Quanto costano i richiami dei prodotti
Uno studio del gruppo assicurativo Allianz ha determinato i costi dei richiami di prodotti. La conclusione: i grandi ritiri di prodotti causano una perdita media di 10,5 milioni di euro per caso - ma a causa di "effetti domino", i singoli casi possono raggiungere i miliardi.
Errori costosi: un pedale difettoso causa un'accelerazione involontaria dell'auto. La lavorazione delle arachidi difettose causa un calo delle vendite a livello industriale di 25%. Ognuno di questi incidenti ha innescato importanti richiami di prodotti con conseguenti miliardi di dollari di perdite. Il rischio legato al prodotto è una delle maggiori minacce che le aziende devono affrontare oggi. I rischi di richiamo sono aumentati significativamente nell'ultimo decennio e il potenziale per reclami più grandi e complessi continua a crescere, avverte l'assicuratore industriale Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) in un nuovo rapporto. La valutazione di 367 reclami assicurativi globali mostra che l'industria automobilistica è la più colpita dai richiami di prodotti, seguita dal settore alimentare e delle bevande.
Aumento del numero di richiami di prodotti
Il numero di richiami di prodotti è aumentato costantemente nell'ultimo decennio. "Stiamo assistendo a un numero record di richiami in termini di dimensioni e costi", dice Christof Bentele, responsabile della gestione globale delle crisi di AGCS. Vede molteplici fattori che contribuiscono a questo, tra cui una regolamentazione più severa e sanzioni più severe, l'aumento delle grandi multinazionali e delle catene di fornitura globali più complesse, la crescente consapevolezza dei consumatori, l'impatto delle pressioni economiche nella ricerca, sviluppo e produzione, e la crescente importanza dei social media.
Lo studio, "Product Recall: Managing The Impact of the New Risk Landscape", analizza un totale di 367 richieste di richiamo di prodotti da 28 paesi in 12 settori tra il 2012 e la prima metà del 2017. La causa principale dei richiami è un prodotto o un design difettoso, seguito dalla contaminazione del prodotto. Il costo medio di un richiamo importante è di oltre 10,5 milioni di euro, con il costo di alcuni recenti grandi richiami che superano di gran lunga questo totale. Oltre 50% delle perdite sono dovute a soli dieci richiami. Il settore IT/elettronica è il terzo settore più colpito dopo l'industria automobilistica e quella alimentare, secondo l'analisi dei sinistri dell'AGCS.
L'industria automobilistica affronta i richiami più costosi a causa dell'"effetto domino
"I richiami automobilistici rappresentano oltre il 70% del totale dei sinistri analizzati, il che non sorprende, data la recente attività record sia negli Stati Uniti che in Europa. Stiamo vedendo sempre più richiami con sempre più veicoli colpiti nell'industria automobilistica", ha detto Carsten Krieglstein, Regional Head of Liability, Central & Eastern Europe, AGCS. "Fattori come una tecnologia più sofisticata, tempi più brevi per i test dei prodotti, l'esternalizzazione della ricerca e dello sviluppo e la crescente pressione sui costi sono tutti fattori che contribuiscono a questo. Il cambiamento tecnologico nell'industria automobilistica verso la mobilità elettrica e autonoma porterà ulteriori rischi di richiamo".
In uno dei più grandi richiami nell'industria automobilistica fino ad oggi a causa di airbag difettosi, da 60 a 70 milioni di veicoli da almeno 19 produttori in tutto il mondo sono probabilmente richiamati alle officine. I costi sono stimati in quasi 21 miliardi di euro. Questo caso evidenzia il crescente "effetto domino" che colpisce il settore automobilistico, così come altre industrie. Poiché molti componenti comuni sono utilizzati da molti produttori allo stesso tempo, un singolo richiamo può avere un impatto su un intero settore.
Richiami di prodotti nel mirino dell'industria alimentare svizzera
L'industria alimentare e delle bevande è il secondo settore più colpito, con 16% delle perdite analizzate. Il costo medio di un richiamo significativo di un prodotto è di quasi 8 milioni di euro. Gli allergeni non dichiarati (compresa l'etichettatura errata degli ingredienti) e gli agenti patogeni sono un grosso problema, così come la contaminazione da parti in vetro, plastica e metallo. "In Svizzera, la manomissione dei prodotti e i richiami dei prodotti sono anche un grosso problema per i nostri clienti dell'industria alimentare e delle bevande", spiega Christoph Müller, responsabile delle attività AGCS in Svizzera. L'aumento della domanda di soluzioni assicurative in Svizzera proviene principalmente dai grandi clienti finali che vogliono assicurarsi contro le difficoltà dei loro fornitori chiave. "Un altro driver nel mercato è l'esperienza dei sinistri del passato, che può essere direttamente attribuita ai richiami dei prodotti o alla manomissione dei prodotti", dice Müller.
I prodotti provenienti dall'Asia, lo studio AGCS ha trovato, continuano a innescare un numero sproporzionato di richiami negli Stati Uniti e in Europa, riflettendo lo spostamento verso est delle catene di approvvigionamento globale e storicamente più deboli controlli di qualità in alcuni paesi asiatici. Ma l'aumento delle norme di sicurezza e la crescente consapevolezza dei consumatori stanno facendo aumentare i richiami anche in Asia.
Gestione precoce della crisi come parte del DNA aziendale
La pianificazione preventiva e la preparazione possono avere un impatto importante sulle dimensioni di un richiamo e sui danni finanziari e di reputazione. Come parte di un approccio olistico alla gestione del rischio, l'assicurazione specializzata sul richiamo dei prodotti può aiutare le aziende a recuperare più rapidamente coprendo i costi di un richiamo, compresa l'interruzione dell'attività. Queste polizze assicurative danno anche accesso a servizi di gestione delle crisi e a consulenti specializzati. Questi riesaminano le procedure di un'azienda e assistono nel collegamento normativo, nelle comunicazioni, nella tracciabilità del prodotto e nei test di laboratorio delle merci contaminate, compreso il sequenziamento del genoma e il test del DNA, in caso di contaminazione del prodotto in tutto il mondo.
"Si presta molta più attenzione a come le aziende trattano i prodotti difettosi o contaminati, quanto velocemente rispondono e quanto sono affidabili quando si tratta di sicurezza dei prodotti. Più che mai, i consumatori stanno anche parlando e prendendo le loro decisioni di consumo in base a come le aziende gestiscono le crisi. Un'azienda che vede la gestione delle crisi come parte del suo DNA è molto meno vulnerabile a un grande scandalo", dice Bentele.
