La posizione 7 è il top!

Il benchmark come obiettivo
Nell'azienda di Hannes, gli obiettivi esigenti e impegnativi sono il credo della direzione. "Di più è sempre possibile", "C'è sempre spazio per migliorare", "Non si è mai soddisfatti" sono slogan che vengono inopinatamente inculcati a tutta la forza lavoro.

Perseguire obiettivi ambiziosi significa anche fissare obiettivi esigenti. "Vogliamo diventare uno dei fornitori nel nostro sottomercato con uno dei tre più alti punteggi di soddisfazione del cliente. Questa è un'affermazione chiaramente misurabile.

Queste statistiche sono pubblicate annualmente, in modo che sappiamo a che punto siamo e possiamo sederci, impegnarci di più o fingere che le cose vadano meglio.

Il problema è che l'azienda in cui Hannes è membro del consiglio di amministrazione è attualmente al 7° posto su 10. Ma questo non impedisce al CEO di esigere che l'anno prossimo il grado 3 sia il minimo.

L'obiettivo rimane - il nostro posto è al top
L'obiettivo di arrivare terzi è stato rinnovato più e più volte negli ultimi cinque anni. Dopotutto, il costante rullo di tamburi che il terzo posto è il posto minimo che "noi" meritiamo non ha funzionato nel primo anno. E non ci si può aspettare che questo accada. Così hanno raddoppiato il volume e ingrandito i manifesti. Ciononostante: il grado 7 è rimasto assegnato in modo permanente fino a poco tempo fa. Non volevano dire "passo a posto". Così hanno cambiato il contesto: "Fondamentalmente, tenere il rango è già un successo, se si tiene conto delle risorse di marketing della concorrenza. E proprio così, tutti erano soddisfatti.

L'anno scorso, però, il martello è sceso: 8° posto. Il motto era: ora più che mai! Con un'offensiva di formazione senza precedenti e anche grazie al fatto che il concorrente al 5° posto ha cessato l'attività per motivi strategici e non è più rappresentato nel benchmark, l'ultimo risultato era molto atteso.

Ci sono quasi
Rango 7! La gestione non può più essere trattenuta. Euforicamente, una festa dello staff viene organizzata senza ulteriori indugi per ringraziarli del fantastico risultato. Mai prima d'ora l'azienda aveva migliorato la sua classifica da quando è stato misurato il benchmark.

Il Rank 3 ora sembra davvero essere a portata di mano e solo una sfumatura di risultato-cosmico di distanza. Anche questo è chiaro: il divario tra il terzo e il settimo posto oggi è minore di quello tra il terzo e il settimo posto in passato. Questo non è solo incoraggiante, ma mostra chiaramente che i nostri sforzi sono stati ripagati.

Tutto sommato, Hannes è felice. Vede ancora una volta come qualsiasi risultato può essere raggiunto con misurazioni mirate, purché lo si definisca chiaramente dopo la misurazione.