Cooperazione desiderata!

La norma ISO 9001 è ampiamente conosciuta. Ci sono diverse opinioni su di esso, e che sia uno standard internazionale con grande carisma dovrebbe essere indiscusso. Probabilmente tutti i responsabili della qualità sono stati a un corso in cui è stato spiegato questo standard. L'interesse è particolarmente alto quando è prevista una revisione, come nel caso più recente del 2015. I responsabili sono particolarmente interessati ai cambiamenti: Cosa deve essere aggiustato nel manuale di qualità in modo che il prossimo audit si svolga senza problemi? Quali nuove liste di controllo saranno utilizzate dagli auditor? Come posso far conoscere le innovazioni nell'organizzazione? Queste o simili questioni sono discusse durante le revisioni degli standard e a volte risultano in una grande quantità di lavoro - per le società di certificazione, gli auditor, i responsabili della qualità, le società certificate.

Questo solleva naturalmente la domanda: da dove vengono queste revisioni? A chi viene l'idea di introdurre una "struttura di alto livello", per esempio? Come nasce il documento standard nuovo o rivisto, che alla fine può essere acquisito?

Come viene creato uno standard
Come è usuale nella gestione della qualità, lo sviluppo delle norme è regolato da ISO in un processo di sviluppo di documenti (Fig.). Il processo può essere trovato sulla homepage dell'ISO: www.iso.org; il processo può essere iniziato da un Comitato Tecnico (TC) o da un Sottocomitato (SC). ISO ha 249 TC, che insieme hanno sviluppato 22 199 norme. Gli standard 4889 sono attualmente in fase di revisione. Il TC responsabile delle norme di qualità si chiama TC 176 "Gestione della qualità e assicurazione della qualità" ed è responsabile di circa 20 norme. Oltre ai veri standard Q 9000ff, ci sono anche standard su argomenti come la soddisfazione del cliente o la qualità nei progetti. Una panoramica delle norme gestite dal TC 176 può essere trovata nella tabella sottostante. Otto di essi sono in fase di revisione.

I termini di riferimento del TC 176 sono i seguenti (fonte: iso.org).

Lo scopo del TC 176 è la standardizzazione nel campo della gestione della qualità (sistemi generici di gestione della qualità e tecnologie di supporto) così come la standardizzazione della gestione della qualità in aree specifiche su richiesta dell'industria interessata e dell'ISO Technical Management Board. ISO/TC 176 ha anche un ruolo consultivo nei confronti di tutti i comitati tecnici ISO e IEC per garantire l'integrità delle norme generiche dei sistemi di qualità e l'effettiva attuazione della politica settoriale ISO/IEC per i sistemi di gestione della qualità.

Il TC 176 è a sua volta organizzato in tre sottocomitati (SC 1 Concetti e terminologia; SC 2 Sistemi di qualità; SC 3 Tecnologie di supporto) così come altre task force, gruppi di lavoro, gruppi ad hoc e gruppi di lavoro. Tutti questi comitati si basano sulla cooperazione di esperti.

L'organo supremo per le decisioni necessarie nel processo di approvazione di nuovi documenti o nell'elezione di esperti negli organi sopra menzionati è l'organo membro dell'ISO rappresentato nel TC 176. Per la Svizzera, si tratta dell'Associazione svizzera degli standard (SNV, www.snv.ch). Per le decisioni necessarie, viene utilizzata una moderna piattaforma di voto elettronico, che è amministrata dal SNV per la Svizzera. Com'è il processo decisionale della SNV per queste votazioni?

Lavoro sugli standard in Svizzera
La SNV ha definito un comitato specchio per ogni centro tematico rilevante per la Svizzera. Questi comitati specchio sono composti da esperti della Svizzera che desiderano contribuire al lavoro sulle norme. Non appena un voto è dovuto o un'elezione importante è tenuta in un organismo internazionale, il voto è presentato elettronicamente ai membri in Svizzera e la SNV porta poi questa decisione al voto dell'ISO.

Per il TC 176, la SNV ha definito il Comitato degli standard 140 (NK 140). Alcuni dei membri del NK 140 sono attivi in vari altri NK e anche a livello internazionale in vari TC. Questo assicura che le decisioni di voto siano basate su una base più ampia possibile. I compiti di un comitato di standard possono essere descritti come segue:

Sviluppare e rivedere periodicamente il contenuto della parte del corpo nazionale di norme che appartiene alla loro area di competenza. Contribuire al processo di consultazione per le norme europee e internazionali. Rappresentare gli interessi della Svizzera negli organismi di normalizzazione pertinenti delle organizzazioni internazionali di normalizzazione (ad es. ISO, IEC, ISO/IEC), nelle organizzazioni europee di normalizzazione (ad es. CEN, CENELEC, ETSI) e, se necessario, negli organismi di normalizzazione nazionali esteri (ad es. DIN, ON, AFNOR).

Cooperazione desiderata
Da un lato, vorrei usare questo articolo per familiarizzare il lettore interessato con il lavoro sugli standard di qualità. D'altra parte, vorrei anche incoraggiare i lettori a partecipare al lavoro sugli standard. Chiunque abbia le conoscenze tecniche o di esperti può partecipare. Il lavoro degli standard è eccitante, molto internazionale e speziato con un pizzico di politica. Due riunioni fisiche della NK 140 si tengono in Svizzera ogni anno, e se necessario possono essere convocate anche riunioni online. Il culmine di ogni anno sono le riunioni dell'"Assemblea Generale" del TC 176, dove si stabilisce il corso per le ulteriori attività del TC 176. Alle riunioni partecipano i delegati dei rispettivi paesi. Pertanto, circa un centinaio di nazioni sono rappresentate in ogni riunione. Le sedi sono sparse in tutto il mondo. Così, le ultime sedi di riunione sono state Hong Kong (2015), Rotterdam (2016), Bali (2017), Ponta Delgada (2018). Per il 2019, l'incontro è previsto a Barbados. In questo incontro annuale, verranno presentati i risultati del lavoro, si terranno workshop per nuove revisioni, si stabiliranno contatti e si stringeranno alleanze. Chiunque sia interessato a questo lavoro molto eccitante è invitato a contattare l'autore.