Cura delle cellule fresche per il modello EFQM

C'erano diversi motivi per festeggiare questo pomeriggio nell'auditorium "Willy G.S. Hirzel" del Museo nazionale: da un lato il 25° anniversario del partenariato tra la Fondazione europea per la gestione della qualità EFQM e la SAQ, dall'altro il fatto che PostMail è stata la prima azienda svizzera a raggiungere (quasi) i massimi livelli di eccellenza: A Helsinki, PostMail ha vinto l'EFQM Global Excellence Silver Award. Questa azienda ha ottenuto 750 punti - un punteggio che nessuna organizzazione svizzera che pratica il modello EFQM ha mai potuto raggiungere. Non solo per Marco Schöpf, responsabile della gestione della qualità di PostMail, questo è stato un punto culminante della sua "carriera EFQM" di ormai 19 anni. Parleremo di questo nel seguito.

Modello EFQM: "Devi volerlo".
L'amministratore delegato di SAQ Marlyse Roulin ha iniziato dando il benvenuto agli ospiti dell'evento. Il consigliere cantonale di Zurigo Ernst Stocker si è poi rivolto al pubblico. Ha sottolineato in particolare la qualità della gestione aziendale come un vantaggio della posizione. In seguito, i "consulenti stand-up" Stefan Stahl e Marco Zbinden hanno introdotto il tema "Eccellenza - Storia o futuro?" con molto umorismo, ma comunque con competenza professionale. Tutti gli oratori avevano le loro storie da raccontare. Per esempio, il dottor Hanspeter Flury, presidente del consiglio di amministrazione della Klinik Schützen Rheinfelden AG, una clinica psichiatrica a struttura aperta fondata nel 1982. Per anni, questa organizzazione ha lavorato con il modello EFQM e ora ha raggiunto il livello Recognised for Excellence 5 Star. Hanspeter Flury apprezza questo modello, ma ammette anche che è "un modello per i vertici dell'azienda". Il responsabile della qualità dovrebbe quindi essere un membro del team di gestione. Nicola Pieper, responsabile dello sviluppo scolastico Careum BildungsBildungszentrum, ha anche riportato l'esperienza della sua azienda con il modello. In particolare, ha sottolineato l'importanza di coinvolgere i dipendenti in tutti i processi di miglioramento continuo. Un altro prerequisito, ha detto, è che la leadership deve essere dietro il modello. "Devi volerlo", ha detto Pieper. Anche il Careum Education Center, specializzato nell'istruzione e nella formazione nelle professioni sanitarie, si aspetta che la combinazione della lean leadership con il modello EFQM sia un'altra tappa di successo sulla via dell'eccellenza.

CIP a tutti i livelli - con successo
Marco Schöpf ha poi riferito sul percorso fatto con il modello EFQM e alla fine "indorato" con il premio citato all'inizio. Anche se è stato "solo" sufficiente per l'argento a Helsinki, il premio è più di una semplice soddisfazione per lui e per l'azienda PostMail. Dopotutto, è stata una strada rocciosa per arrivarci.
Alcune delle intuizioni chiave di Marco Schöpf: concentrarsi su criteri individuali, lavorare solo con persone che sono pienamente dietro il modello, diventare rapidamente concreti quando si tratta di attuare le misure. Anche i processi di miglioramento continuo devono avvenire a tutti i livelli, idealmente in combinazione con Kaizen, ISO 45001 o Lean Management. Per quanto riguarda in particolare la gestione snella, Marco Schöpf raccomanda di iniziare prima con questa e di applicare solo dopo il modello EFQM.

Modello EFQM più agile
Poi è stato il turno di Russell Longmuir, CEO di EFQM. Ha fornito informazioni di prima mano sul Modello EFQM 2020, che è probabilmente la riforma più significativa del modello, il cui ultimo grande adattamento risale al 2013. Anche se un buon 60% della versione 2013 è stato adottato per il modello 2020, il 20% è stato ampliato e un altro 20% è completamente nuovo. Le revisioni si sono basate sul feedback di 2.000 persone in tutto il mondo. Insieme a 60 manager, i cambiamenti sono stati elaborati in 10 workshop durante un periodo di 12 mesi. Il risultato è un modello EFQM che è stato adattato alle mutate condizioni economiche e come tale è più agile e meno rigido nella sua gestione. "Ora è più uno strumento di gestione e meno di valutazione", dice Longmuir. Dopo questa "cura di cellule fresche", il modello EFQM potrebbe ora diventare ancora più interessante per molte organizzazioni che cercano un'implementazione olistica dei processi di miglioramento.