La soddisfazione del cliente è l'obiettivo aziendale più importante

"Le aziende capiscono sempre di più che per avere successo bisogna agire in modo olistico e agile. Questo è l'unico modo per raggiungere l'eccellenza organizzativa", spiega Christian Schmid, Project Executive di Campana & Schott. "Tuttavia, le cifre del Future Organisation Report 2021 mostrano anche che questi processi non sono ancora coerentemente pensati fino in fondo e suddivisi a livello dei dipendenti. Questo deve cambiare. Perché solo i dipendenti e i processi efficienti che si interconnettono assicurano una creazione di valore sostenibile".

Per il 90% degli intervistati, la soddisfazione del cliente è ancora più importante della redditività quando si prendono decisioni aziendali. I requisiti cambiano costantemente: i clienti vogliono essere coinvolti nei processi di sviluppo e chiedono sempre più sostenibilità oltre a prodotti veloci e digitali. Il tema dell'ambiente è considerato importante per le decisioni aziendali dal 68% degli intervistati.

L'agilità è parte integrante dell'organizzazione dei processi

Per poter reagire ai cambiamenti della domanda dei clienti nel modo più rapido ed efficace possibile, le aziende eccellenti devono essere agili - questo è già stato dimostrato dal Future Organisation Report 2020. Rispetto all'anno precedente, l'agilità aziendale è passata dal 41 al 46%. E questo ripaga: Le aziende possono aumentare la loro adattabilità ai cambiamenti della domanda di oltre il 26%.

Per processi eccellenti, le aziende dovrebbero anche creare una comprensione comune di processi e strutture, progettarli in modo agile e non trascurare il fattore umano in questa equazione.

Una delle leve più importanti per una maggiore agilità è la digitalizzazione attraverso la moderna tecnologia IT. Il 47% dei manager e degli impiegati percepisce una forte performance IT come un grande aiuto sulla strada verso l'eccellenza dei processi. Ma non tutti sono consapevoli delle possibilità: il più grande ostacolo qui è l'eredità IT. Ma coloro che digitalizzano i sistemi obsoleti vengono premiati - il 63% degli intervistati crede che l'IT moderno migliori la loro posizione competitiva.

I clienti sono anche sempre più esigenti nella digitalizzazione dei processi, perché apre nuove possibilità di servizio personalizzato. Aiuta anche le aziende a coinvolgere i clienti nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi - cosa che il 70% degli intervistati vede come molto positiva.

Dipendenti motivati portano le aziende ai loro obiettivi

Una relazione di fiducia non è utile solo per i clienti. Sono soprattutto i dipendenti a beneficiare di uno scambio stretto e aperto. Lo studio mostra che i dipendenti qualificati e motivati sono la chiave dell'eccellenza organizzativa. Questo è visto anche dai manager, che danno la terza e quarta maggiore importanza al mantenimento e alla crescita professionale dei dipendenti nelle decisioni importanti di gestione.

Le organizzazioni eccellenti sanno che i dipendenti lavorano in modo eccellente solo se sono motivati e qualificati e se hanno le giuste condizioni quadro per il loro lavoro. Lo scopo, gli incentivi e il perfezionamento, ma anche l'equipaggiamento tecnico, la sicurezza psicologica e la responsabilizzazione nell'azienda danno un contributo decisivo. Anche l'importanza della cooperazione interfunzionale e tra team sta aumentando: i team interfunzionali sono molto più produttivi. 

L'empowerment include l'auto-organizzazione, verso la quale l'87% ha un atteggiamento fortemente positivo. Per questo, sono sempre più utilizzati strumenti online agili per la pianificazione del lavoro, i cosiddetti mercati del lavoro online. "I mercati del lavoro online sono piattaforme supportate dall'AI attraverso le quali i dipendenti possono selezionare autonomamente i compiti", afferma il Prof. Christoph Peters, professore assistente e co-direttore del centro di competenza Agile Transformation presso l'Istituto di sistemi informativi dell'Università di San Gallo. "L'utilizzo di questi porta a un maggiore empowerment psicologico e a un'espansione dei profili di competenza dei dipendenti stessi".

Il 64% degli intervistati è d'accordo sul fatto che una forza lavoro performante ha anche bisogno di uno scopo generale. I dipendenti che vedono il loro lavoro come significativo sono più intrinsecamente motivati. Quindi il management deve prima avere una visione e poi comunicarla in modo convincente. Qui c'è molto da recuperare: anche se le aziende conoscono il valore dei loro dipendenti per il raggiungimento dei loro obiettivi, secondo lo studio, il 25% dei dipendenti non sa quali siano effettivamente questi obiettivi.

Fonte: Campana & Schott Business Services GmbH

Lo studio

Il Future Organisation Report 2021 dell'Istituto di Sistemi Informativi dell'Università di San Gallo e della società di consulenza aziendale Campana & Schott mostra lo stato delle aziende in Germania, Austria e Svizzera per quanto riguarda il loro grado di agilità. A questo scopo, i dati sono stati raccolti da 522 manager e impiegati in un sondaggio quantitativo online. Inoltre, 22 interviste qualitative sono state condotte con i top decision-maker di dieci industrie da metà febbraio a metà giugno 2021. Dodici dei principali decisori avevano già partecipato l'anno scorso. Gli intervistati hanno un ruolo decisivo e attivo nella progettazione e realizzazione degli obiettivi aziendali.

Ulteriori informazioni possono essere trovate su: https://www.campana-schott.com/for2021