KVP mantiene i camion in movimento

La Thomann Nutzfahrzeuge AG promette ai suoi clienti flessibilità e servizi senza soluzione di continuità. "Questo richiede dipendenti che contribuiscano al loro pieno potenziale e formino squadre efficienti", dice il CEO Luzi Thomann. L'azienda era quindi alla ricerca di soluzioni per professionalizzare il personale e lo sviluppo organizzativo e per renderlo coerente nelle tre sedi di Schmerikon, Coira e Frauenfeld.

CIP in situazione di espansione

Un breve sguardo alla storia dell'azienda rende chiaro perché la valutazione di un software CIP è diventata un problema per Thomann AG. Il solo numero di dipendenti mostra il rapido sviluppo. Fondata nel 1995, l'azienda familiare è passata da 37 dipendenti nel 2004 a 90 nel 2008; oggi l'azienda ha 140 dipendenti, compresi 25 apprendisti. La crescita del personale di circa il 380 per cento negli ultimi nove anni è legata a ulteriori grandi progetti. Un nuovo edificio a Schmerikon, la creazione di filiali a Coira e recentemente anche a Frauenfeld, lo sviluppo di strategie dual-brand sia nel settore dei camion che in quello degli autobus sono le principali parole chiave.

"Come fanatica della qualità, sono estremamente orgogliosa che siamo sempre stati in grado di mantenere la massima qualità in questi tempi turbolenti", dice una felice Luzi Thomann. In effetti: l'azienda ha ottenuto tutta una serie di primi posti nei principali premi del settore, ha vinto il premio per l'innovazione di San Gallo nel 2003 ed è già stata nominata due volte per il premio svizzero per l'equità.

È più che comprensibile che in questo ambiente la qualificazione e lo sviluppo del personale siano stati gestiti con semplici strumenti Excel per molto tempo. "Nel 2010, avevamo già deciso di realizzare da soli uno strumento più professionale quando ci siamo imbattuti in Improve", ricorda Luzi Thomann.

Colloqui di qualifica come innesco

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Originariamente, la Thomann AG stava cercando una soluzione migliore per i colloqui di qualificazione. Per quanto riguarda la qualificazione dei dipendenti, l'azienda ha voluto "allontanarsi dalle povere istantanee del 28 dicembre" e andare verso un "film significativo che copre l'intero anno", come dice l'imprenditore 46enne. L'idea era di togliere i "colloqui di qualificazione" dall'essere un noioso esercizio obbligatorio e di creare un vero strumento di gestione basato su un'autovalutazione combinata con la valutazione dei superiori. Al di là di ogni individuo, la soluzione cercata era anche quella di fornire una solida base e possibilità di ottimizzazione a livello di reparto e di squadra, e di farlo in modo uniforme per tutte le sedi.

"Luzi Thomann spiega così la sua esperienza con Improve: "Ero alla ricerca di colloqui di qualificazione migliori e sono finito con lo sviluppo strutturato del personale. Il software si basa su un approccio globale. L'obiettivo è quello di attrarre, motivare, trattenere e sviluppare buoni specialisti. Il modello di "sviluppo strutturato delle risorse umane" cattura

• sviluppo personale,
• sviluppo della squadra
• e lo sviluppo organizzativo.

L'approccio olistico di Improve inizia con la qualificazione dei dipendenti, che copre cinque livelli (Figura 1). Ognuno di questi livelli è memorizzato nel software con "Competenze", "Indicatori" e "Dimensioni di osservazione" e fornito con un semplice sistema di valutazione a punti (Figura 2). La ripartizione in competenze, indicatori e dimensioni dell'osservazione traccia i profili dei requisiti. Lo sviluppo preciso delle descrizioni delle funzioni e del lavoro è un must per l'utente Improve e ha un carattere fondamentale; tutte le valutazioni possono essere buone solo quanto la qualità di queste descrizioni.

Quattro fasi di sviluppo

Improve è uno dei pochi strumenti sul mercato del software di qualità che copre anche le fasi di sviluppo delle competenze dei dipendenti:

• Accompagna
• Treno
• Sviluppare 
• Delegato

Le quattro fasi si basano su un modello sviluppato dalla società di gestione del personale Merido AG (Zurigo), partner definito di Synprovis per lo sviluppo organizzativo. "Per il giusto design del team o il giusto mix di fasi di sviluppo all'interno di un team, questo modello offre un valido supporto alla gestione", sottolinea il CEO di Synprovis Hubert Geisseler. I dipendenti nuovi, inesperti o profondamente qualificati hanno bisogno di "guida" e supervisione. "Formazione" è il nome del gioco per i dipendenti relativamente inesperti, per i quali l'attenzione è su compiti predefiniti. "Sviluppare" è il nome del gioco per quei dipendenti che hanno bisogno di poca guida, prendono da soli le decisioni di routine, ma hanno bisogno di un supporto motivazionale. Infine, "delegare" è il motto per i professionisti indipendenti e competenti che richiedono solo una supervisione minima.

Effetti alla Thomann AG

"Improve ha gestito per noi l'equilibrio tra la semplicità e la flessibilità richiesta", riassume Luzi Thomann. Cita la maggiore accettazione delle valutazioni dei dipendenti, che sono ora progettate come un processo per tutto l'anno e rappresentano un blocco di sviluppo olistico dei dipendenti. Inoltre, il software KVP ha innescato i seguenti effetti nell'azienda:

• L'alto grado di sistematizzazione nei siti di Schmerikon, Coira e Frauenfeld ha portato una comparabilità e una coerenza ottimali. 
• Ogni individuo ha chiaro quali sono le opportunità a sua disposizione nella scala della carriera; l'interfaccia con i programmi di formazione e sviluppo funziona. 
• I dipartimenti e i team sono stati ottimizzati in termini di mix di competenze, e l'efficienza dei team e la qualità della leadership dei team leader sono aumentati.
• Lo sforzo di gestione per Improve è sorprendentemente basso perché lo strumento utilizza un modello 80/20 per preimpostare l'80% dei criteri e delle formulazioni. 
• La protezione dei dati è completamente garantita.

Per il proprietario della Thomann AG, un altro forte indicatore di successo è che il software CIP non ha provocato "un solo feedback negativo tra i dipendenti" nei due anni in cui è stato utilizzato.

Migliorare anche per le attrezzature di prova

Thomann AG utilizza Improve su un ampio fronte e copre anche i temi dei messaggi di errore, dei sistemi di suggerimento, della sicurezza sul lavoro, della gestione ambientale e delle apparecchiature di prova e misurazione. Quest'ultimo è di grande importanza per la manutenzione, dato che Thomann AG usa Improve per mantenere e calibrare circa 70 dispositivi che vanno dalle chiavi dinamometriche ai separatori d'olio. "In questo modo otteniamo una protezione efficace degli investimenti", conclude positivamente Luzi Thomann.