Flussi di lavoro automatizzati per risultati innovativi
Il termine innovazione compare regolarmente in ogni area di un'azienda e ad ogni livello di gestione - che sia nel comitato esecutivo, nel product management o nel customer care. Ovunque l'innovazione è richiesta, ma spesso non si sa esattamente come promuoverla in modo mirato e come progettarla in modo efficiente. Si può ottenere molto con una gestione dell'innovazione collaborativa e controllata dai processi.
Il prerequisito di base per l'uso efficiente ed efficace del potenziale di innovazione non sfruttato è l'informazione proveniente da diverse aree di business che può essere combinata digitalmente in un sistema e quindi valutata in modo trasversale. I possibili potenziali di innovazione e ottimizzazione possono quindi essere determinati in tutta l'azienda - nelle organizzazioni più grandi anche attraverso le sedi.
La digitalizzazione end-to-end come chiave
Per essere in grado di elaborare e implementare i potenziali identificati in modo orientato alla soluzione, vengono utilizzati i flussi di lavoro dell'innovazione digitale. Varie opzioni di valutazione aiutano a identificare modelli e tendenze e a progettare in modo ottimale il processo di innovazione. Come sistema di gestione integrato, IMS PREMIUM offre tutte le possibilità di consolidamento, controllo e valutazione delle informazioni digitali. Con l'aiuto di flussi di lavoro di innovazione progettati individualmente o di moduli digitali, il flusso di innovazione può essere controllato in modo ottimale.
Il feedback dei clienti come bacino di innovazione
Con lo strumento giusto, un reclamo del cliente può essere trasformato in modo efficiente in qualcosa di redditizio. Diamo un'occhiata più da vicino a un possibile flusso di lavoro di innovazione. Il cliente segnala un malfunzionamento del suo prodotto al servizio clienti (infastidito) via e-mail. Il sistema crea automaticamente un flusso di lavoro o una misura controllata dal processo da elaborare a partire dal messaggio ricevuto, che viene poi assegnato al servizio clienti per l'elaborazione. Allo stesso tempo, il sistema informa il cliente che il suo messaggio è stato ricevuto.
Il servizio clienti può ora correggere il malfunzionamento, ma apre due misure aggiuntive direttamente dal flusso di lavoro, in modo che la qualità del prodotto e del servizio possa essere assicurata a lungo termine (una misura per la gestione del prodotto e una per il servizio clienti stesso):
- Il product management è interessato a mantenere alta la qualità del prodotto e quindi organizza un workshop di ricerca di idee per evitare tali errori in futuro. I risultati sono documentati nella misura e trasmessi al capo del dipartimento per l'approvazione.
- Dopo la risoluzione dei problemi, il personale del servizio clienti dovrebbe essere addestrato per una comunicazione ottimale in questi casi. Tutti i dipendenti ricevono così una misura di formazione. Dopo la formazione, confermano la loro partecipazione con la semplice pressione di un pulsante.
Successo con un approccio strutturale
L'innovazione, in qualsiasi forma, richiede sempre tempo e creatività per trovare e sviluppare idee. Tempo che può essere guadagnato attraverso processi automatizzati e un controllo mirato delle informazioni. E idee che a volte possono essere raccolte e distribuite da fonti completamente inaspettate. Perché a volte tutto ciò di cui l'innovazione ha bisogno all'inizio è qualcuno che sia infastidito da qualcosa...
