Gestione del rischio economico

Reed combina la precisione artigianale con una conoscenza approfondita nelle aree di business della tecnologia dei sensori, della tecnologia sanitaria e dell'ingegneria di progetto per operare con successo in tutto il mondo. "Sia le nostre soluzioni che i nostri prodotti sono Swiss made, tutto è fatto a Schachen", dice Markus Stofer, Assistant CEO e Quality Manager. Reed è l'azienda in più rapida crescita nel suo settore in Svizzera. "Una delle nostre carte vincenti è la nostra attraente profondità di produzione", spiega Markus Stofer. Dal 2009, l'azienda ha un proprio dipartimento di ricerca e sviluppo, che ha decisamente rafforzato la forza innovativa di Reed.

Focus sulla tecnologia sanitaria
Reed è stata fondata nel 1986 dall'attuale proprietario e CEO Thomas Christen. Le soluzioni individuali per la misurazione e il monitoraggio del livello di vari liquidi erano inizialmente il fulcro delle prestazioni dell'azienda. Una gamma corrispondentemente ampia di interruttori a galleggiante, lance di aspirazione, sensori di livello, ecc. è ancora oggi richiesta in tutto il mondo. "Tuttavia, la nostra attenzione si è spostata verso la tecnologia sanitaria, dove gli attori globali dei settori biotecnologico, farmaceutico e med-tech sono tra i clienti di Reed", spiega il manager di Q. Il fulcro è il trasferimento di liquidi, dove i prodotti e le soluzioni Reed garantiscono la saldatura sterile dei tubi in un ambiente non sterile. Con sviluppi interni come il Biowelder TC®, l'azienda ha stabilito uno standard e permette agli utenti di risparmiare un'enorme quantità di tempo nel processo di produzione.

Gestione del rischio completamente integrata
"Nell'ambiente altamente dinamico della tecnologia sanitaria, le attrezzature, i prodotti e i processi sono soggetti a un complesso controllo di qualità", spiega Markus Stofer. Come risultato delle norme, l'approccio basato sul rischio è stato messo a fuoco nel 2015. Quando Reed ha conosciuto il software web Improve, che

gestione del rischio nel contesto generale della gestione della qualità, erano entusiasti dell'idea concettuale. Il modulo di gestione del rischio può essere collegato a tutte le 17 schermate di input e moduli esistenti del software. "Inoltre, a causa della crescita, molti dei nostri processi cartacei con modelli e fogli di calcolo Excel non erano più adatti al tempo", dice il responsabile della qualità.

Reed gestisce tutti i rischi aziendali tramite Improve e li valuta annualmente. I quattro elementi della struttura del software end-to-end "registra, decidi, fai, migliora" si trovano anche nel modulo di gestione del rischio:

1. Identificazione e analisi
2. Valutazione e classificazione
3. Misure di gestione del rischio
4. Monitoraggio

"Ciò che è particolarmente prezioso per noi è che l'intero portafoglio di rischio, e quindi anche

i cambiamenti del rischio possono essere visualizzati graficamente", afferma con soddisfazione Markus Stofer. I grafici creati nello strumento rimangono coerentemente collegati ai rapporti originali, così che basta un clic per rendere visibile la storia e l'origine di un rischio. "Questo semplifica notevolmente il lavoro quotidiano e rende anche il reporting più efficiente", dice il manager di Q. Inoltre, lo strumento richiede chiare responsabilità e assegnazioni di personale per i rischi e il loro rimedio. "La perdita di informazioni appartiene al passato, la trasparenza è notevolmente aumentata, e tutto questo con un software web che è praticamente autoesplicativo", dice soddisfatto il manager di Reed Q. Il fatto che Improve semplifichi anche la preparazione e l'esecuzione degli audit è un ulteriore effetto benvenuto.

Dagli schemi di suggerimento alle attrezzature di prova
Reed usa anche il software QM su vasta scala, al di là della gestione del rischio. Per esempio, nel sistema di suggerimenti, dove i dipendenti riportavano le loro idee di miglioramento su un modulo. Da quando Improve è stato introdotto, il sistema è stato utilizzato ampiamente, risultando in più di 50 rapporti all'anno, con un alto tasso di attuazione di 60 % - 80 %. "Questo è un vero calcio motivazionale per i dipendenti", dice Markus Stofer. Nel precedente processo basato sulla carta, molte cose si impantanavano, cosa che oggi è radicalmente diversa.

In passato, i test e le risorse operative erano gestiti in forma di lista su un server SharePoint. Il passaggio a Improve, e quindi alla gestione centrale di queste risorse, alleggerisce notevolmente i dipendenti Reed nella ricerca e nella gestione di tutte le informazioni. L'ispezione puntuale è garantita e può essere visualizzata in qualsiasi momento, i certificati sono memorizzati elettronicamente e possono essere recuperati immediatamente.

Il modulo Improve Knowledge and Competencies è progettato per soddisfare il requisito dello standard ISO 2015 di gestire la conoscenza come una risorsa. Alla Reed, il livello di conoscenza dei dipendenti viene esaminato nelle revisioni annuali. Questo si traduce in piani di apprendimento per i dipendenti o piani di formazione aziendale. Inoltre, si determina in quali aree specialistiche un dipendente può insegnare ad altri dipendenti contenuti rilevanti. Il termine "conoscenza" è definito in modo ampio in questo contesto; i domini di conoscenza includono, per esempio, la conoscenza sui clienti, sui prodotti e la conoscenza tecnica e metodologica. "Nel complesso, il modulo rafforza la nostra comprensione del fatto che la conoscenza è un valore e un fattore di successo a sé stante", commenta Markus Stofer.

Modello collaudato
"Abbiamo preso la decisione giusta con Improve", dice il CEO Thomas Christen. Il modello di base "ERP più una moderna soluzione speciale QM" si è dimostrato nel business quotidiano di Reed per quasi quattro anni e ha portato molti miglioramenti nell'efficienza. La centralizzazione dei compiti, il controllo rigoroso delle scadenze per i compiti in sospeso tramite e-mail automatiche di promemoria e l'alto livello di accettazione tra i dipendenti sono particolarmente degni di nota, dice il manager dell'azienda. Ciò che spicca per Markus Stofer è anche la rapida assistenza fornita dalla società di software Syn- provis in caso di richieste di cambiamento. "Si nota che lo sviluppatore del software è anche il project manager - questo porta alla vicinanza al cliente che vogliamo.