Dalla crisi al massimo risultato

Come amico delle PMI svizzere, è un piacere leggere storie di successo come quelle di SwissChuck AG, Effretikon. Con 25 dipendenti, SwissChuck produce dispositivi di serraggio per rettificatrici e realizza un "orgoglioso" 99% del suo valore aggiunto in Svizzera. Il CEO Christoph Allemann: "Con una quota di esportazione di oltre l'80%, riusciamo sempre di nuovo a ispirare i clienti nell'ambiente internazionale attraverso l'innovazione e le prestazioni." I mercati principali sono: Europa, Cina, Giappone e Stati Uniti. Cliente principale: l'industria automobilistica. E questo è diventato una sfida nel 2015.

Doppio colpo sgradevole
Nel 2015, SwissChuck ha quasi iniziato a vacillare. Prima lo shock dell'euro, poi lo scandalo dei gas di scarico. Un momento difficile per una PMI svizzera con molti clienti dell'industria automobilistica. Allemann: "Siamo riusciti a reagire molto rapidamente e con diverse misure alla situazione cambiata. La concentrazione su nuovi mercati (geograficamente) e industrie ci ha aiutato a compensare i crolli nel nostro core business".

Sviluppo intensivo della qualità
Un'altra chiave del successo del 2017: la gestione elettronica completa della qualità. Il CEO Allemann è chiaro: "IQSoft è il fondamento della nostra cultura dell'errore. Con i nostri elevati standard di qualità per prodotti e processi, IQSoft è diventato uno strumento indispensabile. La gestione strutturata degli errori da parte dei nostri dipendenti è diventata un ulteriore vantaggio competitivo.

Una nuova mappa dei processi per ISO 9001:2015
Come parte della necessaria ottimizzazione dopo gli shock del 2015 e un anno molto misto nel 2016, SwissChuck si è davvero messa al lavoro. Si è deciso di certificare secondo la norma ISO 9001:2015.

A questo scopo, Allemann ha semplificato la mappa dei processi di Swis-sChuck: i processi complicati (eredità della precedente affiliazione con una grande società) sono stati costantemente ridotti. D'altra parte, ha esaminato il software di gestione della qualità IQSoft esistente della IQS AG di Zofingen: "Quando ho iniziato qui, ho valutato altre soluzioni e presto sono finito di nuovo con IQSoft. Tuttavia, abbiamo rinnovato il programma e, dopo 12 anni, siamo passati da Access a SQL insieme ai moduli web associati".

Creazione di valore ottimale come requisito massimo
Allemann ha diviso la sua azienda in tre squadre per la progettazione del processo: una per il design, una per le operazioni e una per Sa-les & Service. Il suo obiettivo era quello di ottenere una creazione di valore ottimale all'interno di strutture che fossero il più trasparenti possibile - dai preventivi agli ordini ai servizi. Per la modellazione visiva dei processi, ha usato il modulo IQSoft BPM ("uno strumento ingegnoso"). E quando era incerto sull'imminente certificazione ("mi ha reso un po' nervoso"), ha apprezzato l'impegno del team Sup-port della IQS AG: "Sono enormemente veloci. Mi piacerebbe averlo anche con altri fornitori di software".

Modelli di esempio come base solida
"Abbiamo sviluppato modelli di esempio per i processi di tre team con IQS AG. Ho potuto discutere ed elaborare questi modelli con loro. Conviene mettere in discussione i processi e definire chiaramente gli obiettivi. In termini di tempo, il nostro lavoro di squadra consisteva in: 80 % di pensiero, 10 % di modellazione del processo e 10 % di raccolta dati".

"Non importa quale elemento si prende ora: Tutti i passi di lavoro necessari sono memorizzati per ogni punto. È possibile mappare diversi standard. E alla fine della giornata, questi processi chiaramente presentati assicurano naturalmente che i nuovi dipendenti capiscano molto rapidamente il polso dell'azienda".

L'apertura come ricetta per il successo
"Abbiamo fatto molto per la ISO 9001:2015. La IQS AG ci ha aiutato molto. Abbiamo avuto molte discussioni aperte con la gente di Zofingen. Questo è ancora vero oggi. C'è spazio per le critiche. Alla fine, raggiungiamo insieme la soluzione ottimale".

Hans-Peter Kost, presidente del consiglio di amministrazione della IQS AG, ha ragione: "Siamo sempre molto motivati ed è divertente lavorare per i nostri clienti. Ci piace aiutare. Naturalmente, è un vantaggio che IQSoft può essere parametrizzato ad un grado molto alto.

IQSoft come argomento per le domande di lavoro
Christoph Allemann ama mostrare ai candidati l'ERP dell'azienda - e IQSoft. Non c'è da stupirsi: il software basato su Zofingen è ormai così diffuso che la conoscenza di IQSoft è sempre più richiesta o evidenziata nei colloqui di lavoro.

Trovare invece di cercare
Che si tratti di una breve nota, un concetto, una prova o un'immagine: Christoph Allemann vuole trovare i dati il più rapidamente possibile. Apprezza molto la coerenza assoluta e la ricerca full-text del suo assistente di qualità - tutto può essere assegnato a tutto: "Uno o due clic e hai quello che cerchi. Questo è ovviamente prezioso quando si tratta di mantenere e preservare gli standard. E se un revisore di SQS vuole una stampa completa di tutto, la può ottenere immediatamente".

Moduli su misura
Un vantaggio di un programma flessibile di gestione della qualità che non deve essere sottovalutato: la modularità. Compri e usi solo quello che ti serve e lo espandi come richiesto. Swiss Chuck utilizza, tra l'altro, i moduli IQSoft controllo dei documenti, opportunità di miglioramento, modellazione dei processi BPM, il modulo di audit e il monitoraggio delle attrezzature operative e di prova.

I clienti di SwissChuck apprezzano particolarmente quest'ultimo modulo. Allemann sorride: "Sono entusiasti della facilità con cui si può richiamare tutto. Ci piace anche mostrare loro il nostro specchio di processo. Non importa come la si guardi: IQSoft è molto accessibile, fino al rilascio e alla distribuzione. Si potrebbe fare molto di più. Il sistema è senza limiti".

La visione di Allemann
Se chiedete al CEO di SwissChuck quali sono i suoi obiettivi con IQSoft, è chiaro: "Voglio uniformità. Non vedo il programma solo come uno strumento per soddisfare gli standard. È un sistema d'informazione per tutti. Tali informazioni includono, per esempio, i dossier sui principali clienti, le istruzioni di lavoro e così via. Stiamo ancora lavorando all'integrazione di tutti i documenti".

Allemann vuole che "il sistema sia vivo". IQSoft deve essere riconosciuto dai dipendenti come un vero supporto: "È comunque il loro strumento. Per esempio, registrano le loro idee e tutti gli eventi. Questo è l'unico modo in cui l'azienda può andare avanti. Questo è l'unico modo per far muovere le cose".

In altre parole: IQSoft non si gestisce da solo. Sono gli utenti che usano IQSoft per far fluire bene i processi aziendali. E questo, secondo il CEO, è anche necessario: "Dobbiamo crescere, essere più innovativi di tutti gli altri. E questo nel luogo più costoso del mondo. Ora siamo ben posizionati per questo. Vogliamo sempre agire un po' più intelligentemente del nostro ambiente di mercato.

La gestione della qualità come fattore significativo di successo
Un buon sistema Q, dice Christoph Allemann, si spiega da solo. Non c'è bisogno di molta formazione: "Un assistente elettronico di qualità usato intensamente crea vantaggi competitivi ogni giorno. Prendete i nostri tempi di consegna. Sono buoni nonostante il sovraccarico di corrente. Grazie a processi organizzati e implementati in modo ottimale, siamo sempre all'avanguardia. Un sistema come IQSoft è molto, molto utile in questo senso!"

Ultimo ma non meno importante: la certificazione
Prima che questo venga dimenticato: SwissChuck è stato certificato con successo secondo la norma ISO 9001:2015 da ottobre 2017. La conclusione di Christoph Allemann: "Non avremmo ottenuto questa certificazione senza IQSoft. Ho comprato in anticipo un 'libro di QM' e poi l'ho messo da parte, perché non mi è servito a niente nella pratica.
utile".