"Ogni contatto con il cliente è un pezzo di qualità"

L'attenzione si concentra su un approccio olistico alla qualità. Il modello di business dell'azienda familiare di Subingen/SO si basa su un cerchio chiuso di otto sigilli di qualità - attenzione al cliente, attrezzature, risorse, formazione, organizzazione, indagini, audit e controlli - come parte del suo servizio professionale a tutto tondo nel facility management.

Facility Services con otto sigilli ...
"Questa 'comprensione a 360 gradi' della qualità è di fondamentale importanza per noi come fornitore di servizi", sottolineano il CEO Simon Stampfli e il QM Manager Stefan Balsiger. "Perciò lo comunichiamo internamente ed esternamente in ogni occasione". In un'intervista, i due esponenti spiegano di cosa si tratta:

• Attenzione al cliente: Ogni contatto con il cliente è un pezzo di qualità. Un'attenzione speciale viene presa per garantire questo. Sistemi informatici all'avanguardia rendono possibile il supporto in ogni momento.
• Attrezzature: le tecniche, il materiale e le attrezzature sono adattate al servizio del cliente insieme a fornitori selezionati.
• Risorse: la presenza nazionale facilita la selezione e l'impiego dei professionisti giusti per il cliente.
• Corsi di formazione: Tutti i dipendenti completano una formazione di base orientata al cliente - dalla sicurezza sul lavoro e la protezione della salute all'aspetto personale.
• Organizzazione: Stampfli è chiaramente strutturata, prende decisioni rapidamente e comunica apertamente. Ogni cliente ha un contatto diretto.
• Sondaggi: analisi regolari della soddisfazione dei clienti assicurano un feedback dal fronte degli ordini e forniscono un'opportunità di miglioramento.
• Audit: Il sistema di gestione così come le prestazioni, l'organizzazione, i processi, la sicurezza, la cura e la cordialità sono sottoposti a un audit continuo.
• controlli: Il sistema centrale di audit e controllo funziona in modo digitale e senza carta. I controlli in loco sono effettuati dal personale di gestione. I miglioramenti vengono avviati immediatamente.

Il concetto con le otto guarnizioni Stampfli è incorporato in un sistema di gestione integrato. La base è costituita dalle certificazioni SQS secondo ISO 9001, 14001 e OHSAS 18001. Tutte e tre le certificazioni hanno avuto luogo nel 2004 e sono riunite in un manuale. Ogni dipendente vi ha accesso. Vengono effettuati degli audit per garantire che tutti rispettino effettivamente le linee guida e i regolamenti. Da un lato, i certificati riflettono la filosofia aziendale estremamente orientata alla qualità dell'azienda, e in alcuni casi aprono anche le porte al mercato.

Stampfli è considerato un fornitore di servizi completi nel settore della gestione degli edifici. Quali sono stati i passi più importanti nello sviluppo dell'azienda?                     
Simon Stampfli: I miei genitori hanno costruito l'attività 29 anni fa. In linea con i tempi, il business era gestito su una base molto clientelare, e i mandati erano ancora piccoli e locali allora.

Sono entrato nell'azienda di mio padre nel 1994 dopo aver completato il mio apprendistato come disegnatore strutturale. Abbiamo costruito altri servizi e il marketing è stato intensificato attraverso una maggiore acquisizione. In seguito, furono create delle filiali, prima a Bienne, poi a Berna e Lucerna. Una pietra miliare importante per noi è stata l'Expo 2002, che abbiamo vinto come cliente. Abbiamo ricevuto l'ordine di pulire le Arteplages Biel e Neuchâtel. Vi erano impiegate circa 200 persone. Passo dopo passo, si sono aggiunte altre filiali: Basilea, Herisau, Aarau, nella Svizzera francese e in Ticino. L'attività ha continuato a svilupparsi. Sono stati acquisiti nuovi importanti clienti: Ferrovie, compagnie di autobus, grandi imprese industriali, ecc.

Nel 2009, Arthur Stampfli ha ceduto l'attività ai suoi quattro discendenti. Fu fondata una holding e Stampfli AG fu lanciata come filiale. Oggi, i tre fratelli sono tutti attivi nell'azienda, mentre la sorella detiene le sue quote all'esterno. Nel 2007, sono stato nominato CEO, Jeremias Stampfli è Chief Financial Officer, e Noah Stampfli lavora in IT & Development.

Nel 2015, la strategia aziendale è stata comunicata all'esterno con l'approccio a 360 gradi e l'offerta full-service. Da allora abbiamo continuato a costruire su questo marchio. Oggi, con 1800 dipendenti, Stampfli è uno dei principali fornitori nazionali nel mercato FM.

Lei è la seconda generazione a gestire l'azienda di famiglia. Come fai a dirlo?   
Simon Stampfli: Per me, la cooperazione nell'azienda è importante. Apprezzo i dipendenti che pensano da soli, hanno qualcosa da dire e danno suggerimenti. Questo si manifesta in un'atmosfera quasi familiare nella forza lavoro. Per esempio, non abbiamo tempi di pausa prescritti e non abbiamo posti di lavoro fissi. Chiunque può lavorare ovunque. Ci basiamo principalmente sulla fiducia. Questa cultura aziendale è apprezzata, persino attesa. Ci permette di distinguerci nel mercato del lavoro e di attirare persone valide. Attualmente impieghiamo persone provenienti da oltre 60 nazioni. E ci capiamo.

E i rischi? Ci sono servizi che sono particolarmente sensibili in termini di salute e sicurezza sul lavoro?
Stefan Balsiger: Sì, decisamente. Ecco perché questo settore è molto importante per noi. Realizziamo regolarmente una formazione adeguata, anche in collaborazione con i clienti. Tutti i dipendenti Stampfli sono identificabili grazie al loro abbigliamento professionale uniforme e hanno una carta d'identità. Dove richiesto, indossano indumenti protettivi. Fortunatamente, fino ad oggi non abbiamo dovuto registrare nessun incidente grave sul lavoro. Tuttavia, ci sono anche potenziali pericoli nella nostra attività. Per esempio, in aree pubbliche come parchi o stazioni ferroviarie. Lì, c'è un rischio particolare di tagli, punture, infezioni, ecc. quando si maneggia lo smaltimento dei rifiuti. Nel trasporto pubblico, le zone sensibili devono essere menzionate con la pulizia dei treni. In particolare, per esempio, sono il calpestio dei binari ferroviari, il pericolo di inciampare, il pericolo di collisione e le particolarità del lavoro notturno. Prerequisito per il lavoro in altezza sono i corsi sulla piattaforma di sollevamento e i dispositivi di protezione personale contro la caduta.

Condizioni speciali prevalgono anche nelle camere bianche nel settore medico, nell'industria e nei laboratori di ricerca. Rigorose norme sulle maschere e sull'abbigliamento assicurano la pulizia delle stanze e prevengono la contaminazione.

Quanto vale per te la salute e la sicurezza sul lavoro?
Stefan Balsiger: Investiamo in questo importante settore per proteggere i nostri dipendenti. L'esecuzione senza incidenti dei compiti presso il cliente evita anche le interruzioni del processo di lavoro. La salute e la sicurezza sul lavoro è un modulo di apprendimento separato in tutti i nostri corsi di formazione interni. Il superiore diretto del dipartimento è responsabile del rispetto dei regolamenti. I nostri dipendenti rispettano bene le linee guida e sono consapevoli dei rischi potenziali. Stampfli adotta anche misure preventive nell'ambito degli incidenti non professionali. Anche qui, il numero di incidenti è basso.