Gestione dei clienti alla Xerox
Gartner ha posizionato Xerox nel Quadrante dei Leader di gennaio 2016 per il Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing per il quarto anno consecutivo.
Il Gartner Magic Quadrant valuta le organizzazioni in base ai loro obiettivi strategici e la loro capacità di raggiungere tali obiettivi.
Circa 52.000 agenti del call center Xerox implementano e gestiscono più di 2,5 milioni di interazioni ogni giorno in più di 170 sedi. I clienti includono alcuni dei marchi più importanti del mondo.
L'azienda fornisce servizi a una vasta gamma di industrie, tra cui la tecnologia, le comunicazioni e la finanza, così come i viaggi, la vendita al dettaglio, l'istruzione, il governo, la farmaceutica e la sanità.
Servizi gestiti di stampa e contenuto (HTML)
Gartner ha esaminato la crescente importanza dei Managed Print Services (MPS) insieme ai Managed Content Services (MCS) di Xerox, che sono strettamente legati agli MPS. Il focus è sulle comunicazioni intra-impresa. Xerox è stata nuovamente classificata come leader tra i fornitori di MPS e MCS nel 2015 nelle aree di "Capacità di esecuzione" e "Completezza di visione".
Secondo Gartner, le soluzioni Xerox offrono una vasta gamma di clienti, collegando anche luoghi lontani. Di conseguenza, le imprese globali devono avere non solo la competenza per fornire gli MPS e MCS di cui hanno bisogno oggi, ma anche l'intuizione, l'iniziativa e le risorse per prepararsi ai sistemi di domani.
Fornitori come Xerox di solito estendono la loro offerta MPS completa con una vasta gamma di altri servizi a valore aggiunto.
http://www.xerox.de
