Banche 2020: queste sono le tendenze di trasformazione
Le banche in Svizzera: la trasformazione è in pieno svolgimento. Nel 2020, le domande sono: questa trasformazione accelererà e come devono agire le società finanziarie per tenere il passo? Axiciom, un fornitore di tecnologia e servizi di mercato, ha esaminato le tendenze.
L'attività bancaria può sembrare ancora una novità tedesca, ma il clamoroso successo di neobank come Revolut e N26 ha già dimostrato nel 2019 come le esigenze dei clienti stiano plasmando l'industria finanziaria del futuro. L'uso delle nuove tecnologie è una seconda grande minaccia per il settore bancario e assicurativo, insieme allo sconvolgimento generale.
La piazza finanziaria svizzera è tutt'altro che in stallo, ma le banche e gli assicuratori, piuttosto fiacchi, possono tenere il passo con le trasformazioni in corso? Quali misure sono necessarie? Il fornitore di servizi di tecnologia e marketing Axciom ha definito le prossime tendenze.
Cooperazioni e ancora cooperazioni
Come una singola banca o compagnia assicurativa, indipendentemente dalle sue dimensioni e importanza, è impossibile adattarsi da soli ai cambiamenti in corso nel settore finanziario o addirittura contribuire a formarli. Le cooperazioni strategiche diventeranno molto più importanti. Gli obiettivi di tali cooperazioni possono essere guadagni tecnologici, estensioni di prodotto o di mercato e l'acquisizione di interfacce con i clienti.
Le collaborazioni andranno oltre le fintech e le startup. Includeranno fornitori di tecnologia consolidati, possibilmente anche istituzioni municipali o persino statali, dice Axciom. Queste reti bilaterali o multilaterali dovrebbero sempre mirare a offrire soluzioni ancora più personalizzate per i clienti. I mezzi di diffusione sono i dati e la loro analisi, nonché le moderne piattaforme di comunicazione.
dati e ancora dati
I dati ci sono e anche le tecnologie per analizzarli, valutarli e indirizzarli. Nel 2020, l'uso dei dati dei clienti sarà un elemento molto più centrale nella fornitura di soluzioni e servizi.
Ma il termine dati dei clienti deve essere molto più ampio: Dati transazionali interni, dati demografici e psicografici. Dati di consumo, di comunicazione e di social media, dati di geo-localizzazione - combinarli e valutarli sarà la chiave non solo per servire molto meglio i clienti esistenti, ma anche per attrarre nuovi clienti.
Attacco forzato dei nuovi arrivati
Le banche e gli assicuratori tradizionali hanno il vantaggio rispetto alle fintech e alle startup innovative di avere più capitale, una base di clienti esistente e un'infrastruttura collaudata. Gli svantaggi rispetto agli sfidanti sono la velocità, l'innovazione e l'attenzione al cliente.
La tendenza verso l'open banking e le interfacce aperte accelererà la trasformazione, poiché le fintech possono adattare i loro modelli di business molto rapidamente alle nuove esigenze del mercato, come nota Axciom. Il vantaggio di fiducia di cui godono le banche e gli assicuratori stabiliti sta diminuendo ogni anno che le fintech aumentano la loro quota di mercato.
Il marketing è ridefinito
La valutazione dei dati in combinazione con le nuove tecnologie di marketing apre enormi opportunità per definire e indirizzare gruppi di clienti mirati. Poiché è estremamente difficile acquisire nuovi clienti in ogni caso, il marketing si concentrerà anche sulla clientela esistente. La parola magica è marketing multicanale, cioè la combinazione di diversi canali digitali e analogici.
La misurazione e l'analisi del successo del marketing permettono un uso altamente efficiente delle risorse. Non solo il risultato è importante, ma anche la comprensione di come i clienti reagiscono alle singole misure di marketing e quali modelli comportamentali mostrano. Questo è l'unico modo per creare un viaggio del cliente senza intoppi.
La soluzione al problema della piattaforma
Mentre il platform banking è sulla bocca di tutti, quasi nessuna istituzione finanziaria è riuscita a trasformare il suo modello di business di conseguenza. Dopo tutto, una vera piattaforma offre prodotti e servizi da più organizzazioni per servire i bisogni di una vasta base di clienti.
Il problema per le istituzioni finanziarie nell'implementazione di questo è, in primo luogo, carenze tecnologiche e troppo poca esperienza nel cloud computing. In secondo luogo, ci sono riserve e rischi riguardo all'uso dei dati dei clienti da parte di fornitori terzi che farebbero parte della piattaforma. Le banche devono superare questi ostacoli per non perdere i loro clienti.
