo i consumatori beneficiano delle tecnologie AI nelle loro interazioni con le aziende, ma anche i dipendenti stanno sperimentando sempre più vantaggi".

Secondo l'indagine, i manager EX stanno adattando sempre più spesso nuove pratiche e strumenti di lavoro per supportare i loro team. In particolare, si aspettano che questo aumenti la produttività e la soddisfazione dei loro dipendenti e dia loro un vantaggio competitivo rispetto ai loro rivali. Dall'indagine emergono i seguenti risultati chiave: 

• I manager EX integrano il loro team umano con agenti AI di supporto
• L'introduzione di strumenti di self-service soddisfa le aspettative dei dipendenti in termini di flessibilità e personalizzazione. 
• I dipendenti utilizzano sempre più spesso le analisi dei dati supportate dall'intelligenza artificiale come base strategica per il processo decisionale. 

Espansione digitale del team 

Se nella maggior parte dei casi il reclutamento e l'inserimento di nuovi dipendenti avveniva in loco, ora avviene sempre più spesso in remoto. Di conseguenza, i responsabili IT e HR intervistati si stanno concentrando sempre più sulla formazione e sui flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale: Il 35% vuole ampliare la propria offerta. 

Per rafforzare i loro team, i manager EX ampliano il loro team umano con agenti AI che supportano i dipendenti. supporto come copiloti. L'81% degli intervistati si aspetta che l'integrazione di queste soluzioni di IA in EX consenta ai dipendenti di risolvere compiti complessi in modo più efficace. Ciò include, ad esempio, l'analisi di ampie serie di dati per ricavare strategie aziendali. Il 79% degli esperti di EX riconosce già un miglioramento della qualità del lavoro dei dipendenti come risultato dell'IA. Quasi la metà (44%) cita come fattori importanti una più rapida elaborazione dei dati e una maggiore produttività. 

Flessibilità e personalizzazione attraverso il self-service 

Gli intervistati riconoscono che il lavoro flessibile è essenziale per un'esperienza lavorativa ottimale. L'84% ritiene che la libertà di scegliere dove lavorare sia un fattore importante che può contribuire all'equilibrio tra lavoro e vita privata. Anche le aziende ne traggono vantaggio: l'87% dei manager ritiene che la flessibilità dell'orario di lavoro sia fondamentale per aumentare la produttività. 

Allo stesso tempo, i decisori si affidano sempre più a soluzioni EX personalizzate. Ciò include, ad esempio, l'uso di piattaforme basate sull'intelligenza artificiale per la formazione dei dipendenti. Queste piattaforme tengono conto delle competenze e degli stili di apprendimento dei singoli individui, anziché adottare un approccio unico. La formazione personalizzata, a sua volta, consente ai manager di identificare le opportunità di sviluppo individuali. Sulla base di analisi dei dati supportate dall'intelligenza artificiale, i manager possono offrire a ciascun membro del team il miglior supporto personale possibile, indipendentemente dal luogo in cui lavora. Il 36% degli intervistati utilizza già l'IA per personalizzare l'EX. 

Le soluzioni self-service sono una possibile risposta alle crescenti aspettative di flessibilità e personalizzazione. L'utilizzo di tali strumenti è guidato dall'impatto positivo delle tecnologie self-service e AI sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti, che l'80% dei manager EX osserva. Di conseguenza, l'84% degli intervistati ha già investito in piattaforme HR che offrono ai propri dipendenti opzioni self-service. 

Valutazione delle prestazioni basata sui dati 

Molti esperti di employer experience sono alle prese con l'aumento della flessibilità sul posto di lavoro. Due terzi degli intervistati indicano come sfida principale la misurazione accurata della produttività quando si lavora da casa. Sono necessari nuovi approcci basati sui dati per riconoscere le prestazioni nell'era del lavoro a distanza. I leader di EX si stanno quindi rivolgendo all'analisi dei dati alimentata dall'intelligenza artificiale per valutare l'impegno e la produttività e ottimizzare la soddisfazione dei dipendenti. 

Fonte: Zendesk