Valori aziendali - un fattore sottovalutato nella gestione del cambiamento

Molto era ed è in movimento, e si parla sempre di "change management", "partecipazione", "valori aziendali", "vivere con l'esempio", o anche il famoso "leading by example". Solo la pratica o l'esperienza dei dipendenti ha mostrato l'esatto contrario di tutto ciò che è stato proclamato e - ancora peggio - esemplificato dal top management.

Così ho usato la mia situazione professionale per combinare il pratico con l'utile e ho affrontato la questione di quali concetti di gestione del cambiamento devono essere applicati dai manager per influenzare i valori aziendali delle organizzazioni di assistenza a lungo termine in modo sostenibile e positivo.

Introduzione e metodologia
Per poter rispondere alla domanda su una possibile connessione, ho scelto una ricerca della letteratura e ho cercato nei database più comuni come Pub Med, Cochrane Library, ScienceDirect, WISO, EconLit e ERIC per studi e articoli significativi sull'argomento, per poi ridurre gli studi trovati ai dieci studi più rilevanti per la domanda di ricerca in un processo di riduzione. Dopo la ricerca della letteratura, un questionario è stato sviluppato sulla base dei risultati e due esperti del settore sono stati intervistati sull'argomento in interviste qualitative.

La gestione del cambiamento è alla base di ogni cambiamento. Descrive tecniche e concetti che si occupano del fattore "umano" e della sua influenza sul cambiamento, in modo che i cambiamenti desiderati portino al successo (Keuper et al. 2007, p. 11ff.). Nonostante le conoscenze disponibili, la maggior parte dei progetti di gestione del cambiamento falliscono o non sono sostenibili. Su questa base, ho fatto l'ipotesi iniziale nel mio lavoro che i manager non applicano adeguatamente questa conoscenza esistente, le teorie, i concetti e le tecniche di gestione del cambiamento. L'inosservanza delle teorie porta in pratica a progetti di gestione del cambiamento falliti o insostenibili. Se le teorie, i concetti e le tecniche esistenti fossero applicate correttamente dai manager, la conseguenza logica sarebbero risultati sostenibili dai progetti di gestione del cambiamento e valori aziendali effettivamente vissuti.

Risultati e scoperte
I manager giocano un ruolo chiave nei processi di cambiamento delle aziende. La semplice limitazione dei progetti di gestione del cambiamento ad alcuni concetti della teoria della gestione del cambiamento non è il fattore di successo se visto isolatamente. Nel contesto della mia tesi di Master, sono stato in grado di dimostrare che è la connessione tra i valori aziendali, la cultura aziendale e una corrispondente leadership congruente che porta ad un successo sostenibile di implementazione dei progetti di change management.

In particolare nei processi di cambiamento, è il fattore umano che gioca un ruolo decisivo nel successo o nel fallimento di un'azienda con i suoi valori, azioni, atteggiamenti e idee (Keuper et al. 2007, p. 11ff.).

La cultura di un'azienda può essere vista come una metafora antropologica, come un quadro di valori che serve a rappresentare l'azienda nel suo ambiente operativo e ad offrire ai dipendenti un obiettivo significativo. Un cambiamento delle organizzazioni nel quadro dei progetti di cambiamento deve quindi avvenire con l'inclusione delle culture, delle norme e dei valori applicabili di un'azienda.

Alcuni degli studi analizzati affrontano il ruolo dei manager nella gestione del cambiamento. Essi mostrano che una possibile mancanza di abilità di leadership tra i manager può essere la causa di progetti di cambiamento falliti o insostenibili. Così, sono soprattutto i manager che influenzano massicciamente la cultura dell'azienda e del lavoro con la loro cultura di gestione e la loro comprensione del management.

Valori aziendali: differenza tra desiderio e realtà
I valori aziendali dovrebbero fornire ai dipendenti un quadro d'azione ed essere un punto di riferimento affidabile, specialmente in tempi turbolenti. Perché ciò avvenga, è di assoluta importanza che i valori aziendali siano chiaramente definiti e principalmente vissuti dai dirigenti.

L'esperienza degli esperti intervistati mostra che c'è spesso una differenza tra i valori aziendali postulati e quelli effettivamente vissuti. Questa differenza può scatenare una grande insicurezza o addirittura un sentimento di paura tra i dipendenti. Questo a sua volta può portare al fallimento dei progetti di cambiamento o alla sostenibilità desiderata. In sostanza, si tratta di un'azienda che prende in esame in modo molto mirato i suoi valori ed entra in trattative con i suoi impiegati su questi valori. Ci dovrebbe essere un processo di scoperta, una lotta per un'interpretazione uniforme dei valori postulati.

Gli esperti concordano su questo punto e confermano, sulla base della loro esperienza pratica, che le diverse interpretazioni sono spesso dovute a una mancanza di comunicazione o a una discussione non sufficientemente onesta e approfondita sui valori aziendali. Essi sottolineano che i manager possono essere dell'opinione che stanno agendo nello spirito dei valori postulati, ma i dipendenti interpretano qualcosa di completamente diverso dal comportamento della leadership che sperimentano.

Sulla base dei risultati della mia ricerca, sembra chiaro che fattori come indipendenza, impegno, lealtà, partecipazione, autonomia e accettazione hanno un impatto positivo sui progetti di cambiamento e sulla loro sostenibilità.

Raccomandazioni per l'azione
L'attuazione dei valori aziendali postulati deve essere garantita dal top management attraverso un chiaro esempio. In questo modo, i progetti di cambiamento e i valori aziendali sono interdipendenti.

"La cultura di un'azienda può essere vista come una struttura di valori".

Le seguenti intuizioni e consigli per la pratica sono il risultato del mio lavoro:

• Discussione aperta e onesta sui valori dell'azienda: La delega di questo "lavoro" a consulenti esterni o a società di marketing, senza il coinvolgimento dei dipendenti, impedisce l'identificazione con i valori.
• Chiara definizione dei valori aziendaliLa ricerca scientifica sull'argomento mostra che i valori aziendali sono spesso frasi piuttosto che valori chiaramente formulati. Questo lascia molto spazio all'interpretazione. Chi capisce cosa con i valori postulati? I valori aziendali devono essere definiti il più chiaramente possibile, se necessario con esempi, e devono sempre far parte della cultura della comunicazione. Le decisioni dovrebbero essere prese sulla base dei valori aziendali.
• Prendete sul serio le premesse della gestione del cambiamento: Oggi è indiscusso che nessun cambiamento può essere implementato senza resistenza. La domanda che la direzione o un leader dovrebbe porsi è come affrontare questa resistenza. I valori aziendali dovrebbero di nuovo servire come base per trattare con loro.
• Coraggio per il "proprio" nella gestione del cambiamento: L'affermazione del secondo esperto che non ha mai applicato consapevolmente i concetti del CM e che comunque è arrivato a risultati molto positivi mi mostra che può essere importante avere il coraggio di andare per la propria strada. Questo può significare ascoltare più l'intuizione che affidarsi a teorie apprese.