Comparis pubblica nuovi punteggi di soddisfazione dei clienti

Chi ottiene i voti migliori? Una volta all'anno, il servizio di comparazione online comparis.ch esamina la soddisfazione degli svizzeri nei confronti della loro assicurazione malattia, dell'assicurazione auto, dell'assicurazione domestica e della responsabilità civile privata e del loro fornitore di ipoteche. A tal fine, Comparis realizza un sondaggio rappresentativo e determina la soddisfazione dei clienti in diverse dimensioni. Il risultato è il rating Comparis.

Compagnie di assicurazione sanitaria: Oro per Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas e Swica

Nel 2020, sei assicuratori malattia hanno ricevuto la valutazione massima di 5,4 per la loro assicurazione di base obbligatoria, ovvero Swica (come nell'anno precedente), KPT e la filiale Progrès di Helsana (5,3 ciascuno nell'anno precedente) nonché Helsana, ÖKK e Sanitas (5,2 ciascuno nell'anno precedente) . Il punteggio più alto è quindi rimasto lo stesso del 2019. 

Con un punteggio di 5,3, cinque assicuratori sono al secondo posto quest'anno. Questi sono: EGK (anno precedente 5,4), Visana e Arcosana (entrambi anno precedente 5,2), CSS (anno precedente 5,1) e Intras (anno precedente 5). Nel 2020, i quattro assicuratori Atupri, Concordia e Sympany (tutti 5,2 nell'anno precedente) e Avenir (5,1 nell'anno precedente) si sono classificati terzi con un rating di 5,2. Un totale di 19 assicuratori sanitari sono stati valutati con punteggi compresi tra 4,7 (Assura) e 5,4. 

Assicurazione auto: Mobiliar e Vaudoise in testa

Quest'anno, il leader di lunga data Mobiliar (2019: anche 5,5) è in cima alla classifica della soddisfazione dei clienti degli assicuratori auto insieme alla Vaudoise (2019: 5,4). Al secondo posto con un rating di 5,4 ci sono i cinque assicuratori Smile.direct (2019: anche 5,4), Axa e TCS (2019: entrambi 5,3), Elvia (2019: 5,2) e Dextra (non valutato lo scorso anno). La medaglia di bronzo con un rating di 5,3 va a Helvetia (2019: 5,4), Allianz Suisse e Zurigo (2019: entrambi 5,3). 12 assicuratori di veicoli sono stati valutati con punteggi che vanno da 5,1 a 5,5.

La Mobiliare e la Vaudoise sono anche le migliori assicurazioni per la mobilia domestica e la responsabilità civile privata 

La Mobiliare e la Vaudoise vincono anche nell'assicurazione della mobilia domestica e della responsabilità civile privata, con un punteggio complessivo di 5,4 ciascuna (anno precedente: Mobiliare 5,4, Vaudoise 5,2). 

 I tre assicuratori Smile.direct (2019: 5,4), Axa (2019: 5,3) e Visana (non valutato nell'anno precedente) sono stati valutati 5,3. Il terzo posto con un punteggio di 5,2 è stato condiviso dai cinque fornitori Allianz Suisse, Helvetia e Basler (2019: tutti 5,3), Zurich (2019: 5,2) e CSS (2019: 5,1). Undici assicuratori familiari sono stati valutati con punteggi tra 5,1 e 5,4.

Fornitori di mutui: I clienti Raiffeisen sono i più soddisfatti

Anche la soddisfazione dei clienti con i fornitori di mutui è stata oggetto di un sondaggio. Con un punteggio di 5,5, il Gruppo bancario Raiffeisen (anno precedente 5,3) ha buttato fuori dal podio il vincitore dell'anno scorso, la Basellandschaftliche Kantonalbank.

Al secondo posto con un punteggio complessivo di 5,4 si trovano i quattro fornitori Thurgauer Kantonalbank, Berner Kantonalbank, St. Galler Kantonalbank e Axa. Tutti loro avevano già ricevuto lo stesso voto l'anno precedente. 

Con un punteggio di 5,3, il bronzo è condiviso da Basellandschaftliche Kantonalbank (2019: 5,5), Migros Bank e Luzerner Kantonalbank (2019: entrambe 5,3), Bank Cler e Zürcher Kantonalbank (2019: entrambe 5,2), UBS e Postfinance (2019: entrambe 5,1) e Swiss Life (non valutata l'anno precedente). Un totale di 15 fornitori di mutui sono stati valutati con punteggi tra 5,1 e 5,5.

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Metodologia

Una volta all'anno, comparis.ch conduce un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti nei confronti dei loro assicuratori nelle categorie assicurazione malattia di base, assicurazione auto, assicurazione economia domestica e responsabilità civile, nonché ipoteche. L'indagine è condotta insieme a Intervista. Nel giugno 2020, l'istituto di sondaggi Intervista ha intervistato online 3536 persone della Svizzera tedesca, della Svizzera francese e del Ticino, che hanno dato un totale di 8013 valutazioni sui fornitori di assicurazioni (una persona poteva valutare i fornitori in ogni categoria).

comparis.ch assegna i voti secondo il sistema scolastico svizzero. 6 è il voto migliore, 1 il peggiore.