Settore assicurativo: investimenti digitali in aumento

Il sito La digitalizzazione acceleraGli assicuratori Helsana, TCS e Groupe Mutuel, che dominano la classifica, registrano in media progressi maggiori rispetto agli altri operatori del mercato. Questo perché le relazioni con i clienti sono più sviluppate e le interazioni sono più frequenti con un maggior numero di servizi digitali (scansione e invio delle fatture, modifica delle franchigie, richiesta di nuovi prodotti aggiuntivi, domande sulla copertura dei prodotti, ecc.) Questa è la conclusione dello studio di Colombus Consulting sulla digitalizzazione del settore assicurativo svizzero. Inoltre, i budget destinati ai media digitali sono aumentati in modo significativo (+31%), soprattutto tra gli assicuratori sanitari, che investono di più rispetto agli assicuratori danni e infortuni (10 punti di differenza si trovano nella crescita dei budget per i media digitali tra i due tipi di assicurazione).

Gli assicuratori stanno sviluppando i loro gruppi target e i loro servizi

Secondo lo studio, la tendenza si muove nelle seguenti direzioni: Il settore assicurativo punta a invocare la messaggistica istantanea, i chatbot e una migliore integrazione dei social network nel servizio clienti, nonché a sviluppare servizi di interazione differenziati. "L'obiettivo per gli assicuratori è oggi quello di rendere più fluide le relazioni con i clienti sui canali digitali, senza dimenticare che le agenzie e i consulenti rimangono il principale punto di contatto per i clienti. Stiamo parlando di un consulente potenziato digitalmente", afferma Rémi Chadel, direttore associato di Colombus Consulting.

Le app mobili sono al centro dell'innovazione del settore

Se in passato le app mobili offrivano funzioni che coprivano le esigenze di base (gestione dei sinistri, scansione delle fatture, contatto con la compagnia assicurativa), questa offerta si sta evolvendo: SWICA, CSS, Sanitas e Helsana offrono ora un coaching digitale sulla salute tramite app mobili più avanzate. Il nuovo servizio Twint+, in collaborazione con Würth Financial Services, offre assicurazioni di viaggio o per gli oggetti di uso quotidiano nel mercato "solo app", mentre l'assicurazione di viaggio di Revolut è disponibile solo in Europa e non in Svizzera.

La continua crescita di InsurTech guida il settore assicurativo

Nonostante il rallentamento della raccolta fondi, i player InsurTech registrano una crescita continua nel 2022. A livello europeo, il settore si divide in due famiglie: da un lato, le società che si pongono come concorrenti diretti degli assicuratori tradizionali (ad esempio, la tedesca Wefox e le francesi Alan e +Simple), dall'altro, i fornitori di servizi e soluzioni specializzate (ad esempio, la francese Shift Technology, specializzata nel rilevamento delle frodi, e l'inglese Envelop Risk, specializzata nella riassicurazione). Come nel caso di AXA Svizzera, che ha acquistato la start-up Kinastic nel 2022, le acquisizioni o le partnership tra assicuratori e InsurTech continuano.

Nuovi ecosistemi stanno prendendo forma

Il dinamismo degli operatori InsurTech ha spinto le compagnie assicurative a innovare, facendo emergere una nuova tendenza: Ecosistemi di business che permettono agli attori dello stesso settore di unire le forze per creare nuovi servizi. Notiamo così l'arrivo di Well, una fusione tra CSS Assicurazioni, Visana, il fornitore di telemedicina Medi24 e la farmacia online Zur Rose, che offre nuovi servizi integrati tra le aziende. Nella stessa dinamica, gli assicuratori Groupe Mutuel, Helsana e Swica e i gruppi sanitari Medbase e Hirslanden si uniscono in Compensana. Si prevede che lanceranno servizi che saranno attentamente esaminati dal mercato. "Le aspettative dei clienti nel settore assicurativo sono davvero elevate, poiché la customer experience digitale è spesso in ritardo rispetto ad altri settori", afferma Rémi Chadel.

La digitalizzazione deve avvenire attraverso la "Open Insurance"?

Grazie all'integrazione di nuovi servizi, alle partnership e alla creazione di ecosistemi, il mercato assicurativo sta diventando sempre più aperto. Mentre in passato la collaborazione tra le aziende era finalizzata ad ampliare la gamma di servizi offerti, oggi l'Open Insurance dovrebbe offrire l'opportunità di offrire nuovi servizi end-to-end o addirittura di integrare operatori esterni al settore. "Un'esperienza eccellente per i clienti e i dipendenti rimane un forte motore per l'innovazione in un mercato che è alla costante ricerca di nuovi modi di fare le cose", conclude Rémi Chadel.

Fonte e ulteriori informazioni: Consulenza Colombus