"Il modello non è una cosa da niente"

I successi devono essere celebrati quando si verificano. Anche il riconoscimento delle buone prestazioni è parte integrante della cultura aziendale della Noser Engineering AG. E c'è davvero da festeggiare: nella gara per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence di quest'anno, la Noser Engineering AG si è aggiudicata il premio "Avere successo attraverso i collaboratori". Questa è un'ulteriore pietra miliare nel percorso coerente dell'azienda verso l'eccellenza, e un segno sufficiente che c'è di più in una dichiarazione di marketing che solo parole vuote. Ne abbiamo parlato con il CEO Geri Moll e il COO Beat Zollinger, le forze trainanti di Business Excellence, che ha raggiunto un altro livello nella ricerca del miglioramento continuo con l'ultimo premio.

"Sappiamo come" è il claim della vostra azienda. Sembra molto consapevole di sé. Cosa c'è dietro tutto questo?
Geri Moll: Noser Engineering ha 170 specialisti provati, quasi tutti ingegneri e quindi con una solida formazione. Noi stessi abbiamo anche un concetto di formazione ad ampio raggio per fornire ai nostri dipendenti una formazione continua specifica nei loro compiti, comprese le competenze sociali.

Battere Zollinger: Gli ingegneri possono essere visualisti o "artisti", ma sono anche esecutori e implementatori. Grazie alla loro esperienza e al loro livello di conoscenza, possiamo sicuramente affermare "sappiamo come".

E grazie al know-how, si fornisce anche la ben nota qualità. Il settore IT in particolare si sta sviluppando a rotta di collo. Avete ancora abbastanza tempo per offrire la massima qualità?
Geri Moll: Questo è possibile solo se si lavora a stretto contatto con il cliente. Si tratta dell'arte di suddividere i progetti in sottofasi che possono anche essere realizzate in poco tempo. In questo modo, è possibile identificare i possibili cambiamenti in una fase molto precoce e adattare rapidamente i requisiti. I metodi nella gestione dei progetti sono cambiati di conseguenza; la cadenza dei cambiamenti è diventata più alta.

Lei ha menzionato la cooperazione con i clienti. Questi sono anche di conseguenza nella situazione non solo di chiedere, ma anche di consegnare se stessi?
Geri Moll: Questo è il caso, e i clienti ne sono consapevoli. Nel frattempo, la collaborazione con i clienti come partner è diventata una cosa ovvia.

Battere Zollinger: I clienti portano anche le loro competenze. Questo è cambiato rispetto al passato. E dove l'ingegneria del soft-ware non è una competenza di base, ci deve comunque essere un impegno da parte del management a portare questa competenza nell'azienda. Oggi, non avete più il tempo per lunghe delibere.

Di conseguenza, molto accade anche secondo il principio del "trial and error"?
Battere Zollinger: Non usiamo il trial and error, ma usiamo un approccio agile pianificato. Questo significa che i rischi possono essere verificati o eliminati in una fase iniziale. In linea di principio, lavoriamo con diversi scenari, proprio come nella gestione del rischio. L'obiettivo e la spinta devono essere quelli di trovare la soluzione più sostenibile alla fine - e di farlo al minor costo possibile. Non possiamo permetterci tentativi ed errori.

Hai fatto domanda per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence. Cosa significa per lei il termine "eccellenza"?
Battere Zollinger: Per me, si tratta di uno sviluppo aziendale sostenibile in tutte le discipline con una forte attenzione ai clienti e ai dipendenti. Come azienda privata, possiamo effettivamente funzionare secondo questo principio.

Geri Moll: Naturalmente, si tratta anche di un processo di miglioramento continuo. Garantiamo feedback e suggerimenti per il miglioramento. Il modello EFQM fornisce una buona base per questo.

Ma qual è stata la ragione decisiva per affidarsi a questo modello?
Battere Zollinger: Lasciatemi aprire una parentesi qui: Forniamo molte industrie che richiedono molte certificazioni. Ad un certo punto, abbiamo anche dovuto capire che non potevamo fare tutto. Con il modello EFQM abbiamo trovato un approccio olistico. Abbiamo valutato i campi d'azione rilevanti per noi e ci siamo messi in cammino - e lo abbiamo fatto con coerenza. La trasformazione digitale ci dà anche un incentivo concreto: seguendo il ciclo Plan - Do - Check - Act (PDCA), inizialmente ci siamo concentrati molto sul "Do", ma abbiamo un po' trascurato la revisione del "Check".

Geri Moll: Come azienda, dobbiamo essere aperti al miglioramento. Ma bisogna anche volerlo. Se un cliente ci dà un punteggio di 8 su un massimo di 10, potremmo semplicemente essere soddisfatti di questo. Ma sono i due punti mancanti che sono interessanti e dobbiamo esaminarli. Il modello EFQM ha quindi un posto importante nella nostra cultura aziendale.

La motivazione per partecipare all'ESPRIX Swiss Award for Excellence? è stata quella di vedere che c'è sempre un margine di miglioramento.
Battere Zollinger: Il premio è inteso come la fase successiva al raggiungimento di R4E 5*, sì. Il feedback che abbiamo ricevuto dai valutatori è ancora una volta molto prezioso. Ci permette ora di migliorare ulteriormente gli studenti "fini-granulari".

Quanto sono importanti questi premi in generale per la vostra azienda - avete già ricevuto altri premi in passato?
Geri Moll: Ci concentriamo su singoli argomenti. Se ci sono opportunità di controllare i risultati, allora siamo felici di partecipare - ma non solo per il gusto di un premio. Ma vale certamente la pena di rendere visibile un certificato, di visualizzarlo.

Si dice spesso che il modello EFQM sia complesso. Come viene effettivamente implementato nella vostra azienda? Come partecipano i vostri dipendenti?
Battere Zollinger: Il livello degli abilitatori è molto importante. È così che abbiamo fatto nella nostra azienda: abbiamo formato i dipendenti in EFQM, li abbiamo informati e allenati continuamente. Vivere la filosofia è più importante del modello. Attraverso i workshop e l'allineamento dei nostri processi con la metodologia Plan-Do-Check-Act, così come attraverso il miglioramento continuo, i nostri dipendenti sentono EFQM anche nel loro lavoro quotidiano. Abbiamo anche coinvolto tutti nella valutazione, dal CEO al singolo dipendente.

Avete anche avuto a che fare con la resistenza - se sì, qual era?
Geri Moll: Una grande sfida sta nella coerenza. Ha bisogno di un'attenzione totale, perché il modello non è un autogestito. Il nostro fattore di successo sta nel fatto che il modello è presente ovunque. Altrimenti ci troveremmo di fronte a molte pietre d'inciampo.

Battere Zollinger: Stiamo parlando di un classico progetto di cambiamento con tutti i suoi vantaggi e svantaggi. Ci sono sempre e ovunque impiegati che possono perdersi in questi progetti. Ecco perché bisogna sempre prendere le persone al loro livello.

C'è un modo per quantificare lo sforzo richiesto dal modello EFQM? Quante risorse investite nel modello al giorno?
Geri Moll: Il miglioramento continuo della qualità fa parte del lavoro quotidiano. Non è quindi possibile mettere una cifra su questo. Una cosa è chiara: preparare la domanda per il premio ha significato uno sforzo supplementare. È anche ovvio che il modello EFQM non può essere implementato senza il supporto del top management. Devi continuare a farlo.

Con riferimento all'industria IT: in che misura il modello si dimostra un buon strumento per rimanere in forma nella dura competizione?
Battere Zollinger: È certamente un buon strumento, sì. Ti costringe a confrontarti con i tuoi concorrenti, con nuove tecnologie e metodi. Infatti, ci mantiene in forma. Sono convinto che il modello ci renderà più sostenibili. Dopo tutto, dobbiamo usare e padroneggiare noi stessi i metodi che forniamo ai nostri clienti. Abbiamo semplicemente bisogno di questa mentalità.

Infine, quali sono i vostri prossimi obiettivi nel processo di miglioramento continuo?
Battere Zollinger: Quando si tratta di digitalizzazione, ci concentriamo chiaramente sull'innovazione secondo il principio PDCA. Intere industrie sono attualmente sostituite - vedi Uber o Airbnb. Dobbiamo stare al passo con questo e continuare a fare progressi con le innovazioni. E, ultimo ma non meno importante, dobbiamo continuare ad attrarre i migliori dipendenti. Non solo le conoscenze tecniche sono richieste, ma anche sempre di più le competenze sociali.

Dove vedi degli ostacoli che potrebbero ostacolarti?
Battere Zollinger: I regolamenti sono un grande pericolo. Un ambiente aperto non deve essere limitato da leggi. Questo impedisce l'innovazione. Deve continuare ad essere possibile implementare nuovi modelli di business in modo semplice senza richiedere immediatamente nuovi regolamenti.