Esperienza: Convalida EFQM Commitment to Excellence (C2E)

ESono le pietre miliari a costituire il successo di un'organizzazione. Perché ci sono persone che ci vivono e che si impegnano in un compito che dà origine a queste pietre miliari. A volte pianificato e a volte no. Ma sempre in retrospettiva con l'impressione che sia successo qualcosa di straordinario. Le sezioni seguenti riportano due impressioni indipendenti sulla convalida di Committed-to-Excellence.

EFQM Commitment to Excellence (C2E): il punto di vista del validatore

Come validatore di Committed to Excellence, sperimento ripetutamente progetti che mi affascinano. In ogni progetto, trovo persone che "si mettono al lavoro" con serietà e a volte con passione. Si imbarcano in un viaggio, il cui obiettivo è chiaro all'inizio, ma i benefici diventano trasparenti solo alla fine - cioè quando il certificato EFQM può essere consegnato.

Entriamo nello specifico. Siamo chiari: si tratta di esperienze che ho come validatore di Committed to Excellence. E si tratta di esperienze in aziende che sono impegnate nell'idea di eccellenza e lo fanno con tanta passione che come validatore non puoi evitare questa passione. Ne vieni infettato.

Sono entusiasta di ciò che può essere messo in moto attraverso il processo di convalida. È piuttosto l'aspetto mentale che mi interessa come validatore e che è assolutamente cruciale per un'organizzazione per generare un successo sostenibile. Non si tratta di metodi e tecniche, per quanto ingegnosi possano essere. Sono aspetti completamente diversi che costituiscono il successo.

È l'ambizioso sforzo di migliorare ancora e ancora e ancora. È il pensiero incontenibile di non essere mai soddisfatto. Questa è l'eccellenza. Che si usi un metodo o un concetto è ovvio. Qualcuno deve averci pensato prima o poi. Questo rende tutto più facile.

La convalida della società Sanagate - una filiale della CSS Assicurazione Sanitaria - mi ha mostrato ancora una volta come convalidatore il potenziale che si trova nelle aziende. Non solo nelle aziende - anche nel modello di eccellenza EFQM a livello di

"Nuovi arrivati". Cosa si aspetta un'azienda da una convalida? Perché si fa questo a se stessi? - dicono quelli che non hanno idea della genialità di questa procedura. Qual è l'obiettivo di una convalida? - chiedere alle organizzazioni che stanno seriamente considerando Committed to Excellence senza feticismo di certificati. Come molte cose che sperimento nelle organizzazioni e con le persone, sono stato affascinato dal progetto Sanagate. Perché lo trovo in qualche modo esemplare di ciò che può rendere un'organizzazione di successo. Bruno Birri

EFQM Commitment to Excellence (C2E): la prospettiva del project manager

"Perché ci facciamo questo?" Alcune persone a Sanagate si sono anche poste questa domanda quando abbiamo presentato il modello di eccellenza EFQM in una sessione informativa per il personale. Per me, rispondere a questa domanda è stato come una solida base per poter camminare su un percorso EFQM stabile nel futuro. Perché solo con una risposta al "perché" si può non solo creare comprensione, ma anche trasmettere un senso di scopo e quindi ispirare le persone coinvolte in un progetto. Così, come project manager, mi vedo molto più come un allenatore che come una figura guida ostinata. Voglio portare l'intera squadra con me nel viaggio EFQM in modo tale che tutti capiscano "perché" siamo su questa strada e cosa ci porta come azienda. Inoltre, penso che sia essenziale che anche i benefici personali per il singolo dipendente siano riconoscibili e comunicati. Coinvolgendo i dipendenti, viene dato loro un ruolo centrale e la passione delle persone coinvolte può essere risvegliata.

Nel nostro caso, i progetti di miglioramento c2e riguardano quasi esclusivamente la cultura aziendale. Anche se la preoccupazione e l'importanza per i dipendenti sembra ovvia, non è meno importante creare conoscenza e comprensione. Naturalmente, è anche elementare che gli obiettivi del progetto siano compatibili con la nostra visione e strategia. Poiché gli obiettivi dei dipendenti derivano anche dagli obiettivi dell'azienda, il dipendente può alla fine trovare gli obiettivi del progetto anche nei suoi obiettivi personali. In questo modo, non solo l'azienda stessa, ma anche ogni dipendente dovrebbe essere in grado di svilupparsi con essa.

L'ulteriore sviluppo è un tema centrale e costante per Sanagate. Sanagate è cresciuta enormemente nei suoi primi anni. Questo ci ha costretti a guardare da vicino i nostri processi, le strutture e il loro miglioramento permanente. Per questo motivo, abbiamo deciso di ottenere la certificazione ISO 9001 nel 2010. Siamo al quarto anno di lavoro con questo standard. La norma ISO e il fatto che ci siamo così occupati intensamente di strutture e processi hanno avuto un'influenza decisiva sulla qualità di Sanagate. Ciononostante, è sorta per noi la questione di un ulteriore sviluppo. Abbiamo trovato la risposta nel modello di eccellenza EFQM. Da un lato, gli aspetti di più ampia portata nelle aree della cultura aziendale sono stati decisivi. D'altra parte, EFQM è meno tecnico e più orientato alle persone e assegna un ruolo centrale ai dipendenti.

Il primo passo è stato l'autovalutazione. Poiché il nostro obiettivo era quello di coinvolgere l'intera forza lavoro, le domande dovevano essere progettate in modo appropriato per i destinatari. Dopo aver ricevuto i risultati, abbiamo deciso di condurre interviste approfondite con alcuni dipendenti. Ci interessava sapere perché i singoli punti sono stati valutati di conseguenza. Le interviste sono state condotte separatamente con i dipendenti da un lato e con la direzione dall'altro, in modo da poter raccogliere anche le diverse prospettive dei vari livelli gerarchici. Attraverso le interviste, abbiamo ottenuto ulteriori e importanti intuizioni che siamo stati in grado di incorporare direttamente nella selezione del progetto. Per i dipendenti, queste interviste sono state importanti perché hanno potuto sollevare alcuni punti in un ambiente diverso che potrebbero non essere emersi nello stesso modo.

Dopo che il sondaggio e le interviste sono stati completati, abbiamo informato l'intera forza lavoro sui risultati in una riunione cittadina (riunione di presenza per tutti i dipendenti). In questo modo, anche i prossimi passi sono stati resi ancora una volta trasparenti. Questa trasparenza ha automaticamente aumentato l'impegno delle persone coinvolte, e il sostegno all'EFQM da parte dei dipendenti si è rafforzato.