Hannes attua la dichiarazione di missione

I partecipanti erano i membri della direzione. Si erano ritirati dalla frenetica routine quotidiana per sviluppare una nuova dichiarazione di missione. Questo era estremamente necessario dopo che l'azienda aveva subito grandi cambiamenti: outsourcing della produzione e rafforzamento delle due competenze principali "vendite e marketing". Questo suona bene, Hannes ne è consapevole. Alla fine, però, significa che una gran parte degli affari si svolge ora all'estero, in Estremo Oriente. Solo le funzioni di staff come le risorse umane, la finanza e il marketing sono ancora qui.

In futuro, cinque nuovi principi guida dimostreranno in modo chiaro, inequivocabile e inequivocabile ciò che è importante per l'azienda:

1. I nostri dipendenti sono la nostra risorsa più importante.

2. I nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo.

3. Prendiamo sul serio la nostra responsabilità sociale.

4. Le nostre finanze sono su una base solida.

5. Il nostro sviluppo è al servizio del nostro progresso e avviene continuamente.

Questo è il risultato dei due giorni. Ora il compito è quello di preparare i testi per l'attuazione dei principi guida al fine di discuterli e approvarli in un nuovo workshop. Ogni membro della direzione ha ricevuto una frase e deve presentare una proposta di testo entro la fine della prossima settimana. "I nostri clienti sono il nostro obiettivo" è stato democraticamente assegnato a Hannes.

È consapevole di aver pronunciato ancora una volta la frase più sgradevole. Si sofferma a riflettere: "Per anni, i servizi sono stati tagliati, i prezzi aumentati, la gamma di prodotti ridotta, i contatti personali sostituiti da un web info box e gli stagisti da un call center esternalizzato in Irlanda. E ora dovrebbe dire ai clienti in poche frasi che saranno serviti meglio che mai". Beh..., non sta a lui fare domande filosofiche, è nella stessa barca. L'azienda è sotto pressione e lui deve inevitabilmente seguirla.

"I nostri clienti sono il nostro obiettivo". Come si può formulare più concretamente questa frase? Hannes pensa in termini di formulazioni orientate al beneficio del cliente. "Con la nostra nuova e compatta gamma di prodotti, si ha una visione d'insieme in ogni momento e si risparmia il tempo di lavorare attraverso una gamma confusa". In questa direzione potrebbe andare. "Con la nostra nuova web info box, potete rivolgerci le vostre preoccupazioni in qualsiasi momento - anche nel cuore della notte". Questo è un vero progresso. Considerate che, nel mezzo della notte, il cliente ha un pensiero, cerca lo smartphone sul comodino, digita la preoccupazione e torna a dormire. Non deve più considerare l'orario d'ufficio. Inoltre, ha qualche giorno dopo l'entrata per cercare da solo le soluzioni, perché finché qualcuno dell'azienda non risponde finalmente, le 72 ore standardizzate passeranno sicuramente.

Questo porta Hannes alla frase successiva: "Standard chiari nei tempi di risposta permettono di pianificare con precisione la giornata lavorativa. "In parole povere, questo significa che non funziona niente per tre giorni. Ma siccome questo è chiaro fin dall'inizio, nessuno si aspetta niente in anticipo.

Ora manca ancora la giustificazione per l'aumento dei prezzi negli ultimi due anni. "Grazie a una struttura dei prezzi orientata al mercato, beneficiate di un benchmark trasparente con i nostri concorrenti. "Suona bene. Non sai cosa ti differenzia dalla concorrenza, ma non devi più discutere il prezzo perché è lo stesso e concordato comunque. Non c'è bisogno di dirlo.

La dichiarazione di missione si sta lentamente riempiendo di contenuti. Hannes si convince: "È importante che una dichiarazione di missione non rimanga una tigre di carta, ma sia vissuta nella vita quotidiana grazie a benefici concreti per il cliente e sia vissuta positivamente dal cliente. È contento di aver creato un beneficio efficace ...