Sanità digitale: 80% degli assicurati svizzeri sarebbero disposti a condividere i propri dati con le assicurazioni sanitarie

La società di consulenza Accenture ha tastato il polso al tema della "salute digitale", intervistando esperti del settore e consumatori. I risultati hanno mostrato che gli esperti del settore investono maggiormente in portali per i clienti, applicazioni mobili (ad esempio, coach sanitari mobili) e piattaforme.

Sanità digitale: sfide in molti settori

In relazione a questi temi, tuttavia, lo studio mostra che ci sono ancora molte sfide e ulteriori domande, ad esempio per quanto riguarda:

Strategia e differenziazione

• Quali sono gli obiettivi da raggiungere con la Sanità digitale?
• Quali partnership sono necessarie per realizzare gli obiettivi?
• Come possiamo differenziarci dalla concorrenza con la nostra offerta di salute digitale?

Competenze e organizzazione

• Quali competenze devono essere disponibili/costruite internamente o integrate da partner esterni?
• Dove e come dovremmo costruire le nostre competenze di salute digitale nella nostra organizzazione?

Ambito del portafoglio di servizi

• Abbiamo una strategia complessiva chiara/coerente per il nostro (previsto) portafoglio di servizi sanitari digitali (ad esempio, dove utilizziamo sviluppi interni, dove piattaforme di terzi)?
• Qual è l'esatta portata/offerta dei rispettivi portali, applicazioni, ecc.

Finanza

• Chi sostiene i costi di gestione della piattaforma, di acquisizione dei clienti e di incentivazione dei clienti e dei fornitori di servizi?

Inoltre, nel contesto della salute digitale, i dirigenti stanno esaminando temi quali l'impatto del Metaverse sul settore assicurativo, il potenziale di un cloud sanitario nazionale o un'efficace gestione digitale dei pazienti.

Grande disponibilità di soluzioni sanitarie digitali da parte degli assicurati svizzeri

Per quanto riguarda i consumatori, 70% vedono già un valore aggiunto nelle soluzioni di salute digitale. I consumatori vedono chiari vantaggi soprattutto nella disponibilità di servizi sanitari, nella trasparenza e nella sicurezza in caso di emergenza. In generale, la fiducia nelle soluzioni digitali nel settore sanitario è in aumento da diversi anni. Gli assicuratori sanitari dovrebbero quindi riflettere su come soddisfare al meglio le aspettative dei loro clienti in questo settore e su quali siano i prerequisiti (ad esempio, partnership, basi tecniche) necessari a tal fine.

Anche la maggioranza degli assicurati svizzeri è molto interessata alla gestione digitale dei dati sanitari: 57% degli assicurati intervistati sono disposti a gestire i propri dati sanitari in modo digitale - di cui 11% gestiscono già oggi i propri dati in modo digitale. Le aspettative degli assicurati sono interessanti. Pertanto, 42% si aspetta che le assicurazioni sanitarie si assumano la responsabilità della gestione dei dati e forniscano offerte interessanti. Inoltre, 40% ritengono che la Confederazione e i Cantoni debbano assumersi la responsabilità; 37% a loro volta ritengono che questo compito spetti alle istituzioni mediche. Per soddisfare le aspettative dei clienti è quindi necessario uno scambio tra gli assicuratori, la Confederazione e i Cantoni, nonché gli altri attori del sistema sanitario.

Quali informazioni è più probabile che vengano condivise e quali no.

L'indagine ha anche mostrato che l'80% dei consumatori è disposto a condividere i propri dati sanitari direttamente con le assicurazioni sanitarie. Come si può vedere dal grafico sottostante, si tratta principalmente di dati medici su gruppo sanguigno, vaccinazioni, farmaci e allergie. Per i dati sullo stile di vita (ad esempio, dati sulla forma fisica, sulla frequenza cardiaca e sulle abitudini di sonno), tuttavia, questa disponibilità diminuisce notevolmente. Inoltre, è stato dimostrato che i consumatori si aspettano un servizio concreto in cambio della loro assicurazione sanitaria, ad esempio sotto forma di riduzione del premio. Gli assicuratori sanitari dovrebbero valutare quali offerte basate sui dati potrebbero essere interessanti per i loro clienti e se concentrarsi piuttosto su offerte di tipo medico o di stile di vita.

Infine, anche il tema del supporto digitale per una vita autodeterminata in età avanzata è di importanza centrale per i consumatori: i 91% sono aperti a questo tema, soprattutto in un contesto di sviluppo demografico, aumento dei costi dell'assistenza e carenza di personale di assistenza e di case di riposo. 75% degli intervistati può immaginare di utilizzare soluzioni digitali per le emergenze (ad esempio, il rilevamento delle cadute) per sé o per i propri familiari. Altre esigenze sono state espresse nelle aree del supporto medico (ad esempio, l'ordinazione automatica dei farmaci) e del supporto nella vita quotidiana (ad esempio, la tele/video comunicazione con il personale medico). Alla luce di queste esigenze dei clienti e dell'attuale situazione di mercato, esistono numerose opportunità per le assicurazioni sanitarie, ma anche per altri attori del mercato sanitario, nelle aree delle partnership/ecosistemi e del lancio di prodotti innovativi indipendenti.
Alla luce di questi risultati, Marcel Thom, responsabile dello studio e del settore Insurance & Digital Health di Accenture Svizzera, afferma: "Sia gli assicuratori che la popolazione nutrono grandi aspettative nei confronti della sanità digitale. È importante creare rapidamente soluzioni che offrano un chiaro valore aggiunto ai fornitori e agli utenti finali.

Fonte: Accenture