"Kaizen funziona come un magnete nel cambiamento".

Introdotto per la prima volta in Giappone dal gruppo Toyota dopo la fine della seconda guerra mondiale, Kaizen ha da allora fertilizzato la gestione aziendale in tutto il mondo e si è affermato in molte industrie. Secondo Roland Stäheli, responsabile della formazione presso la Swissmem Academy, il Kaizen è diffuso anche nell'industria della memoria svizzera: "Più di 50 % gestiscono secondo questa filosofia, spesso come nucleo del più ampio Lean Management. Coloro che non seguono questa direzione oggi, avranno difficoltà in futuro".

Thomas Germann, CEO di werk14, conferma questa valutazione: "Senza Kaizen, non saremmo dove siamo oggi". Germann ha iniziato Kaizen 16 anni fa, lo ha adattato all'azienda e lo ha implementato passo dopo passo con tutti i dipendenti. E dice: "È stata una lezione con un effetto a lungo termine, per così dire. Ne beneficiamo ogni giorno. Da un lato, le prestazioni sono state notevolmente migliorate, e dall'altro, questo modo di pensare ha portato anche a nuove pietre miliari per lo sviluppo del business". Cosa intende l'esperto professionista di Kaizen con questo? La nostra intervista a Grünen-Sumiswald ci ha fornito alcune informazioni.

Signor Germann, lei vede Kaizen in werk14 come parte di un "concetto di gestione integrale". Cosa significa questo in termini concreti?

Thomas GermannParliamo di concetti integrali, perché tutti gli aspetti del prodotto finito sono inclusi nelle nostre considerazioni. La nostra gamma di servizi è molto ampia. Si va dalla progettazione all'ottimizzazione del prodotto e della produzione fino alla produzione, all'assemblaggio e alla logistica. Il cliente riceve il prodotto ottimale al prezzo ottimale. È così che accompagniamo e alleggeriamo i clienti. Non vendiamo servizi individuali, ma piuttosto assemblaggi di prodotti finiti. Possiamo fare a pugni, ma non siamo un puro negozio di pugni. Noi torniamo, ma non siamo un'officina di tornitura CNC pura. No, werk14 agisce come un appaltatore generale, che copre in modo completo le esigenze del cliente, a partire dall'idea del prodotto. È ideale quando i clienti si rivolgono a noi prima che il design, il materiale, le tolleranze di fabbricazione, ecc. siano definiti. Poi possiamo portare il nostro know-how lungo la catena del valore. Questo riesce con un modo di pensare e di procedere basato sulla partnership. E crea un valore aggiunto per tutte le persone coinvolte - werk14, clienti, fornitori, partner e altri. Continuiamo a espandere queste partnership di sviluppo. Se necessario, anche le nuove tecnologie vengono portate all'interno dell'azienda.

Operando sempre più spesso in "partnership a valore aggiunto

... Sì, posso fare due esempi per illustrare questo. Esempio 1: Circa 18 mesi fa, abbiamo approfondito la partnership a valore aggiunto con un cliente. Un prodotto viene sviluppato insieme - a partire dal design. Questo va a vantaggio del prodotto e fa risparmiare sui costi. Vogliamo rafforzare questo approccio nei team interaziendali (clienti, fornitori, werk14) in generale per convalidare le idee e sviluppare soluzioni. Esempio 2: Per un'altra azienda, abbiamo messo insieme un team (cliente, consulenti kaizen e werk14) per esaminare certi prodotti per identificare elementi a valore aggiunto e non a valore aggiunto ed eliminare elementi di costo inutili. Gli elementi non a valore aggiunto includono la logistica, il trasporto, l'allestimento degli strumenti e così via. Rappresentano circa due terzi del prodotto. Il trucco: se si riesce ad eliminare o accelerare i compiti che non aggiungono valore, l'effetto di risparmio è ancora maggiore. Inoltre, la quantità di capitale richiesto per il miglioramento in questa categoria è bassa. Quindi: meno carta, raggruppare l'IT, armonizzare il software, evitare il ping-pong della posta, puntare sui canali diretti, ecc. Attualmente ci stiamo sforzando di avviare tali partnership a valore aggiunto con i nostri migliori clienti per realizzare in modo cooperativo delle ottimizzazioni nel senso di "win-win". Di conseguenza, controlliamo l'intero processo per il potenziale di riduzione. Vediamo grandi opportunità nella formazione di team interaziendali.

A proposito, cosa ti ha portato a Kaizen?

Molto semplice: 16 anni fa, in occasione di una giornata dei fornitori, l'azienda Griesser ha presentato il suo concetto Kaizen. Sono stato subito preso dal pensiero che c'è dietro.

Quali ostacoli hanno dovuto essere superati durante l'introduzione?

Abbiamo deciso Kaizen in poche settimane, ma ci sono voluti due o tre anni per introdurlo. Dato che non avevamo esperienza, gli ostacoli erano più alti del previsto. E poiché il Kaizen riguarda tutti, il capo deve fare da guida. Ordine, qualità e processi sono elementi chiave. Chiediamo sempre: Cosa ha senso e cosa no? Con il buon senso e il giusto atteggiamento, l'attuazione delle decisioni appropriate riesce perfettamente. Ma deve adattarsi alla nostra cultura. Qui nell'Emmental, con i piedi per terra, non usiamo quindi i termini giapponesi Kaizen.

Come se la cavano i dipendenti?

Abbiamo comunicato a tutti all'inizio che stavamo cercando il successo con Kaizen, ma in nessun modo a spese della forza lavoro. Dopo la fase introduttiva, questa promessa si è consolidata tra i dipendenti perché si è riconosciuto che tutti la assecondavano. Oggi, Kaizen è pienamente accettato in werk14. Non possiamo più immaginare di lavorare in un altro modo perché qui si può spostare qualcosa. Questo è spesso il "calcio" decisivo per chi cerca lavoro e ci contatta. Grazie a Kaizen, possiamo assumere dipendenti migliori e più motivati.

Quanto è importante la certificazione SQS secondo ISO 9001 e il sistema di gestione in questo quadro?

La nostra azienda è certificata da molti anni. L'auditor SQS assicura deliberatamente che raggiungiamo il nostro obiettivo in modo conforme agli standard e snello. Le norme ISO sono in armonia con Kaizen. Dopo tutto, Kaizen ripensa l'intera azienda. E il sistema di gestione supporta il corretto controllo dei processi. Il concetto ha senso.

Come reagiscono il mercato e l'ambiente?

La nostra politica commerciale sta trovando sempre più "seguaci". Il mio lavoro come CEO è quello di convincere i clienti di questo in discussioni dirette. Infatti, è affascinante migliorare costantemente con semplici considerazioni e misure. Kaizen è la chiave. Stiamo beneficiando molto della direzione che abbiamo preso. Kaizen agisce come un magnete. I clienti potenziali e futuri vengono da noi, lo guardano e possibilmente considerano Kaizen anche nelle loro operazioni. Ma vengono anche dirigenti di altre industrie. Recentemente sono venuti in visita dei dirigenti di una clinica psichiatrica. In breve: Kaizen permette situazioni win-win. I dipendenti guadagnano di più, i clienti beneficiano del pacchetto di servizi (qualità, prezzo, rispetto delle date di consegna) e i fornitori sono coinvolti. I benefici si sentono lungo tutta la catena del valore.