"Ho bisogno di stabilità nella squadra"

Una conversazione sull'immagine di sé e sulla filosofia aziendale di un giovane imprenditore:

Signor Beyer, lei è ormai sul mercato da 15 anni. Quanto è stato importante crearsi una rete?
Rete è un termine obsoleto per me. Nella mia comprensione, include principalmente l'obiettivo dell'acquisizione chiara. È una mentalità troppo ristretta per me, non lo voglio. Non vado alle riunioni d'affari per distribuire i miei biglietti da visita con l'unico scopo di ottenere clienti. Non lo trovo affatto utile o sostenibile. Voglio conoscere le persone e i loro punti di vista, imparare cose nuove, incontrare i politici, ascoltare le opinioni, formare la mia opinione, espandere costantemente la cerchia delle persone che mi interessano. Anche le informazioni sull'ambiente in cui vivo e in cui si trova l'agenzia sono importanti per me. Gli affari vengono al secondo posto, ma giocano un ruolo indiretto. Ciò che conta per me è essere percepito e accettato come personalità. Se ricevo suggerimenti per il mio lavoro, ricevo consigli, posso rispondere io stesso alle domande, questo è molto buono e porta naturalmente a nuove relazioni d'affari. Prima di tutto, un cliente assume la persona con cui va d'accordo, che gli piace, che lo ispira, e che alla fine si fida a padroneggiare bene il suo compito. Poi si fida dell'azienda. Io stesso pondero le cose allo stesso modo. Se la chimica non è giusta, non accetto un ordine. Allora non funzionerà.

Qual è la vostra struttura di clienti oggi?
Certo, ho iniziato 15 anni fa con clienti per lo più piccoli - lavoratori autonomi come me all'epoca, piccole imprese artigianali, studi medici, ma anche un bel po' di aziende di medie dimensioni. Molti dei clienti dei primi anni sono ancora con noi. Nel frattempo, però, mi occupo soprattutto di aziende più grandi con 100 o più dipendenti e anche di ordini complessi con ordini di follow-up. Oggi, nessuno dei miei dipendenti può lavorare su un singolo sito web per diverse settimane per 500 euro. Siamo spesso occupati per mesi con piattaforme Internet molto complesse. I nostri clienti di solito non sono hipster o in qualche modo particolarmente "strani e moderni". Sono conservatori - e lo siamo anche noi. Siamo quindi una buona soluzione. Non duplico tutti subito, anch'io amo un outfit serio. I nostri clienti sono seri e spesso sono in attività da molto tempo, comprese le associazioni di alloggi e le aziende che si occupano di mobilità in senso più ampio. Ci permettono di gestire sia gli ordini di stampa che quelli via Internet. Abbiamo anche sviluppato un terzo pilastro, un sistema principalmente per i servizi di custodia.

Hai detto che molti clienti ti sono fedeli da anni - cosa fai per questo?
Fondamentalmente l'evidente: La cura del cliente è un buon consiglio, servizi di qualità costante, puntualità, anche onestà, correttezza, apertura. Un buon consiglio significa sempre mettersi nei panni del cliente per poter consigliare e presentargli il materiale pubblicitario adatto a lui e ai suoi obiettivi. È chiaro che ci sono sempre delle tendenze nel processo, che dovrebbero essere usate saggiamente. Quando ho iniziato l'agenzia, non si parlava del fatto che ogni azienda avesse bisogno della propria homepage. Oggi, questo è uno dei compiti principali per noi. Ma chiunque sia abbonato a un giornale sa anche che inserti pubblicitari, volantini e annunci giocano ancora un ruolo importante. Dobbiamo produrre entrambi in buona qualità entro la scadenza concordata. Faccio un'attenzione meticolosa a questo.

Tuttavia, gli errori accadranno sempre...
Nessuno ne è immune. Succede con tutta la diligenza. Il nostro principio è di comunicarlo immediatamente, di non tentare di coprirlo, di comunicare immediatamente come si può rimediare al difetto e di non cercare di risparmiare denaro nel processo. Se invece una qualità inferiore è dovuta al fatto che un cliente ha fatto una richiesta che ha portato a un risultato peggiore - per esempio, scegliendo una carta diversa da quella suggerita per un prodotto stampato, o se il cliente ha messo pressione sul tempo - non accettiamo nessuna garanzia e non mettiamo la scarpa alla fine. Tuttavia, anche questo deve essere comunicato con calma e obiettività. Poi ci mettiamo d'accordo su come procedere, ma non ci assumiamo tutti i costi. Deve sempre essere un buon adattamento per entrambe le parti.

Ogni industria coltiva il proprio gergo. Nella pubblicità, questo è stato rafforzato dalle possibilità digitali. Molti esperti di marketing si rendono forse un po' importanti con questo.
Ciò che un cliente non ha capito gli è stato comunicato male. Questo porta poi a risultati errati anche nel nostro lavoro, a migliaia di inchieste, a malumori da tutte le parti. Non possiamo e non vogliamo permetterci una situazione del genere. Coloro che cercano di gonfiarsi e impressionare con "discorsi di marketing" non costruiscono la fiducia - piuttosto il contrario.

Il primo punto di contatto per ogni cliente sono io. Questa è una questione per il capo, così come di solito è una questione per il cliente. Dopo tutto, ora sono coinvolte somme maggiori. Mi prendo molto tempo, soprattutto per i primi incontri con i clienti. Per me, non si tratta solo di dimostrare cosa possiamo fare. Voglio anche capire quali sono gli obiettivi dell'azienda, come è organizzata e qual è la cultura aziendale. Quando si tratta dell'attuazione, il dipendente che attua l'ordine prende il comando.

Inoltre, più volte all'anno presentiamo ai nostri clienti le nuove tendenze del marketing e le opportunità che ne derivano nella nostra newsletter e valutiamo la loro importanza per le piccole e medie imprese. Qui riportiamo i progetti a cui stiamo lavorando attualmente - come prova della nostra competenza, ma anche come suggerimenti per altre aziende. Scriviamo delle campagne in cui siamo coinvolti, diamo il benvenuto a nuove aziende nella nostra "comunità di clienti" e quando abbiamo un nuovo dipendente, lo presentiamo.

Come gestisci i tuoi dipendenti? Oggi si parla di "Generazione Y" o "fiocchi di neve", che hanno un'idea molto specifica della vita lavorativa, che vogliono molte lodi, molti feedback, che non vogliono assumersi molte responsabilità. Un'altra parola chiave è equilibrio tra lavoro e vita privata.
Il mio principio è quello di trattare tutti in modo equo. Umanità, buon senso, prevedibilità nel comportamento, fiducia sono i miei principi guida. Ho bisogno di stabilità nella squadra e tutti dovrebbero sentirsi a proprio agio al lavoro. Deve essere chiaro che non siamo una "stretta cerchia di amici" che si conoscono dalla sandbox. Certo, è importante e bello essere amichevoli l'uno con l'altro, ma non dovrebbe diventare troppo intimo, in modo che le cose che intralciano il lavoro possano essere affrontate chiaramente. Qui tutti sono responsabili e svolgono il loro lavoro in modo molto indipendente. Inoltre, ci sono regolari riunioni di progetto e cerco di avere una breve discussione individuale con tutti nel team una o due volte al mese, in modo che nessun problema, se c'è, rimanga in sospeso e diventi più grande come risultato. Se noto che qualcuno ha un problema privato, a volte gli do un giorno libero. Se hai un problema privato, non ti concentri sul tuo lavoro.

Per natura, qui lavoriamo in una gerarchia piatta. Questo non cambia il fatto che c'è una gerarchia. Ho l'ultima parola. Mi aspetto rispetto e rispetto da parte mia. Non farei mai battute a spese del personale e non ho mai dovuto alzare la voce in tutti i 15 anni. Se c'è un problema serio e sono molto scontento di un comportamento o di una prestazione, tutti se ne accorgono subito comunque.

Cosa apprezza nei suoi dipendenti?
Quello di cui sono molto contento è che tutti nel team si considerano fornitori di servizi e trattano i nostri clienti di conseguenza. Questa agenzia è una piccola impresa familiare. Io e il mio compagno sappiamo cosa significa essere indipendenti, essere un fornitore di servizi. Questo è quello che volevamo. Questa è anche la ragione della nostra grande comprensione per i nostri clienti - una comprensione e un'azione toccante che non ci si può necessariamente aspettare dai dipendenti. Posso dire, tuttavia, che quasi il cento per cento dei nostri dipendenti mostrano anche questo atteggiamento. Quello che noto di tanto in tanto è che sono più propensi a rispondere troppo alle richieste speciali che a spiegare svogliatamente ciò che non è possibile.

Non c'è nemmeno da evitare il fatto che ogni tanto bisogna fare gli straordinari. Sfortunatamente, questo è altrettanto vero in un'agenzia pubblicitaria come in altre aziende. Le scadenze devono essere rispettate, anche se ci sono ritardi non pianificati nel mezzo - anche se pianifichiamo sempre dei buffer di tempo, ovviamente. Come capo, devi dare il buon esempio se vuoi che le persone siano disposte a lavorare sodo. So che il termine equilibrio tra lavoro e vita privata è di moda. Non si può negare che tutti hanno una vita al di fuori del lavoro e dovrebbero godersela. Ma il lavoro è anche vita, secondo me. È importante sentirsi bene dove si lavora. Come capo, devo creare le condizioni giuste per questo.

Quali sono i suoi obiettivi per il futuro?
Abbiamo tre pilastri: il business offline, cioè la stampa in generale, ma anche il lettering e il design, poi i siti web e le piattaforme Internet, e il terzo grande settore è il nostro sistema osca, la nostra offerta sviluppata in proprio per un servizio di custodia digitale. Tutti e tre sono importanti per noi e si completano a vicenda. Vogliamo continuare a crescere in tutte e tre queste aree, anche se l'area digitale acquisterà sicuramente più importanza delle altre. Penso che sia importante tenere d'occhio le tendenze e le opportunità che si presentano, ma non saltare su ogni carrozzone non visto, ma controllare attentamente se hanno senso per i nostri clienti. La formazione continua dei nostri dipendenti è indispensabile per questo. Devono essere preparati a farlo. E devo fidarmi di loro per padroneggiare il loro particolare campo di lavoro. In altre parole, più grande diventa l'agenzia, più fiducia devo avere nei miei dipendenti.