Miglioramenti cristallini

Hansueli Flückiger, Group-wide Q Manager dei tre stabilimenti di produzione di vetro piano a Wikon, Thun e Münchenbuchsee non può nascondere il suo entusiasmo: "Con il nuovo strumento, possiamo reagire rapidamente e in tutti i siti. Prendiamo il nostro reclamo più frequente dei clienti, il vetro rotto. Ogni danno viene registrato nell'impianto corrispondente nell'ERP e poi trasferito automaticamente a Improve". Una volta inserito il reclamo, il resto del processo di gestione della qualità è completamente supportato dal software KVP. Gli aspetti commerciali, come una nota di credito per il cliente, invece, sono coperti dal sistema ERP. "Fortunatamente, l'interfaccia con l'ERP è inclusa nel pacchetto base Improve", sottolinea il Quality Manager HF. Non c'è da stupirsi che la soddisfazione dei clienti continui a crescere presso la PMI dedicata, che produce vetro funzionale ad alte prestazioni da molti anni.

Reagire immediatamente

L'abile gestione dei reclami e il loro trattamento trasversale sono importanti per il successo aziendale di Flachglas Schweiz, nata dall'ex Pilkington AG. "Non vogliamo smettere di migliorare, perché la qualità conta solo quando serve", commenta Beppino Candolo, presidente della direzione. E Improve sta dando un contributo significativo a questo. "I reclami registrati possono ora essere analizzati sistematicamente per le loro cause", dice Hansueli Flückiger. Nota anche che, rispetto alle precedenti soluzioni Excel, le responsabilità sono molto più chiaramente definite e il solito ritmo frenetico prima di un audit è scomparso.

Analisi approfondita

L'azienda, che appartiene al gruppo tedesco Flachglas Wernberg, utilizza coerentemente questi risultati e avvia le misure necessarie. Ma non abbastanza. Da quando il software speciale basato sul web è in uso, anche i fastidiosi duplicati sono una cosa del passato. I dipendenti delle aziende di vetro piano lo apprezzano e non possono più immaginare una giornata lavorativa senza Improve. L'ambizioso gruppo di finitura del vetro fa addirittura un passo avanti: "Ogni trimestre analizziamo a fondo tre motivi reali o possibili di reclami", spiega l'esperto di sicurezza Flückiger, che dal 2007 lavora nella holding di Wikon, Lucerna.

Manutenzione preventiva

L'ambiziosa PMI, che è al secondo posto nel mercato svizzero della lavorazione del vetro, ha un totale di 700 unità nei suoi tre siti di produzione, come macchine e altre attrezzature che richiedono una manutenzione preventiva. "Con queste dimensioni, è necessario uno strumento adatto per mantenere una visione d'insieme in ogni momento e per pianificare il lavoro di manutenzione in modo efficiente", sottolinea Hansueli Flückiger. Fino al 2013, le soluzioni Excel sono state utilizzate per questo scopo, ma si sono dimostrate sempre meno adatte alla gestione aziendale. Poiché la manutenzione impeccabile è un fattore vitale di successo alla Flachglas, la direzione era alla ricerca di un software adatto per tutto il gruppo. "Ci eravamo posti l'obiettivo di una manutenzione preventiva più efficiente", chiarisce Beppino Candolo. È importante conoscere sempre le condizioni dell'attrezzatura e i lavori di manutenzione in sospeso in modo tempestivo e dettagliato.

Niente è dimenticato

Oggi, Improve è uno strumento eccellente per questo. Lo strumento rende i dati disponibili in una forma visualizzata con un clic del mouse. Ma il meglio deve ancora venire. I dipendenti responsabili sono automaticamente informati via e-mail sui prossimi compiti. "In questo modo, non si dimentica nulla", dice felicemente il manager di Q. Se un dipendente manca un compito di manutenzione, il sistema glielo ricorda - in pratica fino a quando il lavoro non è finito.

Alta accettazione

Il nuovo strumento è stato rapidamente accettato internamente dopo la sua introduzione in Flachglas Schweiz. Questo piace al 46enne Flückiger: "Improve è eccezionalmente facile da usare, e non c'è più confusione tra piante simili". Come è possibile? Molto semplicemente, ogni pezzo di equipaggiamento è memorizzato nel sistema con una foto. Vengono registrati anche i fatti di contabilità dei costi e persino la storia dei guasti, comprese le misure correttive corrispondenti. Il grande vantaggio: tutte le informazioni rilevanti sono ora riunite in un unico posto. Il requisito della manutenzione preventiva è ora soddisfatto senza se e senza ma presso il rinomato produttore di vetro. Tanto più che il software CIP soddisfa anche un importante vantaggio del cliente per quanto riguarda gli strumenti di misurazione: Ad ogni dispositivo di misurazione possono essere sovrapposti diversi cicli temporali, per esempio attività di manutenzione settimanali, mensili e annuali.

La sicurezza sul lavoro come un campo importante

La sicurezza sul lavoro è tradizionalmente una priorità per Flachglas Schweiz. Questo non è particolarmente sorprendente, perché maneggiare l'ambito vetro non è senza rischi. I dipendenti hanno spesso a che fare con pesi molto pesanti, grandi superfici e bordi di taglio affilati come rasoi. Un pannello può pesare fino a 1,3 tonnellate ed essere grande quasi 20 metri quadrati. La rispettata PMI, che ha una grande esperienza con installazioni di vetro impegnative, sta facendo tutto il possibile per ridurre gli incidenti sul posto di lavoro in tutta la Svizzera. "Lavoriamo con il sistema di gestione della salute e della sicurezza sul lavoro secondo OHSAS 18001:2007 e siamo sulla Carta della Sicurezza SUVA", spiega Beppino Candolo. Oltre a varie misure e mezzi di prevenzione, il software dovrebbe anche aiutare a evitare gli incidenti nel migliore dei casi o altrimenti a gestirli correttamente e a imparare dai singoli casi. È qui che entra in gioco Improve. Lo strumento permette di registrare localmente un incidente come un caso sul luogo dell'incidente, e le immagini possono essere memorizzate. Ogni incidente è documentato in modo esaustivo: Non solo i passi compiuti, il monitoraggio delle scadenze e i costi sono riassunti in un unico posto, ma anche i medici curanti e gli ospedali responsabili sono chiaramente registrati nel sistema.

Buone prospettive

Hansueli Flückiger apprezza anche cose molto pragmatiche sulla registrazione degli incidenti: "Finalmente ci siamo liberati delle valanghe di e-mail. Una voce in Improve sostituisce il dispendioso invio di e-mail avanti e indietro, risparmiando tempo e problemi". E le prospettive di una gestione ancora più sicura degli incidenti con il software di qualità sono rosee. Hubert Geisseler, CEO di Synprovis, dice: "A partire da questo autunno, offriremo ai nostri clienti ulteriori semplificazioni significative del lavoro. Improve sarà collegato al "Sunetplus" della SUVA tramite un'interfaccia. Il concetto di CIP si realizza così in modo ottimale, perché il processo non finisce dopo che il rapporto SUVA è stato completato e si apre tutta una serie di valutazioni. Produttori, dipendenti e clienti sono tutti d'accordo: Improve ha portato miglioramenti cristallini in una vasta gamma di aree.