Corona ha cambiato il comportamento di acquisto in modo permanente

La popolazione svizzera fa sempre più acquisti online a causa della crisi di Corona. Secondo gli intervistati, le ragioni principali sono le restrizioni di contatto e la mancanza di esperienza di shopping a causa delle misure igieniche. Questo è il risultato dell'ultimo Sondaggio KPMG tra 3.152 consumatori di Germania, Austria e Svizzera. Quasi la metà dei 1.051 svizzeri intervistati considera lo shopping online pratico, comodo e facile - 43% degli intervistati fanno acquisti online anche più volte al mese. Secondo il sondaggio, il maggior potenziale di acquisti futuri, anche dopo la crisi di Corona, si trova nelle categorie di prodotti di moda, tempo libero, cosmetici e farmacia, ed elettronica.

Differenze generazionali nel comportamento d'acquisto

Più giovane è l'acquirente, più alta è la spesa online rispetto alla vendita al dettaglio nei negozi. Un terzo della Generazione Z (dai 18 ai 24 anni) in Svizzera spende più della metà della sua spesa online. Tra i Millennials (dai 25 ai 39 anni), un quarto spende più online che nei negozi fisici. Tra la generazione X (da 40 a 55 anni), la proporzione è ancora 16%. I baby boomers (dai 56 agli 89 anni) spendono la maggior parte dei loro soldi nei negozi fisici. Solo il 9% di questa fascia d'età fa più della metà delle sue spese su Internet.

"Anche se il commercio online è cresciuto in importanza, il commercio al dettaglio in mattoni continuerà a giocare un ruolo importante in futuro", è convinto Jürg Meisterhans, Partner e Sector Head Retail di KPMG Svizzera. "L'esperienza dello shopping, i contatti sociali e i consigli personali faccia a faccia non possono essere sostituiti da un'esperienza online. Gli ultimi mesi ce lo hanno dimostrato chiaramente".

Gli acquisti online vengono fatti principalmente tramite siti web tra i 'baby boomers' e la Generazione X. Più giovane è il gruppo di età, più frequentemente le app vengono utilizzate per gli acquisti. Più giovane è la fascia d'età, più frequentemente le app vengono utilizzate per gli acquisti. La generazione Z fa addirittura più della metà dei suoi acquisti online tramite un'app.

Le alte spese di spedizione spesso portano alla cancellazione dell'acquisto

Gli acquirenti online che sono disposti a comprare non sempre completano effettivamente il loro acquisto. La ragione più frequente data dagli intervistati per abbandonare un acquisto era che le spese di spedizione erano troppo alte. 69% degli intervistati hanno già interrotto un acquisto online per questo motivo. Il 48% degli intervistati ha citato la mancata offerta del loro metodo di pagamento preferito come motivo per abbandonare un acquisto. Per 46% dei partecipanti al sondaggio, l'ostacolo era la disponibilità insufficiente di merci o i tempi di consegna troppo lunghi.

Per gli intervistati, le descrizioni significative dei prodotti e i dati corretti dei prodotti, così come la spedizione e il reso gratuiti sono le caratteristiche qualitative più importanti di un negozio online. La fiducia nel rivenditore per quanto riguarda la protezione dei dati e la consegna della merce, così come la facilità d'uso del negozio sono anche criteri decisionali chiave quando si acquista online.

La disponibilità online a comprare cibo è aumentata

Il sondaggio mostra che l'accettazione della spesa in Svizzera è aumentata. Così, il cibo è stata la categoria di prodotti più frequentemente acquistati online per la prima volta durante la pandemia di Corona. Circa un terzo dei consumatori acquista generi alimentari online occasionalmente, 11% anche regolarmente. L'indagine mostra anche che i prodotti a lunga conservazione hanno un alto tasso di accettazione, poiché comportano meno rischi di qualità e di trasporto rispetto ai prodotti freschi e refrigerati. Così 89% degli intervistati sono aperti all'acquisto di prodotti di lunga durata. La disponibilità ad acquistare online cibo fresco e refrigerato, nonché frutta e verdura, è nettamente inferiore a 44%. Questo è dovuto principalmente al fatto che i clienti vogliono convincersi della qualità o essere ispirati nel negozio.

Rivenditori online: nessun dominio del mercato da parte di un solo fornitore in Svizzera

In Germania e Austria, Amazon è chiaramente il rivenditore online numero uno in termini di vendite. In Svizzera, invece, Zalando è il numero 1, seguito da Galaxus e Amazon. Colpisce il fatto che la popolazione svizzera faccia acquisti in molti negozi diversi rispetto ai paesi vicini e che nessun rivenditore online abbia una posizione dominante sul mercato.

 Fonte: KPMG

Metodologia

L'analisi si basa su una ricerca di mercato online e include 3.152 persone, di cui 1.050 dalla Germania e 1.051 dall'Austria e dalla Svizzera. L'indagine è rappresentativa della popolazione in termini di quote per età x sesso (combinazione di quote), dimensione della località, dimensione della famiglia e reddito familiare netto. Il sondaggio ha avuto luogo nel periodo dal 12.01. al 19.01.2021.