ConSense EXPO da aprile 2022: la gestione della qualità rimane un tema classico

Nel 2020 si è tenuta per la prima volta la ConSense EXPO virtuale sulla gestione della qualità e sui sistemi di gestione integrati. Da allora, si è affermata nel calendario fieristico di esperti e decisori coinvolti in questi settori. L'evento fornisce informazioni complete sulle soluzioni innovative in materia di software QM e IMS, compresi argomenti chiave come la protezione dei dati, la salute e la sicurezza sul lavoro, la gestione della protezione ambientale e altre aree di gestione fino alle soluzioni software conformi alle GxP. Sono state presentate anche soluzioni basate sul web, opzioni di hosting, offerte di ConSense Management Consulting e molto altro ancora. A seguito di questa fiera virtuale, abbiamo parlato con la dott.ssa Iris Bruns, direttore generale dell'Istituto per il Commercio Estero. ConSense GmbH di Aquisgrana.

 Signora Bruns, l'economia sta guardando indietro a due anni difficili, e non sembra nemmeno che le cose stiano diventando più facili. Come è cambiato il mercato delle vostre soluzioni software negli ultimi mesi, a causa della pandemia?
Iris Bruns: Fortunatamente, ci troviamo in una situazione in cui i nostri prodotti sono indipendenti dal settore e dalle dimensioni dell'azienda. I settori in cui operiamo hanno percepito la situazione in modo diverso: alcuni sono stati fortemente rallentati dalla pandemia, altri, come l'industria farmaceutica o la tecnologia medica, hanno addirittura registrato un boom. Tuttavia, la nostra ambizione è sempre rimasta quella di sostenere i clienti dove c'è più bisogno. Abbiamo anche cercato di rafforzare i settori in cui le cose non andavano bene, ad esempio fornendo l'accesso gratuito al nostro software nell'ambito di promozioni speciali. Una delle maggiori sfide durante la pandemia si è rivelata la decentralizzazione delle aziende: Non è facile gestire un sistema di gestione del rischio o della qualità dalla sede centrale. Attualmente, la guerra in Ucraina sta avendo un certo effetto frenante, ma aumenta anche la necessità di gestire i rischi.

Quali insegnamenti trae ora dalla ConSense EXPO dell'aprile 2022?
Abbiamo tenuto la ConSense EXPO virtuale per la quinta volta e abbiamo riscontrato un alto livello di accettazione. Lo dimostrano le oltre 900 visualizzazioni delle conferenze online della nostra fiera. L'intera esperienza con la virtualità della pandemia ha fatto sì che le nostre offerte siano state prontamente utilizzate. Anche noi sperimentiamo sempre nuovi strumenti. Per l'EXPO, ad esempio, abbiamo creato spazi di incontro virtuali, come la coffee lounge virtuale. Questo è risultato ancora poco familiare agli ospiti della fiera, ma alcune cose hanno semplicemente bisogno di un po' più di tempo. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti e rimaniamo fedeli al concetto. Il prossimo ConSense EXPO si terrà dal 20 al 23 settembre 2022.

Quali sono le soluzioni più richieste?
La nostra soluzione basata su browser ConSense PORTAL ha riscosso un grande consenso, dato che sempre più aziende passano a sistemi basati sul web. Per molto tempo, molte aziende sono state Software QM come soluzione web o cloud, ma ora i temi della sicurezza informatica, del cloud e delle soluzioni web stanno ricevendo sempre più attenzione.

Conferenze di parole chiave: Quali sono gli argomenti che necessitano maggiormente di informazioni?
L'argomento classico rimane la gestione della qualità. Sempre più spesso si tratta di unire temi come la gestione ambientale o la sicurezza delle informazioni in un sistema di gestione integrato. Anche il dibattito sul low-code è diventato più rilevante: Con la nostra soluzione "ConSense FORMS", abbiamo colto la palla al balzo e creato la possibilità di sviluppare moduli elettronici e flussi di lavoro automatici in modo ancora più semplice. Questa soluzione ha ricevuto una domanda crescente a causa degli sviluppi verso una maggiore decentralizzazione e processi senza carta.

Da quali settori proviene la maggior parte delle richieste?
Principalmente dal settore medico, ma anche dall'industria alimentare. Si tratta principalmente di licenze per la nostra soluzione ConSense GxP. Ma sono in aumento anche le richieste provenienti dal settore energetico.

A cosa attribuisce questi risultati?
Molte aziende hanno utilizzato gli ultimi mesi per aggiornare la loro gestione della qualità. Spesso le risorse necessarie per farlo sono mancate per molto tempo; il "naufragio" economico ha poi liberato le forze necessarie e gli investimenti sono stati fatti di conseguenza. Altri, purtroppo, hanno dovuto frenare.

Indipendentemente dall'andamento dell'esposizione interna: Quali sono le tendenze generali della gestione della qualità e dei sistemi di gestione integrati?
Non è facile rispondere a questa domanda in poche parole. Ma c'è un denominatore comune: la diversità che si manifesta nell'intera gamma dei nostri moduli. Un tema, ad esempio, è quello degli audit: Questi riguardano tutti, sempre più spesso anche sotto forma di audit a distanza. Osserviamo anche un crescente interesse per la formazione e la gestione delle competenze. L'attenzione per le questioni relative al personale sta aumentando, ad esempio per quanto riguarda la regolamentazione dei tempi di inattività. Dal punto di vista tecnico, c'è sempre più attenzione ai temi del cloud e delle soluzioni web, con particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni.

Come reagisce a questo?
Abbiamo ampliato di conseguenza la nostra area di servizi e consulenza, ad esempio offrendo un controllo completo del sistema di gestione. Inoltre, abbiamo introdotto un modello per la valutazione del management, perché la leadership è un argomento centrale nella gestione della qualità. Il Prof. Dr. Herbert Schnauber dell'Università della Ruhr di Bochum ha sviluppato una metodologia di autovalutazione, che ora offriamo in collaborazione con lui. Questo porta efficacemente a risultati strategicamente utili in tempi molto brevi. In generale, vediamo che il lavoro collaborativo sui processi sta diventando sempre più importante; le persone si stanno allontanando dai sistemi rigidi.

Questo porta certamente anche a sistemi software sempre più complessi. Quanto è difficile per voi, come produttori di software, mappare questa crescente complessità?
Lei solleva un punto importante. L'accettazione di un software da parte dei dipendenti è fondamentale. Come sviluppatori di software, quindi, dobbiamo sempre indossare gli occhiali dell'utente finale. La riduzione della complessità è una questione importante. Anche nei corsi di formazione dobbiamo dare sempre più importanza a questo aspetto; recentemente abbiamo iniziato a utilizzare immagini in movimento sotto forma di video tutorial. Anche un numero maggiore di unità, ma più corte, supportate da misure di fiancheggiamento, è utile.

Più complessi sono i sistemi, più diverse sono le autorizzazioni degli operatori software?
Giusto, la gestione delle autorizzazioni è un fattore importante. Cerchiamo di mantenere l'imbuto il più stretto possibile. Tutte le nostre soluzioni software dispongono di un sistema dedicato di ruoli e diritti per assegnare le autorizzazioni e distribuire le informazioni in modo mirato. Inoltre, non è opportuno formare tutti gli utenti su tutte le funzionalità, ma piuttosto in base al loro ruolo.

Quali sono i nuovi prodotti e le nuove soluzioni attese a breve?
Attualmente possiamo presentare molti altri sviluppi. L'attenzione è rivolta, come già detto, alle soluzioni cloud e web. Anche ConSense GxP, finora disponibile come applicazione desktop, è attualmente in fase di sviluppo come soluzione web. Low-code, formazione e gestione delle qualifiche e gestione del rischio sono solo alcune delle parole chiave.

E come si sta sviluppando il mercato svizzero dei vostri prodotti?
Serviamo il mercato svizzero dalla nostra sede meridionale di Friedrichshafen. La Svizzera si sta sviluppando molto positivamente come mercato target. Perché quando si parla di qualità, molte cose buone sono sempre venute dalla Svizzera e stanno migrando da sud a nord...

ConSense GmbH

Dal 2003 ConSense GmbH di Aquisgrana sviluppa soluzioni scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Secondo l'azienda, il lavoro di sviluppo si concentra sul supporto ottimale dei processi organizzativi e sulla facilità d'uso. Con oltre 750 aziende clienti e un numero di utenti a sei cifre, i prodotti software ConSense sono utilizzati in tutti i settori.

www.consense-gmbh.de