"Colui che non ha più visione..."

Il motto della Giornata svizzera della qualità era "Marketing della qualità". Questo è stato anche il punto di partenza delle parole introduttive del moderatore Andrea Lager, che ha fatto anche un riferimento all'attuale vicenda della FIFA - come esempio discutibile del legame tra qualità e marketing: da un lato, il calcio va commercializzato "come vincere alla lotteria, perché si tratta di emozioni". D'altra parte, però, la conformità da parte di un'associazione sportiva è anche parte di essa e non solo un po'.

La qualità si sperimenta solo quando manca

Il primo oratore è stato Stefan Hagen, allenatore e autore. Proprio all'inizio, ha posto una domanda imprenditoriale a Gretchen: "Perché i clienti vengono da noi?". La risposta - dopo molta riflessione - è poi spesso: "Per la qualità dei nostri prodotti". In altre parole, ogni azienda crede di offrire qualità. Ma cos'è la "qualità"? La risposta di Stefan Hagen sembra un po' rassegnata: "La qualità viene vissuta dai clienti solo quando non c'è più. Raccomanda quindi di considerare ancora di più il termine dal punto di vista del cliente e fa anche riferimento al fatto che la revisione della ISO 9001 ora prende anche questo in maggiore considerazione. Per quanto riguarda la difficoltà in molte aziende in cui la direzione attua solo in modo insufficiente la gestione della qualità, Hagen ha anche chiarito quanta energia è necessaria per ancorare il processo e il pensiero della qualità in primo luogo nei singoli dipendenti. Ha anche consigliato più coraggio per la qualità.

Una questione di profilo...

Due sessioni parallele hanno poi affrontato i temi "La qualità ha bisogno di cultura" e "La qualità ha bisogno di profilo". Lì, il Prof. Dr. Hans Lichtsteiner, direttore della formazione continua all'Università di Friburgo, ha mostrato come il profilo può influenzare la percezione - anche per quanto riguarda la qualità attesa. Questo rende ancora più importante per le aziende creare la propria identità aziendale attraverso la giusta interazione di corporate design, comunicazione aziendale e comportamento aziendale. Perché è solo attraverso l'identità che si crea un profilo. Ueli Steiner, amministratore delegato di bio.inspecta AG, una società che certifica le aziende agricole biologiche, tra le altre cose, ha fornito una visione pratica. L'impegno per l'ecologia - e anche il suo impatto economico - si riflette nel profilo dell'azienda: formazione e perfezionamento qualificati per i dipendenti, uso coerente del trasporto pubblico e car sharing sono solo alcuni degli elementi elencati da Ueli Steiner. E: "I clienti si aspettano di più in termini di reputazione di quanto non offrano loro stessi. »

... o di cultura

Nella Sessione II "La qualità ha bisogno di cultura", due esperti hanno parlato dei requisiti di qualità nell'area del personale e della governance. Il Prof. Dr. Jürg Meier - specializzato in formazione, consulenza e gestione di aziende - ha parlato non solo di come la qualità debba essere misurata e documentata, ma anche dei tipici "rituali culturali" o fattori esterni che influenzano i processi aziendali in ogni momento. Meier ha esaminato le condizioni quadro per il lavoro di squadra, le relazioni tra clienti e dipendenti. Tra le altre cose, una delle sue credenziali al top management era: "Fai quello che ti viene detto".

Il prossimo oratore, Ruedi Josuran, è stato per molti anni presentatore e redattore per la radio svizzera ("Fenster zum Sonntag" su SRF 2). Oggi è responsabile della comunicazione - coach di carriera, salute e life balance - presso il BGM Forum Switzerland. Nel Kursaal, l'esperto ha fornito ulteriori punti per un buon funzionamento del governo personale. Chiede un "buon modo di trattare se stessi". I prerequisiti per questo sono parole grosse come autodeterminazione, autoriflessione e autoregolazione, "il riconoscimento dei propri limiti e potenzialità". Soprattutto a livello di gestione, le "stazioni di servizio energetiche", quasi piccole unità di recupero personali, non dovrebbero essere un tabù.

Il Cantico dei Cantici per l'educazione

Dopo il "blocco anniversario" (vedi relazione a pag. 7), quattro brevi presentazioni si sono concentrate sui seguenti temi: Marimée Montalbetti della SEFRI ha parlato di "Qualità nella formazione", riferendosi in particolare al sistema svizzero di formazione duale, che suscita sempre più interesse all'estero. Stefan Eisenring, direttore della ibW Höhere Fachschule Südostschweiz (Università di Scienze Applicate e Arti della Svizzera sud-orientale), ha anche fatto eco a questo sentimento, ma ha chiesto che l'istruzione e la formazione professionale superiore continuino ad ottenere molto più riconoscimento. Daniel Wiener ha poi presentato un progetto visionario con "Cargo Souterrain": Un giorno un sistema di trasporto sotterraneo trasporterà la posta e altre merci lungo le principali vie di traffico - senza personale e a 30 km/h su binari a induzione. Il progetto - finanziato privatamente da partner del commercio al dettaglio, la Posta, le FFS e altri - è attualmente in fase di studio di fattibilità. Nel migliore dei casi, la messa in servizio è possibile a partire dal 2028,

La qualità svizzera ha perso il suo vantaggio globale

La domanda del mercato è provata in ogni caso, come ha spiegato Wiener. Infine, Alexander Jaggy ha fornito una sorta di lista di controllo su come un marchio può soddisfare la "Swissness": Un marchio è credibile? È rilevante per il mercato e anche per il prodotto? Swissness ha un valore informativo? Un marchio si differenzia e si attiva? Se questi punti sono soddisfatti, è più facile "vendere una balestra", il simbolo della qualità svizzera. Nella tavola rotonda che è seguita, gli argomenti sono stati elaborati un po' di più.

La consigliera federale Doris Leuthard: "Non restare indietro".

La consigliera federale Doris Leuthard, capo del Dipartimento dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC), ha fatto il discorso di chiusura. Ha sottolineato che la qualità svizzera ha perso il suo vantaggio globale. In questo contesto, è una sfida per i politici trovare il giusto equilibrio tra protezionismo e maggiore concorrenza. Nel complesso, però, il capo dipartimento ha indicato i punti di forza del nostro paese: Per esempio, gli alti standard di sicurezza o le pari opportunità, che servivano come base per la qualità. Non ha dimenticato di menzionare che il modello di successo della Svizzera si basa anche sul talento proveniente dall'estero - con riferimento ai fondatori della società Nestlé, Brown, Boveri e Hayek. Alla fine, è stata l'uguaglianza di opportunità a fornire la base della qualità. E il fatto che la qualità ha il suo prezzo è stato anche il tema delle sue osservazioni. Il rifiuto del pedaggio autostradale da 100 franchi, in particolare, solleva la questione di quanto i consumatori sono disposti a pagare per le infrastrutture. E qual è la più grande sfida per il ministro dei trasporti? È la trasformazione digitale. "La Svizzera deve fare attenzione a non rimanere indietro", avverte Doris Leuthard. Ma finché visioni come "Cargo Souterrain" sono permesse in Svizzera, ci dovrebbe essere effettivamente un buon terreno fertile per lo sviluppo futuro.