"La ISO 9001:2015 dà al QM un'altitudine completamente diversa su cui volare".

Gli standard devono adattarsi allo sviluppo del mercato. Per questo motivo, sono rivisti dall'organizzazione ISO a intervalli appropriati. La pubblicazione ufficiale dello standard rivisto da parte degli organismi internazionali ISO è avvenuta nel settembre 2015, creando la necessità di un'azione da parte di tutte le aziende certificate. È importante riconoscere questo perché la nuova struttura di base uniforme delle norme del sistema di gestione ISO influenzerà e adatterà successivamente anche altre norme ISO specifiche del settore, per esempio nell'industria alimentare, nel settore automobilistico, e così via.

Molto più vicino alla gestione
La crescente diversità dei gruppi di utenti, i nuovi strumenti di gestione, il cambiamento degli interessi degli utenti, ma anche il cambiamento dinamico dell'economia, della società e dell'ambiente sono i motori di tali revisioni. La revisione del 2015 ha segnato il passo decisivo nel mondo odierno della moderna gestione aziendale. L'attenzione ora non è solo sul rapporto tra cliente e fornitore, ma anche sulle parti interessate di un'organizzazione. La gestione integrata dei processi è più nettamente orientata al rispettivo contesto (ambiente) dell'azienda. Insieme alla pesatura sistematica delle opportunità e dei rischi (SWOT), il business operativo è più specificamente legato alla gestione strategica. Questo è nuovo.

Orientamento all'impatto più forte
Ecco alcuni esempi: Il maggiore coinvolgimento dell'ambiente organizzativo e la corrispondente considerazione delle aspettative delle parti interessate aprono la prospettiva a temi che sono cruciali per il successo a lungo termine dell'azienda e devono essere presi in considerazione nel SGQ. Grazie a questo legame tra l'operativo e lo strategico, i due livelli di gestione sono meglio interconnessi. Il requisito del pensiero basato sul rischio aiuta a concentrarsi sui fattori essenziali e a sfruttare le opportunità e ridurre i pericoli.

Questo maggiore orientamento all'impatto promuove la comprensione a tutti i livelli dell'influenza delle proprie prestazioni e azioni sui risultati previsti dal sistema di gestione della qualità. Viene data maggiore importanza al controllo delle prestazioni di qualità per mezzo di variabili e obiettivi misurati, compreso il loro monitoraggio su un periodo di tempo più lungo. Inoltre, la documentazione del sistema di gestione può essere resa più flessibile. Per esempio, dove appropriato, l'applicazione IT esistente orientata al processo potrebbe essere integrata nel sistema invece di una descrizione scritta del processo.

Struttura di base semplificata - le PMI rimangono flessibili
La struttura di base unificata (High Level Structure) fornisce un testo di base, nomi comuni e definizioni. Per le organizzazioni che operano un "sistema di gestione integrato" con due o più standard, ad esempio il sistema di gestione della qualità e dell'ambiente, questo approccio sarà particolarmente utile.

Le piccole e medie imprese beneficiano del fatto che i requisiti della norma ISO 9001 riveduta tengono conto anche del carattere speciale di queste dimensioni aziendali e sono quindi mantenuti flessibili. Gli utenti sono incoraggiati a sviluppare i propri metodi e strumenti adattati alle rispettive condizioni quadro e a integrarli nel sistema. Questi non devono essere elaborati.

Raccomandazioni per l'adattamento
La conversione dei sistemi di gestione già certificati ai requisiti del nuovo standard deve essere effettuata entro un periodo di transizione di 3 anni dalla data di pubblicazione ufficiale dell'ISO (settembre 2015). Dopo il periodo di transizione, la vecchia versione non è più valida. Quindi vale la pena di pianificare le modifiche il più presto possibile. Raccomandiamo alle organizzazioni che hanno appena deciso di richiedere la certificazione di orientarsi subito verso lo standard rivisto.

Grazie al suo coinvolgimento attivo e alla sua partecipazione agli organismi di controllo internazionali, SQS dispone del know-how per le misure di adattamento necessarie nelle organizzazioni certificate. Raccomandazioni concrete così come il supporto negli audit e nei seminari regionali facilitano il cambiamento (cfr. www.sqs.ch).