Il Labirinto dei Sei Strumenti Sigma

Six Sigma è un metodo per migliorare la qualità nelle aziende. Le deviazioni dal valore target devono essere ridotte attraverso un'analisi dettagliata del processo basata sui dati. Per applicare Six Sigma, per ridurre la variazione nel processo e per raggiungere le specifiche date, sono necessari vari strumenti.

Introdurre il ciclo DMAIC
Per ottenere miglioramenti di processo, nei progetti Six Sigma si usa il cosiddetto ciclo DMAIC. Le aziende passano attraverso le cinque fasi Define, Measure, Analyze, Improve e Control e usano diversi strumenti nelle rispettive fasi. [2]

Nella fase di definizione, si descrive prima il progetto e si affronta il problema che si vuole eliminare. Inoltre, vengono definiti i limiti d'azione del progetto. La fase di Misura si occupa in particolare della raccolta di dati e della loro presentazione per mezzo di diagrammi. Attraverso questa elaborazione grafica, le prime correlazioni tra i dati diventano visibili. Inoltre, l'obiettivo della fase di misurazione è quello di quantificare la portata del problema sotto forma di un'analisi della capacità del processo, per esempio. Nella fase Analyze, il processo e i dati precedentemente raccolti vengono analizzati. L'analisi ha lo scopo di trovare la causa del problema in modo che la fase successiva possa essere utilizzata per trovare una soluzione. L'obiettivo della successiva fase Improve è quello di generare e implementare soluzioni per le cause del problema precedentemente analizzate. Infine, i risultati delle fasi precedenti sono convalidati nella fase di controllo e le soluzioni sono integrate nel flusso del processo. L'obiettivo di quest'ultima fase è assicurare la sostenibilità dei risultati del progetto. [1]

Il primo passo nell'implementazione di Six Sigma in un'azienda è sviluppare materiali di formazione per i dipendenti o cercare assistenza esterna. Nella letteratura pertinente, tuttavia, viene presentato un gran numero di strumenti per l'attuazione di progetti di miglioramento Six Sigma. Diversi autori raccomandano l'uso di una grande varietà di strumenti, alcuni dei quali sono utilizzati in diverse fasi. L'assegnazione degli strumenti alle fasi del ciclo DMAIC non è coerente. 3] Questo può portare a confusione, poiché non è chiaro ai nuovi arrivati quale strumento deve essere usato in quale fase. Una panoramica riassuntiva degli strumenti più comunemente usati in letteratura con l'assegnazione alle rispettive fasi non esiste ancora.

Pertanto, questo studio mira a riassumere gli strumenti più popolari e come si inseriscono nel ciclo DMAIC per aiutare le aziende ad applicare la metodologia Six Sigma.

Analisi della letteratura tecnica
Per condurre lo studio è stata utilizzata la letteratura specialistica pertinente in lingua tedesca e inglese. Lo studio si basa sui 22 libri e articoli specialistici popolari internazionali che trattano l'argomento Six Sigma mostrati nella tabella 1.

L'analisi quantitativa del contenuto, che proviene dalla ricerca sociale empirica e viene utilizzata per l'analisi descrittiva quantitativa dei testi, è stata utilizzata per l'analisi. 4] La letteratura è stata cercata per un'assegnazione degli strumenti alle fasi del ciclo DMAIC. Si è scoperto che solo pochi autori hanno fatto una tale attribuzione. Quando si esamina la letteratura, si dovrebbe notare che gli strumenti sono talvolta indicati in modi diversi. Per questo motivo, i sinonimi sono stati raggruppati e presi in considerazione nell'analisi del contenuto. Un primo esempio della designazione multipla di uno strumento è il diagramma causa-effetto, noto anche come diagramma di Ishikawa o Fishbone. Inoltre, nell'analisi quantitativa del contenuto, sono state occasionalmente formate delle supercategorie, come "diapositive per la presentazione dei dati" o "tecniche di creatività". Questi sono stati poi suddivisi di nuovo nei singoli strumenti della categoria corrispondente.

Al fine di riassumere gli strumenti più popolari e la loro classificazione nel ciclo DMAIC, è stata creata una top 5 hit list con gli strumenti più utilizzati per ogni fase (Tabella 2). La lista dei 5 migliori strumenti per fase serve come strumento per le aziende. Fornisce un punto di riferimento per l'implementazione di un progetto Six Sigma e supporta la selezione degli strumenti giusti nella rispettiva fase.

Risultati dello studio
Come si può vedere nella tabella 2, la fase di definizione è caratterizzata da un forte accordo tra gli autori. Gli strumenti SIPOC, VOC, ordine del progetto e CTQ sono quindi chiaramente assegnati alla fase di definizione. Servono come strumenti per la descrizione di base del progetto e del problema. Altri strumenti frequentemente usati nella fase di definizione sono l'analisi degli stakeholder e il modello Kano.

L'uso degli stessi strumenti nelle fasi Measure e Analyze è particolarmente sorprendente. Nella fase di Misura, i diagrammi per la rappresentazione dei dati sono creati sulla base di 17 libri/articoli di riferimento. In particolare, l'istogramma, il boxplot e il grafico di Pareto sono stati frequentemente menzionati dagli autori a questo proposito. L'uso di diagrammi è anche raccomandato nella fase Analyze, dove l'attenzione è anche sul boxplot e sul diagramma di Pareto. I test di ipotesi si trovano nella fase Analyze. L'analisi della varianza, il t-test e il test chi-quadro sono particolarmente enfatizzati. Questi incarichi mostrano che gli strumenti utilizzati nella fase Measure si concentrano sull'identificazione dei problemi e nella fase Analyze sull'identificazione delle cause del problema.

Mentre c'è molta unanimità tra gli autori nelle prime tre fasi del ciclo DMAIC, le opinioni sono divise per quanto riguarda gli strumenti da usare nelle fasi Improve e Con trol. Questo potrebbe essere un segno che l'attenzione è prevalentemente sulle fasi Define, Measure e Analyze. Gli strumenti raccomandati nella fase Improve includono tecniche di creatività, con un'attenzione particolare al brainstorming in generale. Nella fase di controllo, le diapositive sono utilizzate anche per la rappresentazione dei dati. Tuttavia, questi sono limitati in particolare all'uso di carte di controllo per controllare il processo.

In sintesi, si scopre che gli strumenti non sono assegnati a una sola fase del ciclo DMAIC. In particolare, i diagrammi per la rappresentazione dei dati sono usati in tutte le fasi e possono essere trovati in tre fasi nella lista dei primi 5 risultati. Anche l'assegnazione del diagramma di Ishikawa è ambigua, dato che la letteratura specializzata si riferisce sia alla fase di Misura che a quella di Analisi. Un altro esempio è la pianificazione statistica. Anche se si trova solo nella lista dei risultati della fase Improve, occupa il settimo posto nella fase Analyze con nove risultati.

I risultati dello studio forniscono alle aziende che applicano Six Sigma una panoramica di quali strumenti vengono utilizzati in quali fasi del ciclo DMAIC. Soprattutto per le aziende che utilizzano questa metodologia per la prima volta, l'elenco rappresenta un aiuto che può essere utilizzato per ottenere una prima panoramica. Questa hit list è stata testata da tre progetti Six Sigma intersettoriali in aziende da parte di studenti nel contesto della formazione Green Belt. È stato dimostrato che gli strumenti menzionati potrebbero essere applicati nelle rispettive fasi. Gli studenti si sono così risparmiati una ricerca di letteratura che richiedeva molto tempo. Era necessaria solo una familiarizzazione con i rispettivi strumenti.

Va notato, tuttavia, che gli strumenti non sono applicati rigidamente in base alla lista di successo. Questo serve semplicemente come una panoramica degli strumenti che si trovano più frequentemente in letteratura, ma non dice se il loro uso è sensato per il proprio progetto. Pertanto, l'utilità di uno strumento per un progetto può variare a seconda dell'argomento o del problema. Prima di usare uno strumento, si dovrebbe prima verificare se questo strumento sembra avere senso per il progetto. La hit list offre quindi un punto di partenza per mettere alla prova i propri materiali di formazione e la roadmap Six Sigma nell'azienda e fare delle modifiche.