Eccellenza nella sanità

HENS è stata fondata il 22 giugno 2009 nella Hirslan- den Klinik St. Anna di Lucerna. La rete mira a offrire un esclusivo trasferimento di conoscenze per lo sviluppo delle aziende sanitarie. I membri della rete ricevono possibilità di benchmark ed esempi pratici e possono scambiare le loro esperienze come utenti EFQM nel settore sanitario tra persone che la pensano come loro. La rete si rivolge a manager e responsabili della qualità di cliniche, ospedali, istituti di cura e altri fornitori di servizi nel settore sanitario che vorrebbero sviluppare ulteriormente le loro aziende sulla base del modello di eccellenza EFQM. Dalla fondazione della rete, SAQ ha premiato più di 100 aziende del settore sanitario. E di volta in volta, le aziende ricevono nuovi input e possono alimentare la conoscenza derivante dalle valutazioni e dagli esami di nuovo nell'industria attraverso la rete.

L'importanza dell'eccellenza aumenta
La gestione della qualità ha acquisito una notevole importanza nel settore sanitario. I sistemi di gestione e i modelli come l'approccio di eccellenza EFQM stanno trovando sempre più spazio nei corsi dell'industria - a tutti i livelli di istruzione. Che si tratti di un corso per coordinatori di studi medici presso la Migros Klub- schule für Management & Wirtschaft o nel CAS Business Administration for Health Professionals della Scuola universitaria professionale di Berna: la gestione della qualità e l'approccio di eccellenza vengono insegnati sempre più spesso. Non da ultimo, il SAQ è sempre più percepito dal settore sanitario come un'importante fonte di impulsi e partner di contatto per le questioni di qualità. Allo stesso tempo, HENS mostra un'attuazione concreta del motto della SAQ "We network quality".

Guida con molta conoscenza pratica
Per approfondire la ricerca di un'ulteriore penetrazione del settore sanitario con l'approccio dell'eccellenza, i membri della HENS hanno ora compilato una guida per sostenere le aziende nell'applicazione del modello EFQM. Questa guida è in definitiva una raccolta concentrata di know-how del settore. Sono stati coinvolti i rappresentanti di note aziende sanitarie. In questa guida, gli autori mettono la loro esperienza specifica del settore a disposizione di un pubblico più ampio nel settore sanitario. Tutti i criteri del modello di eccellenza EFQM sono spiegati in modo breve e conciso e illustrati per mezzo di documenti campione di varie aziende sanitarie.

Particolare enfasi è posta sulla prospettiva del "cliente finale", cioè il paziente: I continui miglioramenti e lo sviluppo di servizi innovativi hanno lo scopo di servire il benessere dei pazienti, "in modo che un soggiorno di guarigione nella clinica diventi un'esperienza impressionante e duratura per tutte le persone coinvolte", come dice il co-autore Marc Aeberli, responsabile dello sviluppo aziendale e della qualità alla Privatklinik Hohenegg AG.

Lavoro impegnativo
La guida pone le basi del modello di eccellenza EFQM per sostenere il settore sanitario nell'implementazione efficace di miglioramenti in cliniche, ospedali, istituti di cura, ecc. Questo è un compito impegnativo, come il co-autore Georg Schielke ha sottolineato in occasione della presentazione della guida, soprattutto la "traduzione" del modello nella pratica operativa. Il modello EFQM non è un "manuale di istruzioni" e non può sostituire il lavoro strategico interno dell'azienda.