Dipendenti che ci pensano

El numero ti fa alzare e prendere nota. "Il fattore economico della felicità è un argomento finanziario che colpisce duramente", scrive Dorette Segschneider nel suo libro "Glück Macht Erfolg "*. Questo non è solo provato dalle cattedre di economia della felicità in numerose università tedesche e internazionali, "ma diventa chiaro prima di tutto in una cifra scioccante dell'Istituto di economia internazionale di Amburgo (HWWI): 364 miliardi di euro sono persi ogni anno per l'economia tedesca perché le persone sono infelici al loro lavoro".

I dipendenti infelici costano soldi

Dipendenti felici come garanzia di successo? Lasciamo da parte la somma considerevole - corrisponde a circa 16% del prodotto interno lordo reale del 2010 - e concentriamoci sul fenomeno che c'è dietro. E tutti lo sanno. Una persona infelice sprofonda in questo sentimento. Una persona infelice difficilmente si accorge di quello che succede intorno a lui, non gli interessa più e non lo raggiunge più. Se il lavoro viene fatto sulla base di questa sensazione, sarà davvero un affare costoso per l'azienda. E in vista del loro futuro, anch'esso esplosivo.

I lavoratori infelici sul lavoro non sono solo svogliati e poco concentrati, cosa che i clienti notano sempre di più ovunque. Altrettanto importante, se non di più, dato il ritmo sempre crescente dell'innovazione, è il fatto che non gliene frega niente di quello che succede fuori, da dove soffia il vento del cambiamento, cosa fa la concorrenza, cosa vogliono i potenziali clienti, dove si accumulano i reclami, se i reclami vengono gestiti in modo corretto e professionale.

La felicità come fattore economico

"Grazie a questa cecità interna, l'azienda manca di tutte quelle piccole osservazioni "dal basso" che sono sensatamente necessarie per sostenere praticamente le considerazioni teoriche della politica e della strategia aziendale. Ciò significa che un'azienda non è affatto cieca agli sviluppi, ai punti deboli e alle aree problematiche, ma è molto orba e più incline alla reazione. Una sensibilità al presente e al futuro che sia abbastanza forte per agire dipende dall'appoggio dell'ampiezza dell'azienda, dai dipendenti che pensano alle cose e dai superiori che lo apprezzano.

Da questo punto di vista, la felicità della forza lavoro si rivela essere un fattore economico che deve senza dubbio essere preso sul serio.

La felicità della forza lavoro è un serio fattore economico.

E, negligentemente ignorato, come l'origine reale, spesso mal valutata, della perdita di reputazione, degli aggiustamenti necessari ritardati, delle reazioni sconsiderate e affrettate alle omissioni e dei crolli dei guadagni. Visto in questa luce, l'immagine aziendale, il valore e i guadagni sono anche una questione di "fortuna". Dopo tutto, è questa percezione che controlla in modo decisivo i modelli comportamentali che forniscono a un'azienda molti vantaggi, sia nella routine del fare e del lasciar fare quotidiano, sia - e qui in particolare - nella potente capacità di tenere il passo con le dinamiche del cambiamento. E così l'ignoranza in merito ai graffi sulla reputazione, il ritardo nel comportamento dell'innovazione operativa, il conseguente desiderio affrettato di recuperare ciò che è caduto nel dimenticatoio e le discrepanze critiche tra spese e risultati spingono verso il basso l'immagine, il valore e i guadagni dell'azienda.

Punti di preoccupazione

Quindi quello che deve essere considerato è: dipendenti che si preoccupano,

• non ricorrere automaticamente a una soluzione consueta o apparentemente ovvia, ma piuttosto pensare a soluzioni specifiche per il cliente o per il problema che sono fuori dall'ordinario e considerare alternative appropriate.
• sono curiosi, prestano attenzione e tengono d'occhio le innovazioni, includono il non convenzionale nel processo di lavoro nelle loro considerazioni, si sforzano di provarlo e valutano il risultato. Non hanno paura di provare, di sperimentare e dei fallimenti che ne possono derivare, che non frustrano ma registrano come ulteriori esperienze.
• non lasciarlo al primo pensiero, ma pensa a pensieri ulteriori. Come disse una volta Einstein: Nelle persone creativamente aperte, ogni pensiero scatena nuove considerazioni e diventa così una catena di associazioni.
• pensare originariamente in nuovi modi, contesti e modalità di azione. Così facendo, sono consapevoli che l'innovazione non è esclusivamente il salto nel fondamentalmente inedito. Innovare non è meno l'uso e l'applicazione di ciò che già esiste in modo nuovo, in altre aree e contesti.
• non rimanere intrappolati nei modi convenzionali di guardare le cose e di pensare. Sono in grado di vedere circostanze di ogni tipo sotto una nuova luce e da una prospettiva diversa. Questo rende più facile per loro afferrare l'essenza di un pensiero, una costellazione o un problema, trarne delle conclusioni e applicare il guadagno di conoscenza in altri modi. 
• non si esauriscono facendo ribollire le idee in stile brainstorming. Possono concretizzare, elaborare e raffinare le loro ispirazioni spontanee e i "lampi di ispirazione" e aiutare a trasformarli in idee operativamente utilizzabili.
• sapere che anche le persone hanno umori e temperamenti, che hanno giorni buoni e pochi giorni buoni - sia i superiori che i colleghi e naturalmente loro stessi. L'indulgenza che ne deriva e la certezza, basata sull'esperienza, che il giorno dopo può avere e avrà di solito una "situazione meteorologica" completamente diversa in questo senso, li rendono fondamentalmente dei contemporanei rilassati e piacevoli che non si presentano come una corrispondenza permanente con la superficie di attrito che appare nel comportamento degli altri.

Chi prende deve anche essere pronto a dare.

• sono ultimi ma non meno importanti auto-ottimizzatori. Forse la caratteristica più sorprendente dei dipendenti che pensano a se stessi è la loro volontà non solo di dare un'occhiata non agitata, imparziale e senza pregiudizi a ciò che li circonda e a ciò che succede, ma anche di lavorare su se stessi e di propria iniziativa. E con questa qualità contribuiscono notevolmente all'illuminazione atmosferica dell'azienda così come all'espansione e al perfezionamento delle risorse a disposizione dell'azienda.

Un dare e avere

Quest'ultimo è forse il più grande regalo che un dipendente può fare al suo datore di lavoro in questo periodo: Di non impantanarsi in se stessi, di non "chiudersi", di non sottrarsi alla loro parte di responsabilità, e di non lasciar correre il negozio. Tuttavia, ciò che non deve essere dimenticato in questo contesto dai datori di lavoro: Coloro che prendono, dovrebbero, devono anche essere pronti a dare. Per le aziende che cercano la felicità, l'altruismo reciproco non dovrebbe quindi essere un libro chiuso.