"La digitalizzazione promuove i processi senza contatto"

La catena di approvvigionamento estesa si estende dalla fonte del prodotto attraverso la distribuzione e la logistica fino allo scaffale di vendita. Per garantire in modo permanente il customer journey, i dipendenti devono avere accesso in tempo reale a tutti i dati necessari in ogni punto della catena del valore con le app di codici a barre. Ne abbiamo parlato con Christian Floerkemeier, CTO e co-fondatore di Scandit.

Covid-19 sta trasformando le catene di approvvigionamento globale. Più in generale, in che modo Covid-19 ha già cambiato la vostra attività, o quali sono le domande che attualmente vi vengono poste maggiormente dai vostri clienti?

Christian Floerkemeier: Quando è iniziata la pandemia di Covid 19, abbiamo reagito immediatamente e sviluppato due applicazioni mobili gratuite per sostenere le organizzazioni sanitarie, i rivenditori e i fattorini in questi momenti. L'app sanitaria può essere usata per catturare i dati dei pazienti nelle stazioni di test, e l'altra app permette la prova di consegna senza contatto per proteggere i fattorini e i clienti. I nostri clienti richiedono sempre più spesso il contactless. Vediamo lo smartphone diventare parte del nostro kit DPI, o equipaggiamento di protezione personale: Questo include la maschera, il disinfettante per le mani e lo smartphone. Nessuno è più interessato a condividere i dispositivi con altre persone in questo tempo; ecco perché è importante per le aziende e anche per i nostri clienti come possono abilitare il lavoro senza contatto in breve tempo.

Molti descrivono la pandemia di Corona come l'innesco di un'enorme spinta alla digitalizzazione. In che misura può confermare questa tesi?

Nel settore della logistica e del commercio al dettaglio in particolare, stiamo vedendo numerosi progetti di digitalizzazione che vengono portati avanti e accelerati. Questo è principalmente perché le aziende hanno bisogno di garantire la sicurezza dei dipendenti e dei clienti. La parola chiave qui è sicuramente "senza contatto". Il retail senza contatto era una tendenza prima della pandemia - ora è la nuova realtà. Abbiamo visto i rivenditori adottare rapidamente soluzioni contactless negli ultimi mesi - e la domanda di app mobili scan-and-go continua a crescere. I dati dei nostri clienti mostrano che alcuni hanno visto fino al 100 per cento in più di transazioni utilizzando queste soluzioni senza contatto. Le aziende di consegna hanno dovuto rispondere rapidamente all'aumento della domanda durante la crisi di Corona e hanno ampliato la capacità con un numero maggiore di personale di consegna e depositi. Molti dei nostri clienti si affidano ai dispositivi mobili per la loro digitalizzazione, utilizzando una strategia BYOD (bring your own device) o COPE (corporate owned, personally enabled). Gli smartphone, molto più convenienti, sostituiscono gli scanner manuali dedicati e offrono anche un alto livello di facilità d'uso. Con il BYOD, le aziende riducono ulteriormente i costi, perché i dipendenti usano qui i loro dispositivi privati.

Cosa significa questo per le catene di approvvigionamento e il viaggio del cliente?

Il focus è sull'ottimizzazione dei processi nel magazzino, nell'ultimo miglio e nel servizio, e sull'aumento dell'efficienza della catena di approvvigionamento attraverso l'uso di tecnologie come la computer vision e la realtà aumentata. La catena di approvvigionamento era uno degli ultimi processi chiave in cui c'era ancora bisogno di recuperare terreno. Con tecnologie come droni e robot, così come blockchain, AI, machine learning e AR, questo sta cambiando. L'obiettivo è quello di digitalizzare le operazioni, aumentare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e sostenere la conformità. Anche il miglioramento dell'esperienza del cliente è un aspetto importante. Per esempio, i clienti possono usare la scansione del codice a barre per visualizzare informazioni importanti. Che si tratti di rintracciare gli ordini, di informazioni generali sui prodotti o anche di recuperare i livelli di stock. Questo significa che sono sempre aggiornati.

La capacità di consegna e la velocità di consegna (ordinato oggi, consegnato domani) sono fattori chiave per la vendita online. Cosa significa questo per l'intralogistica?

È importante che la gestione della logistica sia adattata. Per esempio, utilizzando la nostra tecnologia di computer vision e di realtà aumentata, qualsiasi processo di raccolta dati può essere reso più veloce e accurato. La scansione mobile dei codici a barre con sovrapposizioni di realtà aumentata sui tradizionali dispositivi intelligenti fornisce un accesso istantaneo ai dati in tempo reale attraverso molteplici flussi di lavoro, permettendo ai lavoratori di localizzare e tracciare facilmente prodotti e pacchetti, per esempio. Questo perché l'innovazione deve guidare i miglioramenti in tutta l'impresa. Questo accade con sistemi digitali che consolidano i dati - e, cosa fondamentale, li condividono attraverso le operazioni end-to-end. Molto è possibile oggi, anche senza grandi investimenti. La tecnologia viene usata quando le aziende possono dimostrare benefici tangibili e la creazione di valore per costruire un forte business case.

È qui che entrano in gioco i vostri scanner: Quali esigenze deve soddisfare oggi un sistema di scansione convenzionale, ma contemporaneo?

Un sistema di scansione mobile aggiornato si basa su un'alta velocità e precisione di scansione, su qualsiasi modello di smartphone e indipendentemente dal tipo di codice a barre. Le informazioni dovrebbero essere visualizzate immediatamente e non solo dopo qualche tempo. Utilizzando sovrapposizioni di realtà aumentata, clienti e dipendenti possono avere diverse informazioni evidenziate. In questo modo, i flussi di lavoro possono essere ottimizzati e i prodotti possono essere localizzati più facilmente. Gli scanner devono essere abbastanza potenti da eseguire la scansione anche in condizioni di scarsa luminosità e a grandi distanze, nonché per catturare i codici a barre danneggiati. Per accelerare i processi di cattura dei dati, è anche consigliabile utilizzare il multi-scanning, cioè catturare diversi codici a barre simultaneamente con una sola scansione. Questo fa risparmiare tempo e riduce gli errori manuali.

Ora anche i dispositivi mobili dei dipendenti possono essere convertiti in potenti scanner. Quali sono gli elementi chiave del software utilizzato? Quali interfacce, per esempio con i sistemi ERP, sono possibili?

Combiniamo la scansione mobile di codici a barre, il riconoscimento di testo e immagini con la realtà aumentata per trasformare i dispositivi intelligenti in potenti strumenti di raccolta e visualizzazione dei dati. Le sovrapposizioni di realtà aumentata aggiungono informazioni digitali all'immagine di un oggetto fisico sul display. Questo permette ai dipendenti o ai clienti di avere informazioni specifiche evidenziate come gli ingredienti e i livelli di inventario. Con MatrixScan, i nostri clienti possono scansionare più codici a barre contemporaneamente. Tutto quello che devono fare è muovere il loro smartphone sopra i codici a barre. Il feedback visivo indica immediatamente quali codici a barre sono stati catturati. Compiti come l'inventario, la spedizione e la consegna o l'acquisizione di etichette multicodice diventano così un gioco da ragazzi. Il riconoscimento del testo (OCR) è un altro aspetto importante. Quando l'OCR è combinato con la scansione di codici a barre per catturare testo e codici a barre contemporaneamente, sono possibili applicazioni avanzate, come la scansione e la convalida di passaporti e documenti d'identità, etichette sanitarie specializzate e documenti bancari. Nel caso di etichette d'indirizzo danneggiate, per esempio, il software OCR può leggere il testo. La facile integrazione in qualsiasi ambiente IT e la sincronizzazione dei dati aziendali con le soluzioni ERP ed eCommerce è abilitata da un livello di integrazione completo e versatile con SDK per applicazioni mobili native e siti web.

E la conformità? Dopo tutto, è qui che il privato (BYOD) incontra il business.

Raccomandiamo ai nostri clienti di rivedere le loro politiche di sicurezza e di utilizzo e di implementare una soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM) se non è già in atto. Un MDM assicura il mantenimento dei livelli richiesti di sicurezza, controllo e visibilità. L'azienda mantiene così il controllo dei dispositivi e sa per quali compiti vengono utilizzati, anche se sono dispositivi BYOD. Questi sistemi sono compatibili sia con iOS che con Android e semplificano anche gli aggiornamenti del software.

Dove sono i prossimi sviluppi, per esempio nella realtà aumentata?

Utilizzando un software di computer vision ad alte prestazioni, il dispositivo intelligente disponibile in commercio diventa un potente componente di qualsiasi trasformazione digitale, con l'obiettivo di fondere il mondo fisico e quello digitale con dati condivisi in tempo reale. Per i settori della vendita al dettaglio, dei trasporti e della logistica, della produzione e dell'assistenza sanitaria, la scansione degli smartphone fornisce una piattaforma mobile flessibile e altamente conveniente che li avvantaggerà immediatamente e in futuro.Covid-19 è un catalizzatore per i progetti di trasformazione digitale e ha evidenziato la necessità critica di scalabilità e adattabilità a circostanze impreviste. Il business senza contatto era un concetto sconosciuto prima della crisi di Corona. Tuttavia, creando un ambiente pulito e senza contatto per dipendenti e clienti, è qui per restare.