Leadership e comunicazione apprezzabili, anche nei momenti difficili

I dirigenti dovrebbero coltivare un rapporto di apprezzamento con i propri dipendenti, caratterizzato dal rispetto reciproco. Questo aspetto viene sottolineato in quasi tutti i seminari di management. Tuttavia, a volte i dipendenti ne percepiscono poco nel loro lavoro quotidiano. Non è raro che prevalgano toni piuttosto duri, soprattutto quando in azienda c'è uno scricchiolio o già un incendio - ad esempio, perché i ricavi sono in calo - e i dirigenti sono quindi sottoposti a una forte pressione dall'alto verso il basso.

Ecco quindi alcuni consigli su come trattare i vostri dipendenti con rispetto e comunicare con loro in modo apprezzabile, anche nei "momenti difficili".

1. Prima di comunicare con i vostri dipendenti, riflettete sul loro stato d'animo. Questo è particolarmente importante in tempi di crisi o di cambiamenti fondamentali (di mercato), perché anche questi sconvolgono i vostri dipendenti.
2. Inoltre, se volete comunicare un messaggio o un'informazione ai vostri dipendenti, pensate sempre a quale sia il canale giusto prima di agire. Perché fa una grande differenza se si comunica qualcosa via e-mail, al telefono o in una riunione faccia a faccia.
3. Prima di comunicare con i vostri dipendenti, indipendentemente dal canale, riflettete sul vostro stato d'animo. Se non vi sentite in vena di comunicare in modo apprezzabile, rimandate la conversazione o fate prima qualcosa per migliorare il vostro umore.
4. Ad esempio, non componete e inviate mai spontaneamente un'e-mail in preda a un sentimento di fastidio. Di solito ci si pente poco dopo. Salvate l'e-mail nella cartella delle bozze e correggetela una o due volte prima di cliccare sul pulsante di invio.
5. Accettare che anche voi siete un essere fatto di carne e sangue (e non una macchina) e che quindi a volte non reagite in modo razionale come forse vorreste. Rendetevi conto delle emozioni che state provando e che influenzano i vostri sentimenti e le vostre azioni... e accettatele come parte della vostra esistenza umana.
6. Supponiamo che vi sentiate insicuri, indifesi o addirittura impotenti di fronte alla situazione attuale. Allora ammettetelo a voi stessi. Non si tratta di una debolezza, ma di una reazione alla situazione attuale. Cercate di discuterne con persone riflessive della vostra rete o con un coach. Datevi la massima sicurezza possibile e poi prendete il controllo invece di essere "vittime delle circostanze".
7. Cercate di accettare le circostanze avverse o le condizioni difficili come fareste con il tempo atmosferico, in linea con la massima: "Cambialo, amalo o lascialo". Esiste un abbigliamento adatto per ogni tipo di tempo e un comportamento appropriato per ogni situazione o costellazione. Basta scoprirlo da soli o in dialogo con altre persone.
8. Come manager, dovete essere in grado di controllare il vostro equilibrio emotivo, poiché uno dei vostri compiti (manageriali) è quello di fornire ai vostri dipendenti una guida e un sostegno. Assicuratevi di vedere sempre almeno il lato positivo all'orizzonte o la luce alla fine del tunnel. Ad esempio, rendetevi conto delle difficoltà che voi e il vostro team avete già superato in passato e che all'inizio pensavate "Non ce la possiamo fare".
9. In situazioni di crisi o di sconvolgimento, cercate un dialogo più personale con i vostri dipendenti. Chiedete loro come si sentono e mostrate comprensione per le loro paure e preoccupazioni, per i loro desideri e bisogni. Date loro delle informazioni (accuratamente misurate) sulla vostra vita emotiva. Questo vi umanizza e rafforza il vostro rapporto personale.
10. Assumetevi la responsabilità del vostro comportamento. Chiedete sinceramente scusa se, ad esempio, avete usato un tono sbagliato o avete oltrepassato il limite per motivi emotivi. Capita a tutti di tanto in tanto, soprattutto in situazioni di stress. Perdonatevi per questi "piccoli errori", perché "nessuno è perfetto".
11. Rendetevi conto che una comunicazione di successo richiede sempre la volontà reciproca di comprendere correttamente l'altra persona. Di conseguenza, non siete responsabili di ogni malinteso. Tuttavia, chiariteli il più rapidamente possibile, soprattutto se mettono a dura prova la relazione e/o portano a una riduzione delle prestazioni.
12. Se qualcosa va storto, non andate alla ricerca dei "colpevoli" personali, né da soli né in squadra. Questo porta via solo tempo e mette a dura prova l'umore. Cercate invece (insieme) le cause (del problema) e le soluzioni.
13. Se la cultura aziendale lo consente, parlate con i colleghi della vostra cerchia dirigenziale dei vostri sentimenti e delle vostre preoccupazioni riguardo alla situazione attuale. Quasi sempre ve ne accorgerete: non siete i soli ad averli. Di conseguenza, non sono espressione di debolezze personali, ma sono legate alla situazione. Se purtroppo questo scambio non è possibile nella vostra azienda, cercate un altro forum.
14. Prestate particolare attenzione alla vostra igiene mentale e all'equilibrio tra lavoro e vita privata, soprattutto in situazioni di crisi e di stress. Nel tempo libero, ad esempio, assicuratevi di raggiungere il necessario equilibrio e di ridurre lo stress attraverso lo sport o un rilassamento mirato. Altrimenti, c'è il rischio che le emozioni negative represse esplodano in modo incontrollato e che l'ambiente si allontani da voi con orrore.

Informazioni sugli autori:

Elke Katharina Meyer, Frank Nesemann e Thomas Achim Werner formano il team di gestione della società di consulenza manageriale. Guide alla positività eGbR, Berlino/Braunschweigche, tra l'altro, offre corsi di formazione aperti e interni sui temi della leadership positiva.