L'indagine sulla prevenzione delle crisi del 2019 mostra nuovi rischi

"I partecipanti al sondaggio per il Crisis Prevention Survey 2019 hanno un'esperienza di crisi relativamente ampia. Quasi un campione premium e quindi un colpo di fortuna per la ricerca sulla crisi", dice Frank Roselieb, amministratore delegato di Krisennavigator - Istituto per la ricerca sulla crisi, uno spin-off dell'Università di Kiel, e responsabile dello studio.

La prevenzione delle crisi paga

Al di là dell'anno di riferimento 2018, un crisis officer su due ha dovuto affrontare crisi legate alle persone come incidenti, morti o pandemie (55 %) o crisi legate alla tecnologia come cyber-attacchi o incendi (44 %). Sebbene le crisi legate ai media, come gli scandali o le rivelazioni, siano solo al terzo posto nella lista dei tipi di crisi (29 %), più di un intervistato su tre vede la correttezza dei giornalisti diminuire significativamente in questo contesto (36 %) e più della metà degli intervistati vede l'intensità della copertura mediatica aumentare significativamente (59 %).

Non sorprende quindi che le organizzazioni intervistate si affidino in particolare al monitoraggio dei media (81 %), ai team di crisi (78 %) e ai manuali di crisi (72 %) per la prevenzione delle crisi. Un'organizzazione su due svolge regolarmente esercitazioni di crisi (59 %) o tiene pronte sale di crisi per le emergenze (46 %). Di conseguenza, la prevenzione delle crisi sembra dare i suoi frutti:

• Le organizzazioni che non hanno vissuto crisi utilizzano un maggior numero di strumenti di prevenzione in parallelo (7,4 contro 6,3),
• usano più spesso la gestione sistematica degli argomenti (48 % contro 30 %),
• hanno nominato più frequentemente ufficiali di crisi (76 % contro 56 %) e cercano più frequentemente la certificazione DIN o ISO (38 % contro 23 %) rispetto a quelli con esperienza di crisi.

Agenda futura: attacchi hacker, blackout e proteste online

In caso di emergenza, i dipendenti di una media di cinque dipartimenti si riuniscono nei team di crisi. Il dipartimento di comunicazione (95 %) e la direzione o la leadership dell'autorità (89 %) hanno un posto fisso in quasi tutti i team di crisi. I dipartimenti con compiti di prevenzione delle crisi come la gestione della conformità (32 %), la gestione della qualità (27 %) e la gestione dei rischi (25 %), invece, sono sorprendentemente rappresentati solo in un team di crisi su tre o quattro. Quasi tutte le organizzazioni (95 %) richiedono un supporto esterno prima, durante e dopo la crisi. I consulenti (60 %) e le autorità (54 %) sono contattati più frequentemente. Ci sono chiare differenze nella qualità della cooperazione: mentre i consulenti esterni, seguiti dalle autorità pubbliche e dai consigli di fabbrica o dai consigli del personale, ricevono voti relativamente buoni, la politica deve prendersi molte critiche. In tutti i tipi di organizzazione, occupa l'ultimo posto.

Quando si guarda alla struttura futura dell'ambiente di crisi del proprio datore di lavoro, la maggior parte degli intervistati si aspetta un aumento significativo della digitalizzazione (76 %) e della complessità (67 %) della gestione delle crisi, così come una crescente importanza dei social media nella comunicazione delle crisi (74 %). Questo si riflette anche nello sviluppo previsto delle cause di crisi. Secondo questo, l'aumento delle violazioni dell'integrità dei dati e gli attacchi degli hacker (60 %), i blackout e i guasti IT (48 %) così come le shitstorms e le proteste online (44 %) in particolare dettano l'agenda futura dei manager di crisi. Al contrario, i partecipanti al sondaggio sono sorprendentemente rilassati sulle questioni che riguardano la cattiva condotta dei dipendenti e dei dirigenti. Solo una minoranza prevede un aumento dei casi di discriminazione o "MeToo" (13 %) o di conformità e frode (11 %).

Fonte: Navigatore di crisi - Istituto per la ricerca sulla crisi, uno spin-off dell'Università di Kiel

Al sondaggio della scorsa primavera hanno partecipato funzionari di crisi (35 %) e manager della comunicazione (65 %) di 85 istituzioni - 75 % di aziende, 15 % di enti pubblici e 9 % di associazioni. Poco più della metà degli intervistati ricopre un ruolo manageriale (54 %). Tre organizzazioni su quattro intervistate hanno avuto a che fare con almeno un caso di crisi nel 2018 (75 %), e più di un quarto ha addirittura dovuto gestire tre o più casi di crisi (26 %).