Coltivare lo spirito di solidarietà

Le Service des ressources humaines (SRH) è responsabile degli affari del personale. Attua la politica del personale dello Stato definita dal governo del Giura. Assicura un seguito e avvisa i collaboratori della funzione pubblica. Dopo l'impegno per l'eccellenza (C2E) nel 2016, il servizio cantonale ha continuato il suo cammino verso il miglioramento e ha avuto qualche successo. Comment l'approche EFQM peut-il ajouter de la valeur ajoutée au travail d'un service cantonal ? In occasione della consegna del certificato EFQM, Siegfried Schmidt, responsabile Business Excellence presso la SAQ, ha intervistato la signora Marina Markovic, responsabile del servizio ad intérim, M. Froidevaux, capo del progetto EFQM per la SRH e gli assistenti. La signora Nathalie Barthoulot, ministra del dipartimento dell'interno responsabile della salute sessuale e riproduttiva, è stata anche presente alla consegna del certificato.

La gestione delle risorse umane comprende in particolare i settori seguenti: politica delle risorse umane, gestione dell'efficienza, assunzione, gestione e sviluppo delle competenze, formazione, retribuzione e condizioni di lavoro, processi trasversali (parità tra uomini e donne, formazione di apprendisti e tirocinanti, salute e sicurezza sul lavoro, ecc.)). Le Service des ressources humaines gère également la procédure de demande de per- sonnel et la mise au concours des emplois publics.

Signora Markovic, le mie congratulazioni a tutta la squadra per questo successo. Quali sono le ragioni che hanno portato la vostra azienda a scegliere il modello EFQM?
Marina Markovic I principali obiettivi che ci siamo posti in questo processo di Eccellenza sono stati la creazione di competenze sostenibili e il miglioramento dei nostri servizi a lungo termine. Il quadro di lavoro non prescrittivo, il dinamismo del modello di eccellenza e l'adattabilità a qualsiasi azienda di servizi sono le ragioni principali che ci hanno portato a scegliere il modello EFQM. Inoltre, i miglioramenti concreti che possono portare a risultati rapidi e le lezioni che se ne possono trarre sono elementi che ci hanno davvero convinto!

Quali vantaggi hai potuto constatare per la tua impresa?
Marina Markovic : I benefici sono stati numerosi. Il progetto per continuare il miglioramento ha avuto successo: l'intera squadra è stata formata e ha partecipato attivamente allo sviluppo di questo progetto. Dopo aver identificato diverse aree di miglioramento, le varie ricerche EFQM ci hanno permesso di analizzare gerarchicamente i risultati, di dare priorità alle aree di miglioramento e di concentrare le nostre risorse su misure ben mirate per ottenere risultati tangibili. Inoltre, l'importanza attribuita ai risultati favorisce un approccio fattuale al processo decisionale che permette di giustificare con pertinenza le diverse scelte dell'organizzazione.

Signor Froidevaux, una strada fatta di tanti piccoli passi verso il successo. Quali ostacoli avete incontrato durante il lancio dell'approccio Excellence?
Edwin Froideveaux Nel nostro campo di attività, uno degli ostacoli che abbiamo incontrato è stato trovare abbastanza punti di confronto pertinenti. Siamo consapevoli che è utile confrontare la nostra performance con quella di organizzazioni simili per capire le forze e identificare le opportunità di miglioramento, ma ogni amministrazione cantonale ha i propri metodi di calcolo e gli indicatori di performance sono raramente comunicati all'esterno. Una delle conseguenze della mancanza di benchmark è la difficoltà di.

"Les bénéfices ont été nombreux".

fissare le informazioni pertinenti. Di fatto, nella maggior parte dei casi, abbiamo fissato i nostri cibli in base ai nostri risultati storici, o sarebbe stato interessante definirli in base ai risultati di altre organizzazioni.

Quali sono i fattori di successo?
Edwin Froideveaux : Il più grande fattore di successo è probabilmente l'impegno della squadra. Per farlo, è indispensabile avere l'implicazione della direzione in primo luogo. Il fatto che ogni persona possa poi dare un contributo allo sforzo ci permette di sostenere il cambiamento e far sì che il miglioramento continui un'attività onnipresente quotidianamente. Pensiamo anche che sia importante assegnare la responsabilità del progetto di miglioramento a un collaboratore/trice in particolare. Non solo perché è fondamentale comunicare regolarmente sull'avanzamento del lavoro, ma anche per accompagnare le squadre nelle varie procedure relative alle aree di miglioramento.

Quali consigli potete darmi? Edwin Froideveaux Coltivate l'esprit de soli- darité all'interno della vostra squadra, e soprattutto, lancez-vous!

Signor Kieffer, come valutatore EFQM, lei ha valutato molte organizzazioni. Secondo lei, quale fattore potrebbe essere un fattore chiave di successo per l'implementazione del modello EFQM in un servizio cantonale?
Thierry Kieffer La nozione di eccellenza deriva prima di tutto da una forte ambizione da parte di un'organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni o dalle sue attività, di soddisfare tutti i suoi dipendenti a lungo termine e di migliorare le loro prestazioni. L'implementazione del modello EFQM, basato su pratiche confermate di eccellenza, permette di realizzare questa ambizione. Il Service des ressources hu- maines (SRH) della Repubblica e Cantone del Giura si è impegnato con successo in un processo di miglioramento continuo e di Business Excellence utilizzando il modello EFQM. Oltre ai metodi praticati, che rappresentano un esempio per tutto il servizio, il

"Le SRH è riuscita a creare una cultura di fiducia".

con cui lavora, la SRH è riuscita a creare una cultura di fiducia e di aiuto reciproco che costituisce, senza dubbio, uno dei punti forti dell'organizzazione. Questa cultura era evidente anche per i valutatori durante le interviste, il che ha facilitato molto il loro lavoro.

Mesdames et Messieurs, je vous remercie et je vous souhaite beaucoup de succès sur votre chemin de l'Excellence.