Mercato delle certificazioni in piena espansione

Signor Glauser, la NZZ ha messo il rapporto di settore sotto il titolo "Biglietto per il mercato mondiale". È questo il driver decisivo nel mercato della certificazione?

Sempre di più, ma non esclusivamente, come dimostra la pratica. Per molte organizzazioni, l'intero processo di certificazione è anche il biglietto per la propria efficienza ed efficacia, perché il miglioramento continuo è effettivamente supportato.

L'industria è in pieno boom?

Sì, la domanda è ininterrotta. Nel nostro mondo complesso con maggiori requisiti di sicurezza, qualità e sostenibilità, è ovvio che i certificati e le prove di conformità sono in aumento in tutti i settori dell'economia.

SQS ha un orientamento internazionale. Come si sviluppa la domanda di certificati in altri paesi rispetto alla Svizzera?

La dinamica di sviluppo della domanda è da un lato il risultato della situazione dei mercati corrispondenti, ma anche delle esigenze particolari di certe industrie e settori (costruzione, ambiente, energia, sicurezza, logistica, medtech, salute, ecc.) Mercati, industrie e

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Per questo motivo i settori stabiliscono il passo per i clienti di SQS per quanto riguarda la certificazione. D'altra parte, c'è un ulteriore impulso da parte dei clienti dei clienti SQS: Più la loro consapevolezza della qualità e il loro pensiero di sostenibilità sono pronunciati, più è probabile che facciano dipendere l'aggiudicazione del contratto dall'esistenza di un certificato. Un esempio calzante di questa tendenza è il fatto che gli investitori nel settore immobiliare guardano sempre di più le loro proprietà per tutta la loro vita utile.

E dove si trovano i vostri clienti?

Il 72% dei clienti di SQS ha sede in Svizzera, l'8,3% in Francia, il 4% in Germania, il 12,3% in Italia, l'1,4% nel Principato del Liechtenstein e il 6,6% in altri paesi. Alla fine del 2012, SQS aveva emesso più di 16200 certificati fino ad oggi, 4400 dei quali all'estero.

Molte grandi società fanno parte del suo portafoglio clienti. E le piccole e medie imprese?

Siamo orgogliosi di certificare aziende SMI e SPI rinomate e ben posizionate con un orientamento internazionale. Alcuni li serviamo anche in tutto il mondo. Tuttavia, la maggior parte dei nostri clienti - circa il 96% - sono in aziende con meno di 500 dipendenti. E, sorprendentemente, le piccole organizzazioni con meno di 30 dipendenti rappresentano circa il 55%. Le grandi aziende hanno quindi una quota di circa il 4%.

C'è la tendenza che sempre più PMI vogliono essere certificate o devono essere certificate?

Qui bisogna differenziare. Vista dall'esterno, la necessità di servizi di certificazione - oltre alla necessità di miglioramento continuo dei propri sistemi di gestione e dei servizi in generale - non è una questione di dimensioni dell'azienda, ma del mercato in cui un'organizzazione opera. Se le PMI entrano in questi mercati, devono dotarsi dei certificati necessari. Questi sono, per così dire, i "biglietti" necessari per entrare nel mercato. Poiché le PMI si confrontano sempre di più con la globalizzazione, questo sviluppo si traduce di fatto in un aumento della domanda.

Lei enfatizza la visione esterna, il mercato come impulso per la certificazione. Ci sono altri motivi da menzionare?

Sì, esiste davvero una cosa del genere. Un secondo impulso alla domanda proviene dalla "visione interna" delle PMI. Non sono i fattori esterni ma le considerazioni interne a fornire l'impulso per la certificazione. Questo ha a che fare con il costante miglioramento del livello di formazione degli imprenditori, che ha portato a una notevole professionalizzazione della gestione aziendale negli ultimi anni. Il continuo scandagliare le opportunità di innovazione e i miglioramenti, il bilanciamento dell'efficienza e dell'efficacia sono quindi quasi una cosa ovvia in questa "lega" nella "cabina di pilotaggio del management". Le certificazioni creano il quadro per questo.

Ci sono differenze percettibili in termini di settori?

Sì, sono settori che devono essere estremamente sensibili alla qualità e alla sicurezza. Il livello dei requisiti di qualità è corrispondentemente alto lì. Per esempio, i settori della salute, della tecnologia medica, della sicurezza, del trasporto pubblico, dell'energia, ecc.

SQS offre più di 100 servizi. Come sviluppate questi prodotti?

L'ulteriore sviluppo dell'offerta è orientato il più possibile alle esigenze dei clienti. Se nella gamma esistente di SQS non è possibile trovare un servizio adatto, SQS offre una mano per nuovi sviluppi nell'ambito delle sue linee guida di sviluppo. Spesso, i servizi vengono creati attraverso l'interazione di nuove norme o standard e la domanda simultanea da parte dei clienti. Nel 2012, ad esempio, SQS ha completato con successo lo sviluppo di sette servizi che sono ora disponibili per tutti gli interessati e sono già in uso pratico. Un esempio: la valutazione degli organi di gestione secondo i principi di governo societario viene effettuata con il "Best Board Practice Label". Questa etichetta supporta la garanzia della conformità legale, crea trasparenza e assicura l'efficienza e l'efficacia del top management.

In particolare, cosa è più richiesto?

I servizi chiave di SQS si basano sui seguenti tre standard: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 per i sistemi di gestione ambientale e OHSAS 18001:2007, lo standard per la salute e la sicurezza sul lavoro, con molte organizzazioni che hanno tutti e tre i certificati.

Non è molto gravoso per queste aziende dover affrontare tre volte la stessa procedura, anche se con un obiettivo diverso?

Questo sarebbe vero se si procedesse in questo modo. Ma la pratica va in un'altra direzione. I tre suddetti "certificati di base" sono

Impulsi esterni e interni

sempre più richiesti dai clienti come i cosiddetti "certificati combinati" di qualità, ambiente e sicurezza. Questa è una tendenza che SQS sta promuovendo. I certificati combinati per le più importanti discipline di gestione esprimono in modo marcato l'impegno per una qualità aziendale completa.

Quindi questi sono i veri "grandi venditori" sul mercato della certificazione, i "classici", per così dire. Cosa sta succedendo in termini di nuovi sviluppi?

Negli ultimi anni c'è stato un forte aumento della domanda sia per la certificazione dei sistemi di gestione ambientale che per gli audit di salute e sicurezza sul lavoro. SQS intende quindi ampliare ulteriormente i suoi servizi in questi settori. SQS offre ora quattro norme e standard internazionali (vedi box).

Norme, etichette, regolamenti, certificati: In quale direzione pensa che si svilupperà il mercato della certificazione?

Nella nostra rete internazionale, due tendenze sono - in sintesi - chiaramente evidenti: in primo luogo, nel corso dell'internazionalizzazione del commercio, delle catene di produzione e delle organizzazioni, l'importanza dei certificati di qualità e conformità continuerà ad aumentare. La sicurezza della verifica e anche la conformità dei fornitori e dei prestatori di servizi in materia di qualità, affidabilità e sicurezza dal punto di vista economico, sociale ed ecologico è più importante che mai. Questa tendenza riguarda sia i requisiti legali che gli standard e gli obblighi volontari.

E la seconda tendenza?

Lo sviluppo di nuovi standard e requisiti si sta spostando sempre più verso standard specifici del settore e argomenti orientati al rischio. In molti casi, questi si basano su fondamenti provati come ISO 9001 e permettono di combinarli con altri requisiti standard (sistemi di gestione). In primo piano

Top TopicSostenibilità

La sicurezza dei prodotti è al centro di questa tendenza normativa. Settori come quello alimentare, aerospaziale, dei trasporti, della salute, automobilistico, dell'imballaggio e altri richiedono sempre più servizi di ispezione specializzati.

Secondo il rapporto ISO Survey 2011, le prospettive per la certificazione sono promettenti. Come si sta preparando SQS?

Lo scorso anno finanziario ha portato a SQS un risultato record con un fatturato di oltre 40 milioni di franchi. Allo stesso tempo, abbiamo anche lavorato sulla nostra direzione futura. Nell'ambito di una revisione globale della strategia, il tema della sostenibilità ha avuto un posto centrale. Nel processo, SQS ha identificato la sostenibilità come un importante motore per il suo sviluppo aziendale e ha ancorato più saldamente questo principio nella sua strategia aziendale. Questo è allineato su quattro assi, ovvero crescita qualitativa e sostenibile, autofinanziata; orientamento assoluto alle aspettative dei clienti nello sviluppo di nuovi servizi e sistemi di gestione integrati; fornire servizi eccellenti che rappresentano un vero valore aggiunto; e coltivare la Swissness con servizi premium sul mercato interno e all'estero.

Grazie mille per l'intervista, signor Glauser!