Cablex AG ottimizza la manutenzione a distanza con gli occhiali AR

La mancanza di trasparenza richiede una rete più diversificata

Comunicazione illimitata attraverso una rete che non solo connette, ma plasma anche il futuro: per Cablex AG, tutto è una questione di connessione. L'azienda svizzera è specializzata nella costruzione e manutenzione di infrastrutture di rete e offre soluzioni innovative nei settori dell'ICT e delle reti, dei trasporti e dell'elettromobilità. Fondata nel 2001, la filiale del Gruppo Swisscom impiega oggi circa 2.500 persone in 24 sedi in Svizzera - e la tendenza è in aumento, poiché Cablex si sta espandendo. Lo sviluppo di nuovi settori significa che l'installazione e la manutenzione delle infrastrutture di rete richiedono competenze sempre più diversificate. Per trovare la connessione giusta, i dipendenti in loco devono sempre più spesso affidarsi al supporto di esperti specializzati. Il problema: chiunque abbia mai provato a descrivere un messaggio di errore al telefono sa che i malintesi sono inevitabili. Anche i video inoltrati non sono sempre d'aiuto, perché l'esperto davanti allo schermo non può vedere ciò che vedono contemporaneamente i dipendenti in loco.

"La varietà di sistemi che supportiamo è più ampia che mai", afferma Simon Barralon, tecnico di Cablex AG. "Per questo a volte lavoriamo in ambienti che presentano ulteriori sfide. Ad esempio, presso il nostro cliente ECCO2, per il quale eseguiamo installazioni complete in locali caldaia. Soprattutto in situazioni come questa, è bene poter contare su un'assistenza tecnica che comprenda davvero la situazione".

Per poter fare affermazioni più precise sui problemi tecnici, l'esperto di infrastrutture di rete era quindi alla ricerca di una soluzione innovativa. E si è imbattuto nella start-up Almer Technologies.

Visivamente connessi: manutenzione a distanza efficiente grazie agli occhiali intelligenti

Nella scelta della nuova tecnologia, Cablex AG ha puntato su un funzionamento semplice e a mani libere. Un altro requisito importante era una combinazione ben coordinata di software e hardware. "Un "gadget tecnico" era fuori discussione per noi, volevamo uno strumento vero e proprio", afferma Yoann Pernet, responsabile dell'esplorazione digitale di Cablex AG. "Gli occhiali Almer con il software TeamViewer consentono ai nostri esperti in ufficio di supportare in modo efficiente i tecnici dell'assistenza in loco nel loro lavoro".

L'"Arc 2" di Almer Technologies combina la telefonia in cuffia con la videoconferenza e stabilisce nuovi standard per la realtà aumentata negli ambienti industriali. È adatto all'uso in aree esterne con forte luce solare e, grazie alla propria illuminazione, è adatto anche ad ambienti di lavoro bui. Gli altoparlanti integrati consentono di effettuare telefonate spontanee senza cuffie aggiuntive, anche in ambienti rumorosi. La fotocamera offre una qualità d'immagine eccezionale con 25 megapixel e messa a fuoco automatica. Anche con lo zoom, i dettagli rimangono nitidissimi. Gli occhiali intelligenti consentono quindi un nuovo tipo di comunicazione nel campo della manutenzione remota e dell'assistenza ai clienti.

Una visione chiara: il futuro del supporto di secondo livello

Un totale di 20 dispositivi Arc 2 sono attualmente in uso presso Cablex per supportare il team di assistenza di secondo livello. I vantaggi sono già numerosi. Non solo i nuovi dipendenti possono essere inviati sul campo più rapidamente senza il supporto di colleghi esperti, ma anche il risparmio di tempo è enorme. Ad esempio, i tecnici non devono più allontanarsi dalla loro area di lavoro per richiedere la consulenza di un esperto al telefono durante l'installazione e la manutenzione. Poiché le istruzioni, gli schemi elettrici e altre informazioni sono facilmente accessibili anche in viaggio e grazie alla trasmissione video ad alta risoluzione si riducono i fraintendimenti, spesso i problemi possono essere risolti più rapidamente. Infine, ma non meno importante, un numero inferiore di personale specializzato in loco significa meno costi di viaggio e di personale, con conseguente risparmio di costi e di emissioni di CO2.

"Soprattutto alla luce della nostra attuale strategia di espansione, possiamo operare in modo ancora più efficiente se formiamo i nostri dipendenti su circa l'80% dei casi d'uso", afferma Yoann Pernet. "Possiamo risolvere il restante 20% in remoto, con l'aiuto di esperti. Questo supporto video ha anche il vantaggio che i nostri specialisti sono meno stressati perché sanno di poter contare su una competenza aggiuntiva".

Meglio prevenire che curare: in rotta per la crescita insieme

Una stretta relazione con il cliente basata sulla partnership, in cui le esigenze vengono ascoltate attentamente e prese sul serio, costituisce la base della collaborazione tra Almer Technologies e Cablex AG. "Soprattutto la rapidità con cui è stato recepito il nostro feedback ha confermato che avevamo trovato in Almer il partner giusto", afferma Yoann Pernet. "Per questa fase esplorativa, volevamo trovare un partner agile e tecnologicamente preparato che ci permettesse di attingere a nuove e promettenti aree di business. Gli occhiali si adattano perfettamente al livello di innovazione di Cablex, in quanto sono decisamente meno complessi di soluzioni analoghe presenti sul mercato e quindi più facili da usare."

Sebastian Beetschen, CEO di Almer Technologies, aggiunge: "Sia noi che Cablex eravamo convinti del valore aggiunto di Arc 2 fin dall'inizio. Per questo abbiamo lavorato insieme per adattare la nostra soluzione alle esigenze di Cablex. Alla fine, la nostra perseveranza ha dato i suoi frutti. Ora lavoriamo insieme con successo da oltre un anno e mezzo".

Fonte: www.almer.com / www.cablex.ch