Trasformare i dati in intuizioni

"Il lavoratore medio spende quasi due ore al giorno per cercare informazioni in una grande varietà di formati e tipi attraverso una grande varietà di fonti", dice Peter Simon, Team Head Web & Digital Solutions di Sika. Questo deve poi essere trasformato in informazioni utilizzabili per prendere decisioni basate su di esse". "L'azienda di specialità chimiche, con sede a Baar/CH, ha oltre 18.000 dipendenti, una presenza globale con filiali in 101 paesi e produzione in oltre 200 fabbriche.

Tutte le filiali Sika operano più o meno indipendentemente in termini di IT. È proprio qui che si trovava il nocciolo della ricerca di informazioni: Non c'era una visione centrale di dove fossero utilizzate le fonti di dati. Il numero di dipendenti è passato da 2.000 a oltre 18.000 negli ultimi 40 anni. Il loro lavoro in rete e la loro comunicazione reciproca sono diventati sempre più difficili in un'organizzazione aziendale decentralizzata. Nel 50% dei casi, gli impiegati non hanno trovato subito quello che cercavano.

Categorizzare la conoscenza trovata in modo significativo

Era necessario un motore di ricerca centrale. Analogamente a Google, si trattava di raccogliere informazioni da dati strutturati e non strutturati (cioè documenti di testo di tutti i tipi, e-mail, blog di social media, video, registrazioni di call center ...), e questo attraverso tutte le fonti di dati in cui sono disponibili: in fonti pubblicamente accessibili come database commerciali, pubblicazioni scientifiche e brevetti, su piattaforme di collaborazione interne e basate su cloud. Dotato di AI e algoritmi di apprendimento automatico, la conoscenza trovata dovrebbe essere categorizzata in modo significativo e resa disponibile all'utente in tempo reale.

Un sacco di intelligenza e potenza di calcolo che un tale sistema deve combinare sotto il suo cofano. La soluzione software scelta per questo scopo è stata Sinequa, che DTI ha integrato nel posto di lavoro digitale di Sika. DTI ha assunto l'intero spettro dei compiti del progetto - analisi, specifiche dettagliate, gestione del progetto e implementazione, creazione della documentazione, formazione, introduzione - ed è anche responsabile del supporto operativo con tempi di risposta definiti. "Abbiamo adattato l'interfaccia utente standard di Sinequa alle esigenze del cliente, abbiamo effettuato l'integrazione e i test sul connettore IBM Connections Cloud sviluppato da Sinequa e abbiamo sfruttato ulteriori fonti di dati", spiega Bert Frei, Chief Customer Officer di DTI. La soluzione di collaborazione Connections di IBM è la base del posto di lavoro digitale, che è la porta d'ingresso per il lavoro quotidiano dei dipendenti Sika. Come soluzione di collaborazione combinata per e-mail, riunioni online, messaggistica istantanea, condivisione di file e modifica congiunta di documenti, Connections è stata introdotta nel 2015, e dalla fine del 2017 opera interamente nel cloud.

Tutte le fonti di dati importanti sono indicizzate

Da febbraio 2018, i dipendenti hanno trovato un piccolo campo di ricerca in questo posto di lavoro digitale: "Sika Search". Dietro c'è il software di ricerca che ha indicizzato tutti i dati delle varie fonti dell'azienda per potervi eseguire ricerche e analisi. L'indice si traduce in un serbatoio di dati da cui le informazioni rilevanti possono essere compilate in pochi secondi. Due ore di tempo di ricerca al giorno sono state così ridotte a una frazione a Sika. Una delle fonti di dati indicizzati è "Sika World", l'intranet sociale. Lì, il contenuto statico ed editato con il flusso di lavoro sottostante (ad esempio politiche HR, annunci ufficiali, ecc.) è combinato con il contenuto sociale creato dai dipendenti da "SikaConnect" - questa fonte di dati include i blog interni e le comunità. Il software di ricerca e analisi accede anche a Sika Web, il sito web dell'azienda. Tutti i siti internazionali di Sika sono indicizzati lì e resi disponibili ai dipendenti per la ricerca. Si cerca anche nel database dell'azienda, compresi tutti i nomi dei dipendenti, le responsabilità e le competenze, i certificati, gli organigrammi, ecc.

Informazioni nel posto giusto al momento giusto

Così, se state cercando un termine specifico in Sika, lo inserite nel campo di ricerca e potete poi impostare numerosi filtri in un menu: Cerca fonti specifiche, formati, lingua e molto altro. Il software fornisce poi all'utente i risultati delle fonti di dati collegate. La categorizzazione attraverso i filtri rilevanti per il business aiuta a riconoscere immediatamente i risultati che sono decisivi per l'utente tra tutti quelli visualizzati dal motore di ricerca come rilevanti. Sika descrive il beneficio risultante come segue: I dipendenti diventano pienamente produttivi in meno tempo perché la conoscenza viene trovata e condivisa più velocemente. Ottengono migliori intuizioni dai dati perché le informazioni giuste sono consegnate alla persona giusta al momento giusto.

Durante il 2019, sono state aggiunte nuove fonti, come video, blog, e la sicurezza e l'esperienza dell'utente sono state migliorate ancora. Altre fonti sono in cantiere, compresa la gestione delle risorse digitali. Parallelamente all'operazione in corso, il DTI viene costantemente incaricato delle ottimizzazioni e contribuisce al fatto che la percentuale di coloro che non trovano quello che cercano da Sika continua a ridursi.