Cinque miti sui servizi gestiti

Fondato nel 1976, il Gruppo CGI è uno dei maggiori fornitori indipendenti di servizi IT e di processi aziendali al mondo. Con 91.000 consulenti ed esperti in tutto il mondo, CGI offre un ampio portafoglio di servizi: dalla consulenza strategica IT e aziendale all'integrazione di sistemi, dai servizi IT gestiti ai processi aziendali fino alle soluzioni di proprietà intellettuale. L'azienda osserva che l'esternalizzazione dei servizi IT si è evoluta in varie forme di cooperazione per i servizi gestiti, che sono diventati parte integrante del moderno panorama IT. Tuttavia, esistono ancora miti persistenti sui presunti pericoli e rischi associati. Secondo CGI, tuttavia, non reggono a un esame critico:

1. Dipendenze latentiFin dai primi concetti di outsourcing, il termine "vendor lock-in" ha fatto sudare la fronte dei responsabili IT. Descrive la dipendenza da un fornitore di servizi esterno da cui non c'è scampo, o solo molto costoso. Ma per quanto vecchio sia questo termine, è anche superato. Gli scenari di uscita sono chiaramente regolamentati nei moderni contratti di servizi gestiti, ad esempio per quanto riguarda la portabilità dei dati. Inoltre, sono progettati in modo da essere così flessibili da consentire l'implementazione rapida e congiunta di qualsiasi adeguamento necessario ai profili di attività in evoluzione. Anche i modelli ibridi con una divisione dei compiti chiaramente definita tra l'IT interno e il fornitore di servizi gestiti (MSP), in cui i componenti IT critici rimangono all'interno dell'azienda, sono un mezzo collaudato per combattere le dipendenze.
2. Perdita di controllo e di gestioneIn passato, i problemi sorgevano spesso quando le funzioni di controllo venivano esternalizzate o non si adattavano alla nuova distribuzione dei ruoli. Una distribuzione pianificata dei compiti, in cui le aree IT critiche e la gestione e il coordinamento dei fornitori rimangono all'interno dell'azienda, elimina il timore di perdere la capacità di controllare e gestire i propri processi. Anche il tipo di contratto è decisivo. Gli accordi sui livelli di servizio (SLA) definiti nei contratti definiscono in dettaglio il tipo e la portata dei servizi IT, mentre i meccanismi di escalation, chiaramente regolamentati, descrivono come gestire gli scostamenti. Rapporti regolari e una visione costante dei processi assicurano inoltre la necessaria trasparenza. In questo modo, le aziende mantengono sempre le redini in mano e allo stesso tempo beneficiano della forza innovativa e dei vantaggi di scala dei fornitori di servizi esterni.
3. Perdita di competenze interneProbabilmente il timore meno fondato è quello di una fuga di competenze IT interne. In realtà, è vero il contrario, e per tutta una serie di motivi. Gli MSP non sostituiscono il reparto IT, ma ne sono un'estensione. Al contrario, apportano competenze esterne che, se impostate correttamente, non sostituiscono il know-how interno dell'azienda, ma lo integrano con conoscenze specialistiche e best practice. In questo modo si garantisce uno scambio proficuo attraverso revisioni regolari, workshop e canali di comunicazione trasparenti, si amplia lo spettro di conoscenze del reparto IT e lo si solleva da molti compiti operativi. In questo modo si liberano risorse, consentendo ai reparti IT di concentrarsi sulle loro competenze principali, sulle iniziative di innovazione e sulla pianificazione strategica dell'IT all'interno dell'azienda.
4. Perdita di flessibilità e agilitàI tempi in cui i contratti rigidi e standardizzati causavano frustrazione sono ormai lontani. I moderni modelli di SLA sono invece progettati fin dall'inizio per essere altamente adattabili. In questo modo è possibile reagire rapidamente ai cambiamenti delle condizioni o implementare rapidamente nuove idee. Inoltre, le iniziative di innovazione spesso provengono dagli stessi MSP. La loro qualità deriva non da ultimo dal fatto che sono sempre all'avanguardia nello sviluppo tecnologico: devono quindi essere orientati alla flessibilità e all'agilità in sé. Sono costantemente impegnati nella ricerca e nell'investimento in nuove tecnologie, che si tratti di cloud computing, intelligenza artificiale o strumenti di automazione. Naturalmente, anche le aziende con cui lavorano ne traggono vantaggio.
5. Problemi di sicurezzaQuanto più stretta è la collaborazione tra le aziende e i fornitori di servizi esterni, tanto più importante è l'aspetto della riservatezza e dei meccanismi di sicurezza per la protezione dei dati e delle informazioni sensibili. Lo scetticismo nei confronti degli MSP spesso trascura il fatto che la protezione dei dati è nel loro stesso interesse. Essi investono in infrastrutture di sicurezza e team di sicurezza all'avanguardia almeno quanto le aziende stesse. Molti MSP hanno addirittura trasformato quest'area di competenza in un modello di business a sé stante e offrono soluzioni di sicurezza di livello superiore in conformità agli standard di conformità più severi (ISO 27001 o GDPR, fino alle soluzioni nel campo della protezione dei dati). I dati sensibili sono quindi molto spesso protetti meglio da un fornitore specializzato che da una soluzione interna.

"I miti che circondano i fornitori di servizi gestiti sono l'espressione di una concezione superata dei servizi IT", spiega Ralf Bauer, Presidente CGI Germania. "I moderni servizi gestiti si basano invece sul principio della collaborazione a livello visivo. Il fornitore di servizi agisce come un partner affidabile e strategico che apporta le proprie competenze senza esercitare pressioni o assumere il controllo. Le aziende possono solo beneficiare delle loro competenze e delle tecnologie più recenti che mettono a disposizione, stabilendo allo stesso tempo la direzione da seguire."

Fonte: CGI Germania