Competenze di un corpo più grande

Signor Lanzrein, ci sono impiegati nella polizia fissa e mobile, per esempio nella centrale operativa o nella caccia all'uomo. La polizia regionale dell'Oberland bernese è sempre in servizio in ufficio, sulle strade, sui laghi, sui passi e sulle montagne. - Come si fa a promuovere la collegialità tra dipendenti a livelli professionali così diversi?
Stefan Lanzrein: La collegialità tra gli agenti di polizia è molto alta. Uno dei motivi principali è certamente il background comune e unificante fornito dalla scuola di polizia. Il perfezionamento interdipartimentale e, soprattutto, le operazioni congiunte promuovono e approfondiscono la coesione.

Nella mia regione, poniamo particolare enfasi su quest'ultimo aspetto: la gestione di compiti ed eventi in team promuove la comprensione reciproca, serve a scambiare informazioni, permette un trasferimento di conoscenze e promuove un senso di comunità nei diversi servizi.

Traccia una linea di demarcazione tra la leadership di alto livello e il lavoro di squadra interdisciplinare in un'organizzazione come la sua?
Per la polizia cantonale è importante che i dipendenti dimostrino qualità sia come leader che come giocatori di squadra, in diverse costellazioni, da caso a caso. Se una pattuglia esce per un incidente - un incidente stradale o una rissa - si concorda sull'approccio chi sarà responsabile della gestione dell'incidente ("fronte coordinatore dell'incidente") e chi sarà responsabile dell'indagine ("caso comandante dell'incidente").

Di regola, il grado e l'esperienza non giocano un ruolo. Se sono necessarie altre pattuglie per affrontare un incidente, esse sono integrate in questa struttura di base di "coordinatore di prima linea/comandante dell'incidente". Il "coordinatore di prima linea" ha quindi spesso bisogno di qualità da leader per svolgere la sua funzione di guida. E poiché si tratta di costellazioni quotidiane e in continuo cambiamento, si deve presumere che qualcuno sia in grado di affrontare bene entrambi i ruoli.

Cosa intende per critica costruttiva all'interno di un corpo?
Da un lato, c'è la capacità di dare un feedback in una forma adeguata. Ciò significa che si è in grado di descrivere un fatto con precisione, di concentrarsi su una decisione o un comportamento e non sulla persona che c'è dietro, di scegliere un quadro appropriato, di dare un tono appropriato e di gestire le emozioni con moderazione. D'altra parte, ci si aspetta la capacità di accettare commenti critici, di riflettere e di reagire adeguatamente. Ci si aspetta quindi che uno mostri interesse per il feedback, affronti le critiche e lo segnali chiaramente alla controparte. Inoltre, l'attenzione dovrebbe essere concentrata sulla questione in questione - non ci si dovrebbe sentire messi in discussione come persona. Infine, il contatto con la persona che fa la critica deve essere mantenuto.

Personalmente, mi aspetto anche che tutte le persone coinvolte abbiano una certa apertura e che riflettano seriamente sul fatto che le cose potrebbero non essere state diverse da quello che hanno supposto o affermato ("contingenza").

I punti della sua tesi di Master confluiscono anche nella formazione interdisciplinare della polizia? In che modo?
Il comandante della polizia cantonale di Berna ha preso buona nota del contenuto della tesi del master, ed è certamente anche per questo motivo che ora è stato lanciato un progetto su sua iniziativa, che riprenderà il tema dell'"organizzazione dell'apprendimento" e introdurrà misure concrete. Il focus sarà sull'ulteriore sviluppo della nostra cultura del feedback. Le proposte che riguardano anche la nostra formazione e il perfezionamento sono molto concepibili.

Come "misurare" i processi di apprendimento? Quali strumenti usate per questo?
A questo scopo è disponibile una vasta gamma di strumenti, molti dei quali possono essere utilizzati anche in situazioni specifiche. Esempi sono le revisioni delle prestazioni e le valutazioni comportamentali (in relazione alla competenza personale, sociale, professionale e metodologica) e le valutazioni dei dipendenti (vedi critica costruttiva) con accordi sugli obiettivi.

Dove crede che si trovi il maggior potenziale di un'organizzazione di polizia che impara?
Come lei ha detto, anche una forza di polizia si muove in un ambiente dinamico. La loro stessa esperienza operativa, l'esperienza di altre forze di polizia, gli sviluppi sociali e legali, il feedback della popolazione - per elencare solo alcuni fattori - richiedono una revisione costante delle loro azioni.

La trasmissione delle conseguenze derivanti da queste dinamiche in processi di formazione e di perfezionamento adeguati è per sua natura costosa e spesso lunga, soprattutto in un corpo relativamente grande come quello della polizia cantonale di Berna con circa 2500 dipendenti. È quindi ancora più importante che il potenziale di apprendimento e di cambiamento sia interiorizzato in ogni singolo membro del personale e sia quindi virtualmente costruito nell'organizzazione della polizia. Dopo tutto, è importante garantire la migliore sicurezza possibile per la popolazione nelle condizioni date e tenere d'occhio la salute dei dipendenti.

Parola chiave: Sfide digitali. Come rendere la vostra organizzazione adatta alla generazione dei social media che comunica in tempo reale?
La polizia cantonale di Berna è coinvolta in questo settore a molti livelli - sia nei metodi di indagine, nelle tecniche utilizzate, nelle attrezzature, nel contesto della comunicazione con i cittadini. Inoltre, le nuove generazioni di agenti di polizia sono in gran parte cresciute con questo argomento e quindi portano già con sé molte nuove conoscenze e l'affinità necessaria per questo argomento quando entrano nel corpo e oltre.

Come influisce questo sullo sviluppo della vostra organizzazione di apprendimento?
Sono convinto che ci sia un notevole potenziale qui, soprattutto per il trasferimento di conoscenze in reti corrispondenti. In parte, questo è già una realtà per la polizia, anche se si nota che è limitato a gruppi che possono essere ben delimitati tematicamente e sono già ben collegati in rete. Dal mio punto di vista, bisogna ora esaminare anche le possibilità di utilizzo per un gruppo più ampio di persone.

Ma vedo anche notevoli sfide, per esempio nei settori della gestione della qualità.

Quali lezioni imparate dal feedback della popolazione? Come vengono valutati i feedback e come vengono comunicati gli "apprendimenti" al mondo esterno?
Il feedback del pubblico è preso molto seriamente. Così, prima di tutto, si ottiene una dichiarazione dai membri della polizia coinvolti e, se necessario, si discute con loro l'operazione. In seguito, il feedback viene dato alla persona che ha dato il feedback, per iscritto o verbalmente, per telefono o in una conversazione personale. La mia esperienza è stata che, soprattutto nel caso della comunicazione orale, nella maggior parte dei casi si tengono discussioni molto costruttive e anche le questioni controverse possono essere risolte in modo piacevolmente semplice.

Internamente, il feedback è anche registrato a livello centrale e periodicamente valutato in modo sistematico. Questo ha lo scopo di identificare eventuali correlazioni, che a loro volta saranno incorporate nella formazione e nel perfezionamento della polizia cantonale di Berna.

Ci sono obiettivi molto più importanti della trasformazione digitale che lei vede per il servizio di polizia?
A mio parere, la polizia cantonale di Berna è molto ben posizionata, e questo vale anche per la polizia regionale dell'Oberland bernese. Cerchiamo di riconoscere per tempo le esigenze che cambiano o le opportunità che si presentano, in modo da poter agire per tempo. Negli ultimi anni, per esempio, abbiamo ripreso le tendenze degli sport di montagna tra i nostri specialisti della montagna e abbiamo sviluppato il nostro team di conseguenza.

Per me, tuttavia, l'attenzione è sulla situazione attuale della sicurezza e sulle conseguenze concrete che ne derivano.

Stai anche continuando la tua formazione? Le sue motivazioni?
Non c'è bisogno di dirlo! Anche se il corso biennale EMBA alla HSLU è stato molto utile per me e mi è piaciuto molto, ora mi sto concentrando di nuovo su argomenti con cui mi confronto nel mio attuale lavoro. In primo luogo, trovo ancora estremamente interessante trattare argomenti di polizia, e in secondo luogo, provo grande soddisfazione quando posso applicare ciò che ho imparato direttamente al mio lavoro quotidiano.

Certo, anche grazie alle esperienze molto positive all'HSLU, posso sicuramente immaginare di affrontare di nuovo un nuovo corso di formazione non di polizia in un secondo momento.