Massima qualità a tutti i livelli

Il segnale di partenza per l'odierna gestione della qualità di BST eltromat International è stato infine la fusione delle aziende BST International, con sede a Bielefeld, ed eltromat, con sede a Leopoldshöhe. Entrambe le aziende avevano già sistemi di gestione della qualità e la certificazione secondo ISO 9001:2008. eltromat aveva anche la certificazione ATEX per alcuni prodotti. Inoltre, entrambe le aziende avevano implementato misure per la salute e la sicurezza sul lavoro dei loro dipendenti nel sistema di gestione.

Il compito ora era quello di unire i sistemi mantenendo le certificazioni esistenti. Inoltre, la gestione congiunta della qualità doveva essere rafforzata nei settori della salute e della sicurezza sul lavoro e dell'ambiente. Date le dimensioni dell'azienda raggiunte con la fusione, la certificazione secondo ISO 50001 (gestione dell'energia) era anche obbligatoria dal punto di vista legale. Tutto sommato, la gestione della qualità della nuova società BST eltromat ha un grande compito da affrontare dopo la fusione.

Non si può raggiungere l'eccellenza con certificazioni standard
In tutto questo, si è rapidamente convenuto che BST eltromat non può realmente differenziarsi dai suoi concorrenti nel mercato globale e offrire ai suoi clienti un valore aggiunto con certificazioni standard. Le certificazioni standard come ISO 9001 nell'area della gestione della qualità o ISO 14001 nell'area della gestione ambientale sono richieste da un numero sempre maggiore di clienti, mentre le certificazioni ATEX come RL 2014/ 34/UE insieme a ISO/IEC 80079-34 sono richieste per legge in alcune aree. Se BST eltromat vuole espandere ulteriormente la sua posizione di produttore leader di mercato di sistemi di assicurazione della qualità e assicurarla a lungo termine, l'azienda deve allineare strategicamente la sua gestione della qualità e renderla chiaramente riconoscibile come pilastro portante delle partnership - tradizionalmente a lungo termine - con i suoi clienti.

Era ovvio che questo obiettivo poteva essere raggiunto solo con un sistema completo di gestione integrata, una "strategia di eccellenza" che prende una visione olistica dell'organizzazione aziendale e mira a ottimizzare continuamente la qualità di tutti i processi. In questo modo, l'efficienza dell'azienda doveva essere aumentata in tutti i processi. Allo stesso tempo, l'azienda voleva imparare dalle migliori pratiche in tutto il mondo, implementarle nella propria azienda e svilupparle ulteriormente - al fine di diventare alla fine un modello per altre aziende del settore. Fedele al motto: chi solo imita, rimane al massimo secondo. "Chiunque sviluppi, produca e venda sistemi di garanzia della qualità deve porre requisiti elevati al proprio sistema di gestione della qualità", afferma il Dr.-Ing. Johann-Carsten Kipp, amministratore delegato della divisione tecnologica, riassumendo l'approccio su cui si basa la gestione della qualità di BST eltromat.

Un approccio integrato pionieristico
Le aziende spesso istituiscono sistemi di gestione paralleli per le aree di qualità, ambiente, energia e salute e sicurezza sul lavoro, tra le altre. Alla BST eltromat, invece, l'integrazione o la messa in rete di questi sistemi in un sistema di gestione onnicomprensivo con una visione olistica dell'azienda è stata riconosciuta come la strada giusta per raggiungere l'eccellenza desiderata, cioè un livello di performance superiore alla media, a tutti i livelli.

Dal punto di vista di BST eltromat, la definizione del termine qualità suggerisce anche un approccio gestionale integrativo - nella misura in cui la qualità è intesa come il grado di congruenza tra le richieste e le aspettative delle aziende (requisiti) e gli effetti e i risultati (prestazioni). Non importa se la gestione della qualità, la protezione dell'ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro, la gestione dell'energia, la protezione dei dati, la conformità o altre aree: in definitiva, tutte le discipline dei sistemi di gestione si occupano di armonizzare i requisiti di clienti, partner commerciali, dipendenti e legislatori, tra gli altri, con le prestazioni delle aziende. Così, questo concetto di qualità può servire pienamente come base di un sistema di gestione integrato - dove un sistema in rete offre anche il vantaggio di poter idealmente prendere in considerazione gli effetti dei cambiamenti in un'area sulle altre aree. Naturalmente, relazioni e interazioni complesse e interdivisionali possono essere coordinate meglio in un sistema integrato che in diversi sistemi implementati separatamente.

Sistema di gestione basato su anelli di controllo integrati
Con una visione olistica dell'organizzazione, la gestione della qualità di BST eltromat ha sviluppato una "mappa dei processi" che prende in considerazione tutti i processi aziendali. I singoli processi sono assegnati a tre filoni: Un filone è formato dai processi di gestione, che includono, per esempio, la strategia aziendale, lo sviluppo del personale, la finanza e il sistema di gestione. Il secondo filone contiene i processi di supporto, come le risorse umane, la gestione dell'innovazione o l'informatica, che devono assicurare che i processi centrali (terzo filone) funzionino al meglio. All'interno di questi, ci sono di nuovo tre filoni principali: creazione di nuovi prodotti, vendita e fabbricazione di prodotti e progetti, e fornitura di servizi con funzioni aziendali centrali come sviluppo, acquisti, produzione, vendita e servizio.

Tutti i processi sono analizzati congiuntamente dai responsabili con l'aiuto del sistema di gestione a intervalli regolari. Nei workshop, si determina lo stato attuale, si fissano nuovi obiettivi e/o si sviluppano concetti per il futuro. Dopo un periodo di tempo definito, viene effettuata una revisione congiunta per determinare se gli obiettivi fissati e l'effetto desiderato sono stati raggiunti. I risultati di queste analisi costituiscono a loro volta la base per lo sviluppo di ulteriori miglioramenti. In questo modo, sono stati creati dei cicli di controllo integrati per tutti i processi aziendali, che - metaforicamente parlando - si ripetono costantemente e portano tutti i processi aziendali a un livello di qualità sempre più alto o li mantengono lì.

Con l'aiuto della mappa dei processi e dei loop di controllo, BST eltromat non solo è in grado di padroneggiare l'enorme complessità della strategia di eccellenza a livello aziendale, ma anche di implementare le ottimizzazioni dei processi con la velocità richiesta. Un ruolo importante è giocato dal fatto che il sistema di gestione integrato assegna la responsabilità di implementare le ottimizzazioni definite congiuntamente ai responsabili dei processi.

Approccio basato sul rischio
Il sistema di gestione integrato si basa su un approccio orientato al rischio. Le norme e le leggi di oggi, così come l'ambiente di mercato, richiedono alle aziende più che mai di valutare dove sono esposte ai rischi. Dove possono verificarsi sviluppi indesiderati che minacciano la nostra qualità - dai nostri prodotti ai nostri processi ai mercati in cui operiamo? Dove sono piuttosto alti questi rischi? Dove sono meno? Laddove il sistema di gestione identifica rischi importanti che può influenzare, implementa meccanismi di controllo e monitoraggio appropriati. Dove considera i rischi piuttosto bassi, adotta un approccio semplificato. Questo approccio percorre come un filo conduttore l'intero sistema integrato.

Il processo di ottimizzazione della strategia Excelence è quindi un compito senza fine. Soprattutto perché gli standard, le leggi e i mercati sono soggetti a cambiamenti permanenti. Per esempio, ISO 9001 e ISO 14001 sono state modificate dagli organismi responsabili dal 2015. Altri standard del sistema di gestione sono attualmente in fase di revisione. In futuro, questi standard saranno tutti soggetti a una struttura uniforme con un contenuto largamente identico e aggiunte dipendenti dalla disciplina (High Level Structure). Questo rende necessario adattare i sistemi di gestione esistenti.

Analisi costi-benefici
L'alta qualità può essere raggiunta solo dalle aziende che sono disposte a fare gli investimenti corrispondenti. E più alto è il livello di qualità desiderato, più alti sono gli investimenti richiesti. Ma se la strategia di eccellenza viene implementata con successo, questi investimenti ripagano. Una considerazione da sola illustra la connessione: coloro che raggiungono un'alta qualità nei loro processi ridurranno a loro volta i costi degli errori. Alla BST eltromat, l'optimum economico è stato determinato nel quadro di un'analisi costi-benefici - cioè il punto in cui le esigenze dell'azienda e i suoi servizi corrispondono idealmente. Le ottimizzazioni di processo raggiunte nel corso della strategia di eccellenza contribuiscono ora a spingere verso il basso la curva dei costi e quindi a portare successivamente l'optimum economico al punto di massimo entusiasmo del cliente.

A lungo termine, una strategia di eccellenza di successo cambierà i modi fondamentali di pensare e comportarsi nell'azienda, cioè la cultura aziendale. Tra le altre cose, i dipendenti si identificheranno più fortemente con le loro aree di lavoro e di responsabilità. Sapranno che offrono consigli, prodotti e servizi di una qualità speciale di cui beneficiano i loro clienti. Si crea un'atmosfera di lavoro che scatena il fascino e una maggiore iniziativa personale. Si potrebbe anche metterla in questo modo: Con il sistema di gestione integrato, BST eltromat raggiunge un livello superiore di maturità e diventa un "leader dell'entusiasmo".

In questo modo, i clienti e BST eltromat beneficiano allo stesso modo della strategia di eccellenza. Grazie all'alta qualità delle soluzioni e dei servizi dei loro fornitori, i clienti hanno dei vantaggi rispetto ai loro concorrenti e possono soddisfare le esigenze dei loro clienti meglio dei loro concorrenti sul mercato.

BST eltromat, a sua volta, può agire come leader di mercato nella concorrenza internazionale. Il ruolo di pioniere viene percepito di conseguenza - con tutte le opportunità che ne derivano. Ma anche con la sfida di assicurare questa posizione di mercato a lungo termine con l'aiuto del sistema di gestione integrato.