Sistema integrale invece di applicazioni isolate

L'azienda tradizionale di quasi 150 anni con sede a Schafisheim gestisce i siti di trasporto e stoccaggio a Schafisheim, Hunzenschwil e Spreitenbach in una posizione centrale lungo il principale asse A1. "Il semplice trasporto di merci da A a B non è più sufficiente. Invece, il mercato chiede un pacchetto di servizi a tutto tondo", dice il CEO Nico Barazetti. La gamma di servizi dell'azienda è corrispondentemente ampia. Tutti gli aspetti della logistica delle merci e degli alimenti a terra sono coperti: co-packing,

Import/export, sdoganamento, trasporto e distribuzione, stoccaggio (refrigerato), anche trasferimenti di aziende e privati. "Professionalità e competenza nella logistica alimentare sono tra i nostri principali punti di forza", aggiunge Hajo Koster, responsabile della qualità.

Lagerhäuser Aarau AG è certificata secondo le norme ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, FSSC 22000, Swissmedic, Bio Inspecta e SMETA-4. Lo sforzo sempre maggiore richiesto per rispettare le norme, ma soprattutto i processi complessi all'interno delle varie sedi, hanno spinto l'azienda a valutare il software QM nel 2016.

"Per ragioni di semplicità, trasparenza e rapporto qualità-prezzo, lo strumento Improve della Synprovis GmbH ha vinto", spiega Hajo Koster. Dalla metà del 2017, l'azienda utilizza i moduli Improve per i reclami dei clienti, la gestione dei rischi, la gestione degli audit, i piani di formazione e la gestione della documentazione. Dei circa 340 dipendenti, 50 persone sono coinvolte intensamente con lo strumento, e altre 100-150 persone regolarmente. "Questo alto livello di penetrazione funziona solo se il software è accettato internamente - e lo è in larga misura", dice il responsabile della qualità con soddisfazione.

Prima di migliorare: "Intranet di legno
Prima che Lagerhäuser AG affrontasse il progetto "software QM", operava in modo decisamente decentralizzato. Le singole sedi o divisioni aziendali operavano quasi completamente in autonomia, con strumenti diversi e quindi in più corsie. Gli strumenti principali erano PowerPoint ed Excel. Inoltre, solo pochi dipendenti avevano accesso alle informazioni digitali. "Questa impostazione ha certamente funzionato per un po'. Ma con la crescita dell'azienda e le esigenze esterne, il passaggio a un sistema integrale è diventato imperativo", dice Hajo Koster. Il CEO Barazetti sottolinea anche la necessità di standard a livello aziendale con un'integrazione completa di clienti, fornitori, processi e documenti.

L'ambiente richiede costantemente di più
I fattori esterni hanno fornito ulteriori ragioni per operare con un sistema di qualità olistico. Questi includono la crescente pressione sui prezzi, il crescente bisogno di outsourcing da parte dei clienti, tutti gli aspetti della digitalizzazione, le questioni ambientali ed energetiche, così come la

Coltivare la cultura aziendale. La Los Angeles sta andando avanti su tutti questi fronti. Per esempio, nell'area dell'ecologia, dove il consumo di energia per l'illuminazione, l'aria condizionata e il parco veicoli è attivamente misurato e controllato, dove tutti i camion sono conformi agli ultimi standard Euro e gli autisti sono addestrati alla guida consapevole dell'ambiente. O nell'ambito della cultura aziendale, dove "l'apprezzamento" è sempre stato un atteggiamento vivo. In termini di mercato, Hajo Koster riassume: "Un magazzino sta diventando sempre più una banca. Il cliente ci affida i suoi beni per lo stoccaggio e il movimento".

Vantaggi e successi del software
"L'introduzione di Improve ha innescato in noi una notevole dinamica di consapevolezza sull'azienda, sulle strutture e sui processi", riferisce l'esperto di qualità Koster. Lo strumento ha inesorabilmente scoperto lacune strutturali. Di conseguenza, sono state create molte strutture di base. Inoltre, grazie a Improve, il manuale QM è stato dimezzato e sono stati eliminati i duplicati. L'auspicata centralizzazione e l'implementazione di standard a livello aziendale è riuscita anche grazie alla capacità multi-cliente di Improve. Il panorama dei processi è stato completamente integrato nello strumento QM e ora viene gestito con esso. "Questo lavoro ci ha avvicinato ancora di più internamente", dice il manager di QM, citando un gradito effetto aggiuntivo. L'introduzione tecnica si è rivelata non complicata. "La corretta e completa introduzione e manutenzione dei dati è, ovviamente, un prerequisito per lo sviluppo dell'efficacia di Improve", riassume il 50enne.

Dall'introduzione di Improve, Lagerhäuser Aarau AG ha beneficiato di ulteriori miglioramenti in varie aree, come illustrano i seguenti esempi:

• La modularità porta benefici in due sensi. Con l'acquisto Improve, il cliente sceglie ciò di cui ha veramente bisogno e "niente in magazzino", secondo il Q-Manager. Nella pratica quotidiana, si applica la frase "Chi padroneggia un modulo può operare l'altro", che descrive giustamente la struttura costantemente identica.
• Un rapido successo è stato ottenuto con i reclami dei clienti. Lo strumento QM aiuta ad analizzare meglio gli errori e a reagire più rapidamente e in modo più mirato.
• Con il lancio di Improve, la LA ha implementato un concetto di ID del documento nell'archivio dati digitale, il che significa che tutti i documenti e le informazioni sull'argomento ricercato possono ora essere trovati rapidamente e facilmente usando ricerche per parole chiave.
• Lo strumento rende facile gestire la marea di documenti relativi alle certificazioni degli standard. Il risparmio di ore di lavoro per la preparazione e l'esecuzione degli audit è considerevole.
• La flessibilità dello strumento è dimostrata dalla sua capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dell'organizzazione. Migliorare cresce con l'azienda.
• Le varie possibilità di visualizzazione di Improve sono spesso utilizzate alla Lagerhäuser Aarau AG.

A proposito del produttore di Improve Synpro-vis GmbH, Hajo Koster dice: "Penso che sia fantastico che una piccola azienda svizzera abbia uno strumento così buono e pratico sul mercato".