Come l'ego ostacola la digitalizzazione
Quando i progetti di digitalizzazione falliscono, la ragione è spesso da ricercare in strutture organizzative obsolete o nella vanità personale. Secondo l'esperienza di un project manager IT, sono gli ego a ostacolare la digitalizzazione e la mancanza di riflessività e flessibilità.
Oggi nessun reparto di un'amministrazione o di un'azienda può fare a meno dell'IT. La digitalizzazione dei processi di lavoro, delle interfacce con i clienti, con gli altri reparti o con i fornitori, così come degli strumenti di informazione e di reporting, sta interessando ogni singolo posto di lavoro. Dall'altro lato, ci sono le gerarchie tradizionali e i superiori che solo raramente hanno competenze informatiche, ma che possono vantare una lunga carriera. Questa combinazione fa sì che molti progetti IT falliscano. Se si aggiungono i project manager IT esterni, molti progetti sfuggono completamente di mano. "Coloro che hanno le competenze sono esterni e coloro che sono responsabili sono esterni. Entrambi incontrano dipendenti che non sono necessariamente entusiasti delle nuove tecnologie", spiega Oliver Meinecke descrivendo una situazione comune della sua pratica professionale. Meinecke è un project manager IT ed è considerato un esperto di efficienza nell'IT. La sua tesi: molti progetti falliscono a causa dell'ego. E non di rado l'egoismo ostacola la digitalizzazione di intere divisioni e autorità.
Quando l'ego si mette in mezzo
"Le linee guida gerarchiche e l'autorità basata sulla conoscenza esperienziale del mondo analogico non possono sostituire la competenza necessaria per introdurre un nuovo software o mappare processi complessi in modo digitale", è convinto Meinecke. "Pensare non significa sapere. I processi tecnici non possono essere cambiati per decreto". Secondo il professionista dell'IT e della digitalizzazione, non è raro che, soprattutto nell'amministrazione e a livello dirigenziale, si producano molti documenti che dicono come deve essere il mondo: dai temi della sicurezza alle funzionalità, fino al meticoloso processo di progetto dall'acquisto all'implementazione. Con il potere della funzione, queste specifiche vengono poi applicate, spesso contro le competenze professionali e tecnologiche e senza la partecipazione degli utenti successivi. "Alla fine, tutti devono convivere con le conseguenze, sia i responsabili del progetto che le persone coinvolte e gli utenti successivi.
Molti progetti sono falliti per questo motivo. "Le regole e le specifiche stanno diventando sempre più dei dogmi. Cambiarle significherebbe perdere la faccia per l'uno o per l'altro. Molti supervisori delle autorità e manager delle aziende non sono in grado di prendere contromisure, di ammettere gli errori, di far misurare le specifiche con la realtà o di metterle in discussione", spiega Meinecke. La gestione agile dei progetti, le soluzioni creative e le ottimizzazioni spontanee diventano quasi impossibili. Falliscono semplicemente a causa dell'ego.
Non limitatevi a digitalizzare i cattivi processi analogici
L'esperto di digitale è convinto che sia necessaria una nuova cultura, che si allontani dall'avere assolutamente ragione per riconoscere i cambiamenti di opinione e di direzione. "La coerenza viene spesso confusa con la testardaggine. Chi cambia opinione troppo spesso viene considerato volubile. Questo impedisce alle persone di trasformare nuove intuizioni e conoscenze in successi. Ciò che serve è una cultura flessibile dell'errore, dell'intuizione e del miglioramento", afferma Meinecke. Soprattutto quando si ingaggiano esperti esterni per l'implementazione di un progetto, ha senso utilizzare la loro visione competente della materia e la loro prospettiva dall'esterno. "I consulenti devono essere messi in condizione di sfruttare i loro vantaggi. Gli ego incorreggibili nelle funzioni di gestione nevralgica sono d'intralcio".
La trasformazione digitale non avrà successo se i cattivi processi analogici vengono semplicemente digitalizzati. Bisogna ripensare, orientarsi al cliente, all'utente e ai processi tecnologici, non alla carriera di chi prende le decisioni. Tutto il resto costa tempo e denaro e produce fastidio, ha detto Meinecke. "A volte sarà necessario mettere i manager al loro posto o addirittura sostituirli nell'ambito dei progetti IT, per il bene della causa e dell'obiettivo", è la conclusione dell'esperto informatico. Sono necessari risolutori di problemi creativi al posto di coloro che pensano in modo gerarchico, anche ai piani alti.
Fonte: Sowacon GmbH
