"Muoversi all'altezza dei migliori".

DL'Armed Forces Higher Cadre Training (HKA) è il centro di eccellenza per la formazione di leadership e la ricerca scientifica militare e fornisce i suoi servizi principalmente per le Forze Armate. Questo viene fatto in collaborazione con gli altri sponsor della Cooperazione per la sicurezza nazionale (organizzazioni a luce blu) e con le organizzazioni educative civili. La formazione superiore dell'esercito comprende la Scuola centrale (ZS) a Lucerna e Berna, la Scuola dello stato maggiore generale (GST S) a Kriens, l'Accademia militare (MILAK) al Politecnico di Zurigo a Birmensdorf e la Scuola professionale per sottufficiali (BUSA) a Herisau, nonché la formazione operativa dello stato maggiore (Op S) a Berna. La PCA è diretta dal comandante di divisione Philippe Rebord. L'orientamento verso il modello di gestione EFQM è stato introdotto in HKA nel 2005 e, dopo i premi e il "Recognized for Excellence 5 star" (2016), ha raggiunto un'ulteriore pietra miliare con la partecipazione finale all'ESPRIX Swiss Award for Excellence.

Signor Rebord, cosa l'ha spinta a candidarsi per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence?
Prima di assumere il comando all'Higher Cadre Training nel gennaio 2014, avevo già acquisito esperienza con vari sistemi di gestione della qualità. Mi è sempre stato chiaro che volevo continuare sulla strada dell'eccellenza e sviluppare continuamente l'HKA con una politica di piccoli passi. Dopo varie valutazioni nell'ambito di Recognized for Excellence, la decisione è poi maturata per affrontare la competizione nell'ambito degli ESPRIX Swiss Awards for Excellence 2016.

Cosa significa per lei il termine "eccellenza aziendale" - in termini generali?
Per me, "eccellenza aziendale" significa che un'organizzazione o un'azienda può muoversi alla pari con le migliori sia a livello nazionale che internazionale.

Ora, la HKA è, per così dire, un'organizzazione "statale" che si allontana dai criteri dell'economia di mercato. Fino a che punto il "business" è più simile all'"amministrazione" qui?
Come ovunque, i clienti sono la ragione dell'esistenza di un'azienda, e questo è naturalmente anche il caso di HKA. Il modello ci guida a valutare continuamente i requisiti attuali e futuri e ad allineare i nostri corsi e processi di conseguenza. Per questo motivo, siamo molto orientati al cliente. Il bilancio nell'amministrazione sostituisce il mercato, per cui la posizione di partenza negli affari e nell'amministrazione è in gran parte comparabile.

Nella sua area principale, HKA ha una posizione di monopolio; la concorrenza come fattore di qualità è largamente assente. Perché un'organizzazione monopolistica deve comunque realizzare processi di miglioramento continuo?
Le richieste e le aspettative dei datori di lavoro e dei partecipanti hanno reso necessario rendere la formazione dei quadri di milizia di oggi più breve, più flessibile e più efficiente. Il modello di eccellenza ci guida a pensare in modo integrale e a considerare i bisogni di tutte le parti interessate. Questo incoraggia la creatività e ci aiuta a raggiungere la nostra visione e le prospettive future. L'obiettivo è quello di fornire ai partecipanti ai corsi e ai seminari una formazione di leadership aggiornata e di alta qualità che li prepari al loro futuro ruolo di supervisori e che permetta loro di metterlo in pratica.

Dove è entrato in contatto per la prima volta con il modello EFQM e cosa ha fatto pendere la bilancia a favore della sua applicazione in HKA?
In quanto centro di eccellenza per la formazione alla leadership, HKA si è impegnata nella qualità globale e quindi nel modello EFQM già nel 2004. L'obiettivo è quello di offrire ai partecipanti ai corsi una formazione di alta qualità. I laureati dovrebbero essere in grado di acquisire esperienza di leadership in condizioni difficili e sotto pressione di tempo, e poi applicare questa esperienza nel loro posto di lavoro civile.

Guardando indietro, quali sono state le maggiori sfide durante l'implementazione e come le avete superate?
Uno dei fattori chiave di successo è il coinvolgimento di tutti i livelli di gestione e dei dipendenti. Una buona comprensione dell'orientamento a medio termine e degli obiettivi prioritari è la base per il successo dello sviluppo di una cultura dell'eccellenza e il raggiungimento di obiettivi ambiziosi. Per garantire questo, i dirigenti e gli impiegati sono stati continuamente formati e sensibilizzati per anni.

In che misura un'organizzazione militare gerarchica facilita o impedisce l'attuazione dell'EFQM?
Una leadership militare di successo richiede un coinvolgimento intensivo e un lavoro indipendente all'interno di linee guida a tutti i livelli, conosciute come tattiche di missione. I processi di leadership militare sono progettati di conseguenza. Questi principi e valori vengono insegnati fin dalla scuola reclute. Con l'inizio della formazione dei quadri nella scuola per sottufficiali, i principi e i processi di leadership vengono sistematicamente insegnati e applicati. Questa base ci ha certamente facilitato la comprensione rapida e l'implementazione del modello di eccellenza EFQM dall'alto verso il basso.

Per molto tempo, l'addestramento alla leadership militare è stato piuttosto disapprovato, ma recentemente sta godendo di nuovo di un maggiore riconoscimento da parte dei civili. A cosa attribuisce questo cambiamento? È anche un risultato dell'EFQM?
Lo studio Security 2015 del Centro per gli studi sulla sicurezza del Politecnico di Zurigo e dell'Accademia militare del Politecnico di Zurigo mostra che la formazione alla leadership militare è diventata di nuovo interessante per i giovani svizzeri. Quanto il PCA e in particolare il modello EFQM abbiano contribuito a questo è difficile da giudicare. Ciò che è certo, tuttavia, è che con l'applicazione coerente del modello di eccellenza possiamo garantire un'alta qualità della formazione e allo stesso tempo soddisfare i requisiti di gestione della qualità civile internazionale.

I nostri partenariati con istituti di formazione svizzeri (ETH Zurigo, HSW Lucerna, ecc.) e la rete internazionale con il rilascio di crediti ECTS e certificati civili aumentano l'attrattiva della formazione alla condotta militare. In questo modo, contribuiamo alla cultura della leadership dell'economia con la nostra formazione.

Lei vede la rinnovata certificazione EFQM come un input per ulteriori applicazioni in altre aree del Dipartimento della Difesa. Come visione: anche per tutte le forze armate?
Questo è assolutamente concepibile, ma non rientra nella competenza e nella responsabilità della Formazione Superiore dei Quadri delle Forze Armate. Tuttavia, siamo naturalmente molto felici di dare il nostro contributo in questo senso, in modo che tutte le forze armate possano beneficiare della nostra conoscenza ed esperienza.

Quali sono le sue prossime priorità per l'ulteriore sviluppo di HKA?
Con l'applicazione, HKA apre l'accesso a organizzazioni eccellenti con grande esperienza. Siamo pronti a contribuire con le nostre forze e speriamo in un facile scambio e nella conoscenza di molte buone pratiche. Dovrebbero darci l'ispirazione per il nostro sviluppo e aiutarci a sviluppare continuamente la PCA.