"Risultati eccellenti sono possibili solo con personale eccellente"

In totale sono state ricevute sei candidature per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence di quest'anno. Cinque di loro sono arrivati in finale, due in più dell'anno scorso. Il punto più basso raggiunto nel 2012 e 2013, quando non c'era nessun vincitore del premio, ora sembra essere stato finalmente superato.

Signor Martz, anche quest'anno c'erano cinque finalisti. In che misura interpretate questo come un segno del crescente interesse per l'EFQM?
Wolfgang Martz: Attribuisco questo sviluppo principalmente al fatto che la Fondazione ESPRIX e la sua direzione hanno fatto molto per far conoscere meglio il modello di livello EFQM. Un sacco di networking e molti eventi sono stati realizzati con il risultato che circa 50 aziende a tutti i livelli ricevono premi ogni anno. Questo porta sempre più candidati nella pipeline per poi candidarsi al premio al massimo livello.

Tra i finalisti di quest'anno, tre provengono dal settore dell'istruzione. Questo vi sorprende? Lo interpreto così: in molte scuole, il modello EFQM è spesso usato per identificare il potenziale di miglioramento. Un numero sempre maggiore di loro si chiede quindi: perché non usiamo questo modello per una valutazione esterna? Naturalmente è molto gratificante quando le scuole si fanno convalidare. Questo crea un grande effetto moltiplicatore.

Dove vede le ragioni del fatto che negli ultimi anni non ci sono quasi mai state aziende industriali classiche in finale?
Infatti, nei primi giorni del premio, molte aziende del secondo settore dell'economia erano tra i vincitori. Vedo il fatto che ci sono più aziende di servizi oggi come un segno dei tempi. Da un lato, questo settore è in forte crescita e, dall'altro, l'industria sta attraversando una fase difficile dal 2008/2009. Tuttavia, molte aziende industriali sono fortemente coinvolte nel modello EFQM. Ma recentemente, altre priorità sono state probabilmente in primo piano rispetto alla richiesta di un premio.

Soprattutto perché una tale applicazione comporta un notevole sforzo aggiuntivo al business quotidiano. Come si può quantificare approssimativamente questo sforzo?
Posso parlare per la mia esperienza personale come vincitore del premio 2002 con Groupe Minoteries SA: Sono circa 1 o 2 anni-uomo di lavoro in più. Ma il ritorno è già visibile dopo sei mesi. Di solito è necessario molto tempo per rivedere e analizzare il passato prima di poter affrontare il futuro effettivo dell'organizzazione. Ma questo è l'unico modo per metterlo in forma e pronto per il futuro a lungo termine.

E l'azienda è meglio attrezzata per superare i tempi difficili?
Sì, assolutamente.

Tornando ai finalisti di quest'anno: cosa c'era di diverso nella loro convalida rispetto agli anni precedenti? C'è stato qualcosa che si è distinto particolarmente?
In realtà, no. Ogni azienda ha i suoi punti di forza e le sue caratteristiche speciali. L'unica cosa che vale la pena menzionare qui è che, per la prima volta dopo molto tempo, BMW (Schweiz) AG era un distributore classico nella finale.

Due anni fa, lei ha detto a proposito degli allora finalisti che il coinvolgimento dei dipendenti era particolarmente alto. In altre parole, le aziende che sono impegnate nell'eccellenza aziendale sono datori di lavoro "migliori"?
Cosa significa "meglio"? L'unica cosa che si può dire in modo affermativo è che le aziende eccellenti si rimettono costantemente in discussione. Cosa può essere ulteriormente migliorato? Dove vogliamo svilupparci? Questo mantiene molte cose in movimento. Questo a volte causa problemi per quegli impiegati che vogliono semplicemente fare il loro lavoro. Altri, invece, che vogliono andare avanti in modo dinamico, non hanno problemi con questo - e vengono poi premiati per questo. Il risultato è che un'azienda dinamica assume anche persone dinamiche, mentre altre la lasciano.

Parlando di "dinamica": la norma ISO 9001 è stata appena rivista e si è avvicinata al modello EFQM in alcuni aspetti. Cosa significa questo per il futuro dell'ESPRIX Swiss Award for Excellence?
È naturalmente molto piacevole che l'ISO 9001 e l'EFQM siano convergenti. Questo dimostra che il modello EFQM è ormai ampiamente riconosciuto. Penso che questo porterà le aziende certificate ISO a voler migliorare sempre più attraverso il modello EFQM, assicurando così una pipeline ancora più grande ai vari livelli. D'altra parte, le organizzazioni possono anche essere più propense a pensare che la ISO 9001:2015 sia sufficiente per i loro scopi.

Infine, che consiglio può dare ai finalisti per i loro obiettivi futuri?
Vedo il maggior potenziale di miglioramento nell'introduzione della logica RADAR per l'attuazione della strategia e lo sviluppo dell'organizzazione. Inoltre, misurare i KPI (key performance indicators), confrontarli e trarre conclusioni non è fatto altrettanto bene in tutte le aziende. Non ci si può semplicemente confrontare con i vicini, ma ci si deve misurare con i "migliori della classe". È tanto più importante mantenere costantemente alte le proprie ambizioni per migliorare ulteriormente. In breve: identificare il potenziale ha molto successo, ma misurarlo e confrontarlo è spesso un'altra cosa.

Perché è molto esigente?
Sì, questo è certamente il caso. I candidati che hanno vinto un premio qualche anno fa probabilmente non arriverebbero tutti a una finale oggi. Dalla mia lunga esperienza posso dire: risultati eccellenti sono possibili solo con personale eccellente. Queste persone servono da modello e portano a risultati migliori.