Di nuovo sulla strada del successo

Quando hai preso in mano l'associazione dieci anni fa, era in un disastro...

Sono stato in parte sorpreso dai problemi che l'associazione aveva avuto. Il presidente di allora, Sami Holzach, mi aveva informato. Ma non mi sono reso conto di tutta la portata della cosa fino a dopo.

Quali erano i problemi?

In primo luogo, la raison d'être dell'associazione è stata messa seriamente in discussione perché la sua competenza principale, la formazione, era stata esternalizzata. Questo significava che una parte importante e grande dell'associazione era scomparsa. Avevo la sensazione che dovesse quasi reinventarsi.

Che è passato solo attraverso nuovi flussi di entrate?

Sì, il secondo problema era finanziario. Gli anni dal 2003 al 2005 sono stati molto deficitari. L'associazione perdeva ben oltre 100.000 franchi ogni anno. E anche le riserve erano molto piccole. Quindi era tutt'altro che una situazione facile.

Certificare le persone - un grande successo

Come avete proceduto?

Prima di tutto, bisognava mettere le basi dell'esistenza. L'associazione ha quattro aree di attività: il lavoro associativo nel vero senso della parola, l'eccellenza aziendale, la certificazione personale e la partecipazione nelle filiali, ARIAQ SA nella Svizzera francese e SAQ-QUALICON AG. Ho analizzato queste aree di business in dettaglio. E poi discusso insieme al consiglio di amministrazione dove la leva dovrebbe essere applicata.

Che soluzione hai trovato? Ho visto relativamente presto che il più grande potenziale sta certamente nella certificazione personale. Sarebbe il più facile e veloce da espandere. Sono in voga questi certificati personali di successo?

Assolutamente! Con una certificazione, i professionisti dimostrano la qualità delle loro competenze professionali, che è fondamentale per il loro percorso di carriera.

Le certificazioni personali rendono le conoscenze teoriche e le competenze pratiche visibili, trasparenti e comparabili a livello internazionale.

E la SAQ si profila come un organismo di certificazione nel processo?

Sì, stiamo certificando sempre più persone in diversi settori con i nostri partner nella formazione. Quando ho iniziato, la certificazione delle persone si concentrava sulla gestione della qualità. Poi sono state aggiunte la certificazione IT e la sicurezza sul lavoro. Questo ha preso piede nel tempo, è diventato una storia di grande successo.

Questo parla di una grande domanda di mercato...

E siamo stati in grado di coprirli. Quando abbiamo ottenuto la scelta dei tester di software, siamo entrati con altrettanto successo nel certificato di ingegnere dei requisiti. Parallelamente a questo è arrivata la certificazione degli specialisti Hermes - questo è un metodo di gestione dei progetti IT presso il governo federale, dove abbiamo anche iniziato certificazioni di grande successo.

Quindi la conclusione è che si tratta di un'area di business lucrativa?

Abbiamo semplicemente scommesso sulla carta giusta. E siamo stati un po' fortunati che il mercato si è appena aperto e alcune persone stavano aspettando che arrivassimo con le nostre offerte.

Qual è la ragione di questa domanda repressa?

Le nostre certificazioni personali sono in linea con la globalizzazione. Sono mondiali, basati su criteri riconosciuti secondo la norma ISO/IEC 17024. Noi di SAQ non formiamo, ma facciamo gli esami alla fine. Le certificazioni sono inserite in un sistema internazionale, motivo per cui c'è un alto livello di accettazione nel mercato.

Dove c'era ancora bisogno di agire quando sei entrato in carica?

La priorità era quella di tappare i buchi. Quindi il risparmio sui costi era all'ordine del giorno. La cosa più importante era comprare un nuovo strumento informatico. Quando ho iniziato, c'erano due strumenti completamente separati. Le loro funzioni erano ora combinate. E abbiamo riportato la contabilità all'interno dell'azienda. Prima, era tutto esternalizzato. Quindi la cosa migliore era aumentare le vendite attraverso la certificazione personale e risparmiare sulle spese generali allo stesso tempo. Nel 2006, un anno dopo il mio inizio, eravamo di nuovo in attivo. Da allora siamo stati in attivo senza interruzioni fino al 2014.

Quindi l'associazione è di nuovo sulla strada del successo?

Sì, non solo con la certificazione personale, ma siamo stati anche in grado di espandere Business Excellence, che ora funziona meglio di prima.

Quindi Business Excellence è andato piuttosto male?

Abbiamo lavorato sul mercato lì, ma nel complesso è una nicchia e rimarrà tale. Con Business Excellence, non raggiungerete mai l'ampiezza del mercato come con la certificazione personale. Quindi: piccolo ma potente.

Vede l'eccellenza aziendale principalmente come un business?

No. Partiamo dal presupposto che molte organizzazioni oggi applicano e implementano i criteri del modello di eccellenza EFQM. Molti lo fanno, ma senza un record di prestazioni o un riconoscimento esterno. C'è un gran numero di casi non denunciati.

Il SAQ è lasciato fuori con le sue offerte?

Naturalmente, le aziende ordinano i nostri opuscoli sul modello EFQM. Ma non tutti vogliono partecipare ai livelli di eccellenza o all'ESPRIX e all'European Award. Dicono che lo facciamo per noi stessi, non vogliamo presentarci su questa piattaforma.

Da dove viene questa riluttanza?

Questo è dovuto ai requisiti, che sono piuttosto alti, il che diventa un problema per le piccole PMI. Questo supera le capacità e le risorse disponibili. Se le PMI vogliono fare questo, spesso hanno bisogno di supporto esterno, accompagnamento e consulenza, e questo diventa immediatamente molto costoso. E: Molte aziende sono obbligate ad allineare il loro sistema di gestione a certi standard come ISO 9001 e non vedono la connettività e il valore aggiunto del modello EFQM.

Ciononostante, sempre più persone si avventurano in ...

Sì, soprattutto negli ultimi tre o quattro anni. Molte aziende devono dimostrare un uso efficiente delle risorse. È qui che il modello offre supporto. E siamo riusciti a rendere i prodotti più commerciabili. Ci rivolgiamo principalmente a coloro che dicono, sì, vogliamo fare la formazione ufficiale. Per esempio, l'introduzione al modello EFQM presso le nostre filiali o altri partner come l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Una volta che hanno fatto con successo i primi passi, ricevono il premio EFQM da noi, che poi si applica anche agli ulteriori livelli di eccellenza. Tuttavia, l'effetto piramide rimane: si restringe verso l'alto.

L'associazione aiuta nelle consultazioni?

No. Ma guardiamo molto attentamente i rapporti e identifichiamo i potenziali miglioramenti che dovrebbero rendere le aziende più competitive. Se un'azienda si mette in testa di farlo, dovrebbe davvero fare la differenza.

Questo spetta agli esperti del SAQ allora?

Con SwissBex, abbiamo creato un'organizzazione competente per questo scopo. Un nucleo di validatori e valutatori sta facendo un lavoro dedicato. Due gruppi specializzati sono sussunti: HENS per la sanità e TEN per il turismo. Sono completamente dedicati all'eccellenza aziendale. Questo è anche un motivo della crescita costante in questo settore.

Cos'è per te un membro della SAQ, un collaboratore o qualcosa di più?

Beh (ride), la prima sarebbe probabilmente un po' bassa, ma naturalmente, chi paga un contributo si aspetta qualcosa in cambio.

Questo riguarda soprattutto i responsabili della qualità?

Sì, ma la funzione e l'immagine del manager della qualità sono molto cambiate rispetto al passato. Nelle aziende più grandi, questo è spesso ancora un lavoro a tempo pieno con una funzione di staff, ma nelle PMI sta diventando sempre meno.

E qual è la regola?

La gestione della qualità è stata delegata direttamente al fronte, alla linea. Oggi, tutti sono responsabili della qualità del loro lavoro. Tuttavia, qualcuno deve essere responsabile ad un livello superiore, come prescrive la norma ISO. Questo spetta a un membro della direzione, ma oltre alla gestione della qualità, le persone interessate hanno molti altri compiti.

E come può l'associazione aiutarli?

È ancora vero che il responsabile della gestione della qualità non ha una posizione facile. Essendo un combattente solitario nella compagnia, non può scambiare molto all'interno. E vedo come compito dell'associazione quello di dare loro una casa dove possano mantenere i contatti tra i loro pari e scambiare idee, soprattutto nelle sezioni. Questa è una funzione dell'associazione. L'altro è quello di familiarizzare con le innovazioni in modo che non debbano scoprire il mercato da soli. Informiamo tempestivamente sulle nuove tendenze, per esempio sui cambiamenti di ISO 9001 e 14001, che arriveranno in autunno, con liste di controllo e altri aiuti. Gli eventi della sezione su questo sono stati tutti molto ben frequentati.

Per molto tempo, le sezioni si sono sentite trascurate dall'associazione ...

Questo è certamente migliorato; il contatto tra l'ufficio e le sezioni è anche molto più intenso a livello personale di prima.

Senza sezioni, l'associazione perde la sua "anima"?

Esattamente! Le undici sezioni sono tutte organizzate su una base di milizia. Naturalmente, le risorse sono limitate. I direttori di sezione nel sistema della milizia possono essere gravati solo in misura limitata, hanno ancora il loro lavoro e le loro famiglie. Pertanto, è nostro compito sollevarli il più possibile dai compiti organizzativi e amministrativi, in modo che possano concentrarsi completamente sui loro eventi.

Quanti eventi sono in media?

Questo varia da sezione a sezione, con una media da tre a otto all'anno. C'è una tendenza all'aumento del numero di eventi. Gli argomenti e i relatori sono di competenza delle sezioni. Noi dell'ufficio ci occupiamo di tutta l'amministrazione, cioè l'amministrazione dei membri, i cambiamenti, la stampa dei programmi, l'invio degli inviti e l'accettazione delle iscrizioni. E ci occupiamo dello scambio di informazioni tra le sezioni e la segnalazione.

Che suona come una relazione ben consolidata ...

Ciò che è molto piacevole quando si guardano i consigli di sezione è che abbiamo consigli che hanno fatto questo per anni o decenni. C'è una grande coerenza. Per inciso, questo vale anche per i nostri due gruppi specializzati, Medical Devices e IT. Entrambi lavorano molto attivamente come organizzazioni di milizia.

Quindi, nel complesso, una struttura relativamente stabile ...

Sì, la grande svolta è arrivata con l'outsourcing della formazione. All'epoca era un taglio molto profondo.

Ma ora la formazione appartiene di nuovo all'associazione.

Corretto. Quando ho iniziato, SAQ aveva il 51% di ARIAQ e il 50% di SAQ-QUALICON. Oggi, ARIAQ è di nuovo controllata al 100% da SAQ. In SAQ-QUALICON, abbiamo acquisito tutto tranne il 5% delle azioni. E compreremo il resto nel 2016, poi l'azienda sarà di nuovo completamente di proprietà della SAQ.

La resurrezione del vecchio e forte SAQ?

In un'altra forma. Le due organizzazioni di Yverdon e Olten continueranno ad operare come entità legali indipendenti. Certo, potremmo reintegrarli completamente nella SAQ, il che avrebbe dei vantaggi finanziari e fiscali, questo è ovvio.

E cosa la ferma?

Il grande svantaggio è: la formazione e la certificazione personale sotto lo stesso tetto non è possibile. Le due cose devono essere separate molto chiaramente. Questo è ciò che prescrive il Servizio di accreditamento svizzero: Quelli che si allenano possono non testare, e quelli che testano possono non allenarsi. Dovremmo quindi esternalizzare il nostro pezzo forte, la certificazione delle persone. Ecco perché questo non è un problema per me.

Quali sono le maggiori sfide per l'associazione?

Guardando indietro agli ultimi dieci anni, la SAQ è stata molto attiva ed è in crescita. Quindi l'associazione sarà ancora necessaria in futuro. Ma naturalmente ci sono delle sfide. Il più grande è quello di assicurare il sistema della milizia per il futuro. Tutte le associazioni devono lottare con questo: trovare abbastanza persone che vogliono impegnarsi in una buona causa su base volontaria. Perché le attività regionali per lo scambio di esperienze tra i membri, anche per coltivare la convivialità e il cameratismo, rimangono enormemente importanti per noi.

Quali sono gli altri compiti per il futuro?

La seconda sfida che vedo è affrontare il fatto che i manager della qualità non hanno più un lavoro a tempo pieno. Questa è ancora una funzione tra le altre. Dato che gran parte delle aziende sono certificate ISO, presumo che la domanda di servizi tramite SAQ rimarrà. Vogliamo spingere questo.

E la certificazione personale?

Qui il compito è quello di posizionarsi costantemente di nuovo sul mercato. L'ultimo progetto è il "Customer Advisor Bank". Il certificato può diventare un biglietto da visita per le banche. Lo abbiamo sviluppato insieme a UBS e orientato alla norma ISO 17024.

La SAQ si sta dirigendo verso nuove aree?

Insieme al consiglio esecutivo, stiamo esplorando questo aspetto. L'assistenza sanitaria potrebbe diventare un segmento di business separato. Con servizi attraenti, possiamo avere successo in questo mercato in rapida crescita.

Al premio svizzero di qualità ESPRIX, altri stanno dando il tono ...

È vero, non abbiamo più il monopolio, nel mercato ora abbiamo dei concorrenti, ma siamo ancora una tappa importante per le organizzazioni sulla via del prezzo nazionale. Siamo impegnati nell'economia di mercato, quindi possiamo conviverci, affrontare bene la situazione.

Il SAQ organizza ora insieme al SQS la "Giornata svizzera della qualità".

Siamo molto felici di questo. Per molto tempo, il rapporto con SQS è stato distante - a dir poco. Ora abbiamo di nuovo una buona collaborazione. SQS si occupa dei sistemi di gestione, e noi con le nostre filiali formiamo le persone, le qualifichiamo per l'implementazione. Questo sforzo negli ultimi due anni ha dimostrato il suo valore.

Infine, sei ottimista per il futuro?

Assolutamente! Per quanto riguarda le prospettive future di SAQ: stiamo costruendo molto, il che implica anche degli investimenti. E pensa alla "svizzerità". L'importanza della qualità sta aumentando, soprattutto in relazione al forte franco svizzero. Lo vedo anche come una sfida per l'associazione.