L'organizzazione digitalswitzerland si è posta l'obiettivo di unire il settore privato, il settore pubblico, la comunità accademica e la popolazione di tutte le regioni linguistiche della Svizzera attorno a un'agenda digitale. Tale agenda dovrebbe portare la Svizzera a diventare una nazione leader in termini di innovazione, localizzazione delle imprese e competitività digitale. In quest'ottica, digitalswitzerland ha invitato il 7 agosto al PalaCinema di Locarno esperti, visionari, pionieri dell'industria e aziende innovative del settore pubblico e privato, nonché del mondo accademico, per evidenziare l'impatto rivoluzionario dell'intelligenza artificiale sul mondo economico moderno. Al centro dell'evento c'erano tre domande orientate al futuro: come può svilupparsi l'ecosistema tecnologico creativo svizzero? Come può la Svizzera beneficiare dei supercomputer presenti in Ticino? Perché le regioni devono unire le forze nell'era dell'IA?

Il futuro del cinema e delle arti audiovisive

Raphaël Brunschwig, Direttore Generale del Festival del Film di Locarno, Andreas Meyer, Presidente di digitalswitzerland, e Stefan Metzger, CEO di digitalswitzerland, hanno aperto l'evento. Stefano Rizzi, Capo del Dipartimento Affari Economici del Canton Ticino, e Mauro Silacci, Capo del Dipartimento Finanze ed Economia della Città di Locarno, hanno seguito con alcune parole introduttive.

L'arte aveva un posto speciale in relazione al Festival di Locarno. Kevin B. Lee, professore di Futuro del cinema e delle arti audiovisive all'Università della Svizzera italiana (USI), si è interrogato sull'influenza dell'intelligenza artificiale sull'arte, sugli artisti e sul cinema in particolare: Come si svilupperà l'importanza del cinema nei prossimi anni? Come pensa il cinema di sopravvivere? Come gli artisti utilizzano questa nuova tecnologia e come il pubblico classifica l'arte generata dall'intelligenza artificiale? La sua conclusione, ispirata alle parole di chiusura di Microsoft al Festival Internazionale del Cinema di Cannes 2024: L'intelligenza artificiale non è creativa - lo siete voi. Ma il "tu" definisce il valore, il grado di accettazione e la ragionevole disruption che l'IA porta con sé.

L'IA e le sue molteplici sfaccettature: dalla tecnologia creativa al supercomputer svizzero

Marco Zaffalon, professore dell'Istituto Dalle Molle per l'Intelligenza Artificiale (IDSIA, USI-SUPSI), ha esordito illustrando la storia dell'intelligenza artificiale e le sue attuali capacità e incapacità. Ha inoltre affrontato i problemi ad essa associati. Ha sottolineato l'importanza della collaborazione tra università, istituti, politica e industria per sviluppare tecnologie e competenze in Svizzera.

Christoph Weckerle del Centro per le economie creative di Zurigo ha fatto luce sui cambiamenti nell'uso dell'IA nel settore culturale. Secondo Weckerle, l'IA veniva utilizzata per diffondere i contenuti culturali, mentre oggi viene utilizzata per produrli. Questo sta portando a cambiamenti che stanno rivoluzionando il settore. La Svizzera è ancora poco sviluppata nel settore delle tecnologie creative - Weckerle ha sottolineato la mancanza di collaborazione a tutti i livelli. Ha inoltre sottolineato l'importanza di sviluppare un'agenda strategica svizzera per questo settore. C'è quindi ancora molto spazio per i progressi. Giulia Lumina, responsabile ESG e sostenibilità di Andersen Tax and Consulting AG, ha spiegato come l'AI li stia aiutando a raggiungere i loro obiettivi.

Maria Grazia Giuffreda, vicedirettrice del Centro Svizzero di Calcolo Scientifico (CSCS), e Michele de Lorenzi, vicedirettore, hanno presentato in esclusiva le possibilità del nuovo centro ticinese e del suo supercomputer "Alps", che aprirà i battenti il 14 settembre. Il supercomputer funge da catalizzatore del progresso tecnologico nei settori dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e delle infrastrutture affidabili. Entrambi hanno sottolineato il ruolo centrale del supercomputer come elemento di fiducia, innovazione e collaborazione in Svizzera.

Unire le forze

L'evento si è concluso con una tavola rotonda su quanto sia importante per le regioni svizzere unire le forze nell'era dell'IA e quali siano gli ostacoli da superare. Milena Folletti, responsabile della trasformazione digitale per il Canton Ticino, Sophie Hundertmark, consulente per l'IA e i bot, e Marco Zaffalon si sono confrontati su questo tema. Dalla discussione è emerso che una maggiore collaborazione mette in comune le risorse, spinge all'innovazione e rafforza la fiducia e la competitività globale della Svizzera. Tuttavia, ostacoli come l'autonomia regionale, la mancanza di partenariati pubblico-privato e legislazioni diverse rallentano i progressi.

Il Presidente del Consiglio di Stato del Canton Ticino, Christian Vitta, ha concluso la discussione con i seguenti temi: i progressi che l'intelligenza artificiale ha reso possibili in tutti i settori, il ruolo che il Ticino ha svolto nell'innovazione tecnologica e la necessità di una cooperazione interregionale su larga scala.

Fonte: digitalswitzerland

I materiali medici monouso - dai guanti, alle sacche di sangue, alle attrezzature chirurgiche - generano oggi enormi quantità di rifiuti. Nella migliore delle ipotesi, questi rifiuti vengono inceneriti, ma in molti Paesi finiscono in discarica e possono finire anche nell'ambiente. La pandemia COVID ha contribuito a un aumento a valanga dell'uso di materiali monouso. Si stima che nel 2022 le sole maschere facciali usate peseranno circa 2.641 tonnellate al giorno in tutto il mondo: un'enorme montagna di plastica.

Il riciclaggio termochimico come soluzione

I rifiuti sanitari sono spesso trascurati nella discussione sull'economia circolare. I dispositivi medici monouso sono solitamente costituiti da varie materie plastiche che non possono essere riciclate con la tecnologia attuale. Inoltre, dopo l'uso sono considerati contaminati e devono quindi essere maneggiati in modo da evitare il rischio di diffondere potenziali infezioni. Inoltre, non è possibile utilizzare plastica riciclata nella produzione di articoli sanitari monouso, poiché i requisiti di purezza e qualità dei materiali per uso medico sono molto elevati.

Tutti questi problemi possono essere risolti con il nuovo metodo sviluppato dai ricercatori di Chalmers. La tecnologia si chiama "riciclaggio termochimico" e si basa su un processo chiamato "steam cracking". In questo processo, i rifiuti vengono scomposti mescolandoli con sabbia a temperature fino a 800 gradi Celsius. Le molecole di plastica vengono quindi scomposte e convertite in un gas che contiene i blocchi di costruzione di nuova plastica. "Si può paragonare a una mazza termica che frantuma le molecole e distrugge allo stesso tempo batteri e altri microrganismi", spiega Martin Seemann, professore associato presso la Chalmers Division of Energy Technology. "Ciò che rimane sono vari tipi di composti di carbonio e idrocarburi. Questi possono essere separati e utilizzati nell'industria petrolchimica per sostituire i combustibili fossili attualmente utilizzati nella produzione".

Grande potenziale di risparmio di sostanze chimiche preziose

Per testare la tecnologia nella pratica, i ricercatori hanno realizzato due diversi progetti in parallelo in un impianto di prova presso la Chalmers Power Central. Nel primo progetto, sono stati sottoposti al processo diversi tipi di prodotti, come maschere facciali e guanti di plastica. Nel secondo progetto, è stata creata una miscela che rappresentava la composizione media dei rifiuti ospedalieri degli ospedali della regione. La miscela conteneva circa dieci diversi materiali plastici e cellulosa.

I risultati di entrambi i progetti sono stati costantemente positivi, il che dimostra il grande potenziale della tecnologia. Uno dei progetti è stato guidato da Judith González-Arias, che ora lavora presso l'Università di Siviglia in Spagna. "Ciò che rende questa tecnologia così interessante è la sua capacità di affrontare i problemi ambientali che associamo ai prodotti medici monouso. Il riciclaggio termochimico non solo affronta il problema dei rifiuti medici che oggi non vengono riciclati, ma consente anche il recupero di preziosi atomi di carbonio. Ciò è pienamente in linea con i principi dell'economia circolare e offre una soluzione sostenibile all'urgente problema dello smaltimento dei rifiuti medici", afferma Judith González-Arias.

L'unica opzione per prodotti con requisiti severi

Molti produttori di materiali per il settore sanitario sono oggi molto interessati a creare un modello circolare in cui i prodotti possano essere riciclati e riutilizzati in un ciclo chiuso. Tuttavia, i materiali da utilizzare negli articoli sanitari sterili hanno requisiti di purezza e qualità molto severi che non possono essere soddisfatti con la selezione e il riciclaggio meccanico delle materie plastiche. Con il riciclo termochimico, invece, sarebbe possibile.

"È davvero l'unico modo per reinserire questo tipo di rifiuti nel ciclo", afferma Martin Seemann. "È così elegante che l'industria chimica può ritrasformare il materiale in nuovo materiale dopo averlo scomposto a livello molecolare". E vede un potenziale ancora maggiore: "Gli stessi severi requisiti di purezza e qualità si applicano anche agli imballaggi alimentari. Per questo motivo, la maggior parte della plastica raccolta dagli imballaggi viene attualmente incenerita o riciclata in articoli per i quali è consentita una qualità inferiore".

I due progetti si basano su precedenti ricerche di Chalmers che hanno dimostrato come i rifiuti plastici misti possano essere convertiti in materia prima per nuovi prodotti plastici della massima qualità possibile.

La tecnologia funziona, ma entrano in gioco anche altri fattori

Per diffondere il metodo, è necessario sviluppare nuovi flussi di materiali e modelli commerciali funzionanti in collaborazione tra il settore sanitario e quello del riciclaggio. Potrebbe anche essere necessario modificare leggi e regolamenti a vari livelli, affinché il riciclo termochimico si affermi nella società. "Alcune decisioni politiche aumenterebbero il valore dei rifiuti plastici come materia prima per l'industria e aumenterebbero le possibilità di creare modelli commerciali circolari funzionanti attorno a questo tipo di riciclo. Ad esempio, l'obbligo di catturare l'anidride carbonica durante l'incenerimento della plastica incentiverebbe le persone a investire in tecnologie alternative più efficienti dal punto di vista energetico come la nostra", afferma Martin Seemann.

In molti Paesi esistono i requisiti tecnici per il riciclaggio dei rifiuti sanitari e di altri rifiuti plastici misti mediante steam cracking. Tuttavia, le normative e le condizioni strutturali variano, determinando il modo in cui gli attori della gestione dei rifiuti, dell'industria chimica e della produzione di prodotti devono collaborare per creare catene del valore funzionanti in diverse parti del mondo.

Fonte: Università di tecnologia Chalmers, Göteborg, Svezia

Blum-Novotest GmbH, con sede a Grünkraut, vicino a Ravensburg (Germania), è un'azienda leader a livello mondiale nella tecnologia di misura e collaudo. L'azienda si definisce un partner affidabile per l'industria mondiale delle macchine utensili, automobilistica e aerospaziale. L'azienda presenterà il software FormControl X alle prossime importanti fiere industriali AMB di Stoccarda, IMTS di Chicago e JIMTOF di Tokyo. Con questo software di misura e automazione, gli utenti possono creare programmi di misura complessi in modo autoesplicativo e automatizzare i processi di lavorazione implementando cicli di controllo chiusi. Ma a cos'altro è interessata l'azienda? Alexander Blum (AB) e Wolfgang Reiser (WR) forniscono le risposte.

Signor Blum, quali cambiamenti vede nel panorama produttivo globale?

AB: Da alcuni anni osserviamo una chiara tendenza verso cinque grandi blocchi incentrati su Nord America, Europa, Russia, India e Cina. Ognuno di questi blocchi vede la necessità di avere in mano alcuni settori chiave, tra cui l'aerospaziale e la difesa, l'energia, i semiconduttori e la medicina. All'interno dei blocchi ci sono cluster produttivi altamente produttivi, ma anche aree in cui i processi più semplici vengono automatizzati. Questo spostamento dei processi produttivi verso le aree periferiche è un motore per l'automazione, il che è positivo per noi, poiché la misurazione nel processo è un prerequisito per molte automazioni.

Come si sta posizionando BLUM per questo mondo cambiato?

AB: Stiamo installando centri di competenza Blum-Novotest (BNCC) negli Stati Uniti, in India e in Cina. Per l'Europa, la nostra sede centrale di Grünkraut è ovviamente il centro di competenza. Questi BNCC sono dotati di funzioni e competenze estese, come strutture di riparazione locali o dipendenti che eseguono adattamenti del software per processi specifici del cliente o sviluppi per sistemi di controllo locali. Anche la gestione dei prodotti viene istituita a livello locale, in modo da riflettere le esigenze delle regioni di Grünkraut. Questo ci permette di comprendere meglio i mercati locali e le loro esigenze e di fornire loro prodotti e soluzioni adeguate. I clienti locali hanno così la sicurezza di ricevere un'assistenza ancora più rapida e completa. L'ambito funzionale e le dimensioni di questo BNCC continueranno a crescere. Questo cambia anche la nostra immagine: da "Made in Germany" a "Made by Blum-Novotest", come facciamo da anni. Ora siamo un'azienda internazionale con dipendenti in più di 20 Paesi.

I centri di competenza sono di importanza strategica, soprattutto per i mercati emergenti. Da un lato, portano più competenze direttamente ai mercati locali e, dall'altro, i mercati locali hanno l'opportunità di esercitare una maggiore influenza sugli sviluppi futuri attraverso i responsabili di prodotto. Si tratta, ad esempio, di sistemi di controllo ampiamente utilizzati a livello locale o di adattamenti e localizzazioni dell'interfaccia utente.

Come si riflettono questi sviluppi nei prodotti BLUM?

AB: Siamo in costante sviluppo e all'alta gamma si affianca sempre più spesso un'offerta entry-level. Tuttavia, non si tratta di un prodotto inferiore, ma solo di un prodotto più semplice in alcune aree, ad esempio fornendo solo le funzioni più importanti.

Presto introdurremo nuovi prodotti, come il nostro Z-Nano LT+. Si tratta di una sonda per la misurazione della lunghezza dell'utensile e il rilevamento delle rotture, che interesserà soprattutto i clienti che desiderano entrare nella misurazione degli utensili a contatto. Inoltre, ci sono prodotti esistenti che si adattano bene a questi scenari di processo più semplici, come la nostra serie ZX-Speed. Grazie a un meccanismo di misura multidirezionale, questa sonda può anche eseguire misure di raggio con un utensile rotante, ruotando l'utensile contro la direzione di taglio mentre tocca il disco di misura. Tuttavia, anche le soluzioni industriali, come i sistemi di misura laser per le applicazioni di foratura e i concetti di macchine semplici, aprono i vantaggi della tecnologia di misura degli utensili senza contatto agli utenti del settore entry-level.

Allo stesso tempo, anche i clienti stanno diventando più esigenti ...

WR: I requisiti dei clienti di fascia alta continuano ad aumentare. Fino a poco tempo fa era sufficiente una precisione di 5µ, ma ora si parla di 1µ e meno. Non si devono più misurare solo le lunghezze e i diametri degli utensili, ma anche gli interi contorni dei taglienti delle frese a segmento circolare, ad esempio. Il risultato deve poi essere visualizzato.

Con LC-VISION, BLUM dispone di un software di misura intuitivo per i sistemi di misura laser della sua gamma ...

WR: Con LC-VISION non solo è possibile visualizzare e valutare intere sequenze di misura, ma è anche possibile generare una serie di compiti di misura sullo schermo di controllo senza conoscere la programmazione NC. L'usura può essere misurata con precisione e gli utensili possono essere utilizzati fino al limite di usura. L'utente può anche analizzare la progressione dell'usura e confrontare, ad esempio, utensili di produttori diversi. Infine, la nostra tecnologia DIGILOG produce dati di alta qualità, ideali per un'ulteriore elaborazione con l'intelligenza artificiale.

In ambienti collegati in rete, i valori misurati possono anche spostarsi con l'utensile grazie a LC-VISION. Gli utensili possono essere scambiati tra le macchine e la nuova macchina conosce direttamente l'ultima misurazione e i valori di usura dell'utensile. Il monitoraggio dell'usura degli utensili, insieme a un utilizzo costante fino al termine dell'usura, offre un enorme potenziale di risparmio.

La flessibilizzazione della produzione significa anche che molti pezzi diversi devono essere lavorati uno dopo l'altro, naturalmente in modo automatico e senza compromettere la qualità. Quando un robot inserisce i pezzi, la posizione deve essere misurata dopo l'inserimento e la lavorazione deve essere regolata. Il successo viene controllato dopo la lavorazione.

Quali soluzioni offrite per questo?

WR: Per questi compiti, abbiamo ora nel nostro programma il nostro nuovissimo software di misura e automazione FormControl X. Con FormControl X, gli utenti possono creare programmi di misura complessi in modo autoesplicativo, automatizzare i processi di lavorazione implementando cicli di controllo chiusi e rendere i risultati di misura utilizzabili nel senso dell'Industria 4.0. Questo rende i processi di produzione più trasparenti e veloci e ottimizza la qualità e i costi di produzione dei pezzi finiti. Ciò rende i processi produttivi più trasparenti e veloci e ottimizza la qualità e i costi di produzione dei pezzi finiti. Questo non è possibile con una misurazione nella sola sala di misura, oppure è un grande volo cieco, poiché la produzione continua fino a quando la misurazione viene effettuata nella sala di misura e, nel peggiore dei casi, una deviazione viene riconosciuta solo allora.

Diamo uno sguardo al futuro: dove sono diretti gli sviluppi della tecnologia di misura?

WR: Credo fermamente nell'auto-ottimizzazione dei processi. Oggi abbiamo spesso il problema che gli utensili da taglio non sono prodotti con la precisione necessaria per ottenere la precisione desiderata. Se la macchina misura gli utensili prima della lavorazione, può compensare queste deviazioni e l'usura. Questo è già possibile oggi, ma credo che i progressi in questa direzione siano sempre più rapidi. Le macchine si ottimizzano da sole e alleggeriscono il carico degli operatori competenti, che non devono più preoccuparsi di molte cose.

Ulteriori informazioni: Blum-Novotest GmbH

Le pubblicazioni parlano spesso della grande minaccia alla sicurezza informatica rappresentata dai dipendenti. In particolare, l'attenzione è rivolta agli ex dipendenti scontenti, corrotti o arrabbiati che hanno subito il furto dei loro dati. Anche l'errore umano viene regolarmente identificato come un altro fattore cruciale e pericoloso per la sicurezza informatica. Può portare a gravi incidenti di sicurezza dovuti alla negligenza della forza lavoro. Una regolare formazione sulla sicurezza dei dati per i team è quindi oggi uno standard nella maggior parte delle aziende, così come il supporto di una moderna infrastruttura di sicurezza informatica. Ma quanto considerano i manager aziendali il rischio interno?

L'istituto di ricerche di mercato Ipsos ha intervistato su questa domanda i rappresentanti del management di livello C (e non i responsabili IT) di Germania, Austria e Svizzera. Nel complesso, i risultati mostrano che i dirigenti dei tre Paesi hanno un alto livello di fiducia nei confronti dei propri dipendenti, sia nei vari settori che nelle aziende più piccole e più grandi.

L'Austria ripone grande fiducia nei suoi dipendenti

Più della metà (64% in totale) e in misura notevolmente maggiore rispetto ai Paesi limitrofi, i manager austriaci valutano il rischio posto dai loro team come molto basso (34%) o basso (30%). I retailer austriaci, in particolare, hanno grande fiducia nei propri dipendenti: ben il 62,5% degli intervistati ritiene che i dipendenti non rappresentino alcun rischio. In generale, è chiaro che sono le aziende più grandi (200 o più dipendenti) a fare affidamento sulla consapevolezza dei propri dipendenti in materia di sicurezza (46,2%). Nel Paese vicino, solo il 2% ritiene che il pericolo dall'interno sia elevato e, a differenza di Germania e Svizzera, nessuno lo ritiene molto elevato.

La Germania è generalmente fiduciosa

Anche in Germania, più della metà (56,7% in totale) dei manager intervistati ha dichiarato di considerare il rischio di incidenti di sicurezza provocati dai dipendenti molto basso (25,9%) o basso (30,8%). Il 26,9% vede un rischio medio, mentre i rappresentanti delle aziende di vendita al dettaglio intervistate sono ancora più cauti, con il 35,5% che ipotizza un rischio medio. In Germania, solo l'1,5% dei dirigenti considera particolarmente elevata la possibilità di incidenti di sicurezza da parte dei dipendenti.

Per la Svizzera vale quanto segue: la fiducia è buona, la prudenza è sensata.

I manager delle aziende svizzere sono leggermente meno ottimisti rispetto alle loro controparti nei Paesi vicini quando si tratta del livello di consapevolezza della sicurezza informatica tra i dipendenti. In questo caso, poco meno della metà degli intervistati (48% in totale) ritiene che il rischio interno sia molto basso o basso (24% in ciascun caso). I dirigenti del settore manifatturiero sono particolarmente fiduciosi a questo proposito, con il 42,1% che descrive la minaccia interna come molto bassa. In Svizzera, il 32% degli intervistati ritiene che il rischio sia medio, mentre solo il 2% lo giudica molto alto.

Fonte: Sophos

Lo studio di quest'anno "Ospedali svizzeri: ecco la salute delle loro finanze nel 2023" di PwC Svizzera parla chiaro: la situazione finanziaria degli ospedali svizzeri è allarmante. Alcuni cantoni hanno già predisposto pacchetti di salvataggio e altri probabilmente li seguiranno. Ciò solleva la questione di quali strutture siano ancora necessarie e sostenibili e quali no. Lo studio calcola che i pacchetti previsti costeranno ai contribuenti svizzeri oltre 1 miliardo di franchi all'anno, considerando le lacune e il sostegno già fornito. Lo studio è stato condotto nel luglio 2024 sulla base dei conti annuali pubblicati di 44 ospedali acuti e 12 cliniche psichiatriche. Al fine di rispecchiare la realtà pratica, lo studio contiene excursus su vari argomenti chiave e tre interviste sulle migliori pratiche con rinomate personalità del settore.

Minaccia esistenziale per la somatizzazione acuta

Secondo PwC, l'anno finanziario 2023 mostra dati preoccupanti per la salute degli ospedali per acuti: margini in erosione, liquidità in calo, indici di capitale proprio in diminuzione. Poiché gli adeguamenti tariffari non hanno tenuto il passo con l'inflazione, il margine EBITDAR mediano si è ridotto a un preoccupante 3,6 %, che è significativamente inferiore all'obiettivo del settore di 10 % definito da PwC e segna anche il livello più basso dall'introduzione del sistema tariffario SwissDRG nel 2012.

Nel 2023, un numero ancora maggiore di ospedali registrerà perdite rispetto all'anno precedente. Alla luce degli attuali risultati finanziari, quasi nessuno degli ospedali dello studio potrebbe sopravvivere a lungo termine con le proprie forze finanziarie. Ciò pone i Cantoni, in qualità di pianificatori dell'offerta sanitaria, di fronte a decisioni difficili con conseguenze di vasta portata per il sistema sanitario svizzero. Patrick Schwendener, Head of Healthcare Deals di PwC Svizzera, commenta: "Sebbene molti ospedali e i loro proprietari puntino a un margine EBITDAR compreso tra 8 % e 10 %, non sono orientati al profitto. Questo atteggiamento invia segnali sbagliati e, in ultima analisi, mette a rischio l'esistenza delle strutture". 

I centri psichiatrici continuano a crescere

Le cliniche psichiatriche hanno aumentato le loro entrate totali di una media di 4,8 % nel 2023, raggiungendo un nuovo record. La crescita è stata trainata da un aumento sostanziale dei ricavi da ricovero e ambulatoriali. Quest'ultimo è aumentato di una media di 11,6 % rispetto all'anno precedente. Il margine EBITDAR è salito a una media di 8,1 %. Di conseguenza, le cliniche psichiatriche sono anche sufficientemente liquide per adempiere ai loro obblighi di pagamento a breve termine. L'elevato utilizzo delle capacità, i volumi di investimento necessari e l'aggravarsi della carenza di specialisti restano le sfide principali di questo segmento. 

Primo soccorso sì, ma

Dall'inizio del 2022, la razionalizzazione strutturale del panorama ospedaliero svizzero si è accelerata a causa delle sfide finanziarie e della mancanza di personale qualificato. Il consolidamento dei sistemi ha senso, ma un approccio non coordinato può distorcere la concorrenza e impedire adeguamenti strutturali ragionevoli. Le misure di pronto soccorso previste dai cantoni costeranno probabilmente ai contribuenti svizzeri un totale cumulativo di oltre 1 miliardo di franchi svizzeri all'anno. Philip Sommer, responsabile della consulenza sanitaria di PwC Svizzera, commenta questo fatto come segue: "I pacchetti di salvataggio non sono una soluzione sostenibile. A lungo termine, le riforme sono necessarie per garantire l'efficienza e la stabilità dell'assistenza sanitaria".

La rilevanza sistemica come criterio chiave

Come argomento chiave per un salvataggio mirato degli ospedali, PwC raccomanda di concentrarsi sulla rilevanza sistemica delle singole strutture. Un istituto è di rilevanza sistemica se la sua chiusura avrebbe un impatto fondamentale sulla regione sanitaria. Che si tratti di sovvenzioni di capitale o di debito, di garanzie, di compensazioni per i servizi pubblici, di acquisizioni o di società di salvataggio: Nel processo decisionale per la ristrutturazione, i Cantoni devono definire una serie di strumenti adeguati per ogni singolo ospedale in modo obiettivo e neutrale rispetto al proprietario e comunicarli apertamente. Stefanie Schneuwly, Senior Manager Consulting Healthcare di PwC Svizzera, spiega: "Gli ospedali che ricevono un sostegno finanziario dai Cantoni devono essere valutati in base a criteri e requisiti chiari. Questo dovrebbe essere reso trasparente".

Impedire politicamente il collasso

L'attuale crisi è di natura strutturale ed è cresciuta nel corso degli anni. La pressione sui costi, la carenza di manodopera, l'assistenza ambulatoriale mal finanziata, la mancanza dei necessari investimenti nella trasformazione digitale o nell'ammodernamento delle infrastrutture e la mancanza di collegamento in rete delle strutture ospedaliere stanno esercitando una pressione finanziaria sugli ospedali. Per evitare il collasso del sistema sanitario svizzero di alta qualità e incentivare un'assistenza integrata e in rete, PwC ritiene che sia necessario un adeguamento politico delle condizioni quadro. Le autorità di regolamentazione dovrebbero creare condizioni quadro migliori, ad esempio utilizzando il finanziamento standardizzato dei servizi ambulatoriali e ospedalieri direttamente per i giusti incentivi nei sistemi tariffari, adeguando più rapidamente i sistemi tariffari alla realtà dei costi attraverso gli aggiustamenti dell'inflazione, riducendo i requisiti normativi per promuovere modelli di assistenza innovativi e concentrandosi sulla qualità a lungo termine.

Fonte: PwC

La 155a Assemblea generale della SVTI, l'Associazione svizzera per le ispezioni tecniche, è stata all'insegna del futuro. Tuttavia, la SVTI può anche guardare indietro a un anno di successo, come dimostra il rapporto annuale 2023. 

2023 dal punto di vista della Direzione generale e del management

L'SVTI può quindi guardare al 2023 con soddisfazione. Secondo il rapporto annuale, tutti gli ispettorati hanno registrato una performance commerciale positiva e gli ispettori e gli esperti sono stati ben utilizzati. Gli ispettorati sono ben posizionati per il futuro e soddisfano perfettamente le esigenze dei loro clienti, prosegue il rapporto. Anche lo sviluppo del Gruppo SVTI con il Centro svizzero per la sicurezza e le filiali è stato positivo. La strategia di consolidare tutte le attività freelance nel Centro svizzero per la sicurezza si è rivelata vincente e sarà ulteriormente ampliata, hanno annunciato il Consiglio di amministrazione e la Direzione generale.

Dagli ispettorati SVTI

L'Ispettorato delle caldaie, sotto la nuova guida del Dr. René Burkhard, ha notato con piacere che ancora una volta sono stati registrati più dispositivi che cancellati. La Giornata svizzera degli ascensori, la cui seconda edizione è stata organizzata dall'Ispettorato federale degli ascensori (EIA) a Wallisellen nel giugno 2023, si è affermata come evento e luogo di incontro per tutti gli interessati agli ascensori. Nell'Ispettorato federale degli oleodotti, un gruppo di lavoro ha esaminato le modifiche necessarie all'ordinanza sugli oleodotti (RLV) e all'ordinanza sulla sicurezza degli oleodotti (RLSV) al fine di creare i requisiti tecnici per i nuovi oleodotti. Nell'Ispettorato nucleare, il sistema "echolyst - Impact-Echo-System" è stato promosso come priorità di sviluppo. Il Dipartimento per la sorveglianza del mercato delle apparecchiature a pressione ha condotto un programma di campionamento casuale per garantire l'emissione di richiami e avvertimenti per i prodotti già presenti sul mercato.

Sostenibilità e innovazione nel Gruppo SVTI

Nel 2023 sono state attuate diverse misure sostenibili presso il Gruppo SVTI, tra cui l'installazione di stazioni di ricarica per auto elettriche. Nel 2024, tra le altre cose, verrà installato un impianto fotovoltaico sul tetto piano dell'edificio Richtistrasse 15 a Wallisellen. Nell'ambito dell'innovazione, l'attenzione si concentra su nuovi metodi di test non distruttivi e sul sostegno all'industria per la decarbonizzazione. Ad esempio, un progetto intitolato "Uso delle tecnologie blockchain nei processi di test" è finanziato dal fondo per l'innovazione. Sostenibilità, innovazione e il nostro ruolo di datore di lavoro attraente sono valori che contribuiscono in modo significativo al nostro continuo successo.

Il tema dell'intelligenza artificiale è arrivato anche alla SVTI

Una novità del rapporto annuale digitale della SVTI è che Kayla Klarissa, generata dall'intelligenza artificiale, fornisce una vivace analisi dell'anno. sotto forma di video concesso sui punti salienti del 2023.

Meno supportato dall'intelligenza artificiale, ma del tutto orientato all'intelligenza artificiale e in linea con gli sviluppi attuali, il Prof. Dr. Benjamin F. Grewe del Politecnico di Zurigo ha tenuto una relazione su "Una breve storia dell'intelligenza artificiale e naturale" in occasione del 155° incontro dell'associazione.

Fonte e ulteriori informazioni: www.svti.ch

Circa il 60% delle aziende in Germania, Austria e Svizzera (regione DACH) è stato vittima di un attacco informatico almeno una volta negli ultimi due anni. È quanto emerge dal "Cyber Security Report DACH 2024" della società di sicurezza Horizon3.ai. Per il rapporto è stato analizzato un campione di 300 aziende. Secondo il rapporto, oltre un terzo (37%) delle aziende ha segnalato un incidente specifico. Poco meno di un quarto (23%) ha rilevato un attacco hacker da Internet, ma ha dichiarato di essere riuscito a respingerlo completamente. Il 28% delle aziende contattate da Horizon3.ai non sa nemmeno se è stato vittima di un attacco informatico negli ultimi 24 mesi. Solo il 12% delle aziende afferma: "Siamo certi di non essere stati attaccati".

Quasi un quarto è stato attaccato tre o più volte

Secondo il "Cyber Security Report DACH 2024", quasi un quarto delle aziende (23%) è stato esposto a un attacco hacker tre volte e un altro 12% ancora più frequentemente nei due anni presi in esame. Un altro 18% è stato attaccato "solo" due volte durante questo periodo e l'11% una volta da Internet. "È probabile che il numero di casi non dichiarati sia molto più alto", ipotizza Rainer M. Richter, responsabile per l'Europa e l'Asia della società di sicurezza Horizon3.ai, che ha pubblicato lo studio. E teme: "Alla luce delle circa 70 nuove vulnerabilità nei programmi software che vengono scoperte ogni giorno e della crescente complessità degli ambienti informatici e di rete, molte aziende hanno perso da tempo la cognizione di quanto siano realmente vulnerabili e di quanto spesso vengano effettivamente attaccate". Sono noti i casi in cui gli aggressori si aggirano per mesi nelle reti aziendali e si appropriano di dati riservati senza che ciò venga notato. Molti attacchi vengono alla luce solo quando c'è un impatto immediato sulle operazioni in corso o quando sullo schermo appare una richiesta di riscatto."

Tempi di inattività, perdite finanziarie, conseguenze legali e furto di dati

Secondo il "Cyber Security Report DACH 2024", il 63% delle aziende intervistate ha subito tempi di inattività a causa di un attacco informatico nei due anni in esame. Il 42% (sono state richieste risposte multiple) ha subito danni finanziari come conseguenza. Il 36% ha subito conseguenze legali. Nel 34% dei casi, i dati sono stati rubati. Il 29% delle aziende ha ricevuto una richiesta di riscatto per rilasciare i dati criptati dagli hacker. 

L'esperto di sicurezza Rainer M. Richter è sorpreso: "Molti membri del consiglio di amministrazione, amministratori delegati e responsabili IT non sembrano rendersi conto che, oltre alle conseguenze per la loro azienda, possono incorrere in responsabilità personali se un attacco informatico causa gravi danni. In questi casi, spetta a loro dimostrare di aver fatto o ordinato tutto ciò che era umanamente possibile per evitare, ad esempio, il furto di dati sensibili dei clienti."

Ingenuità diffusa a livello dirigenziale

I partecipanti selezionati per il sondaggio occupano prevalentemente una posizione di responsabilità nella loro azienda: Chief Information Security Officer (23%), IT Team Leader (21%), Chief Information Officer (18%), Chief Technology Officer (13%) e System Administrator (7%). "Secondo il sondaggio, la metà di coloro che sono personalmente coinvolti in un incidente non si aspetta di essere ritenuta responsabile di eventuali danni", afferma Rainer M. Richter, sorpreso dalla diffusa ingenuità dei manager quando si tratta di rischi informatici.

L'esperto di sicurezza informatica mette in guardia dal caos sicurezza: "L'economia è chiamata urgentemente a fare i compiti a casa quando si tratta di sicurezza informatica. Le ondate di attacchi sono alimentate da AI Il ritmo della criminalità informatica sta diventando sempre più veloce e aggressivo, mentre allo stesso tempo sempre più dispositivi vengono collegati alla rete aziendale attraverso l'home office e l'Internet of Things, rendendo le porte di accesso per gli hacker visibilmente più ampie. Il divario tra il livello di rischio e il livello di protezione si sta quindi ampliando". 

Test di penetrazione contro il caos della sicurezza

Rainer M. Richter consiglia alle aziende di "effettuare test di penetrazione con grande frequenza per verificare costantemente la propria resilienza informatica". Durante questi test, viene effettuato un attacco autorizzato nei locali dell'azienda per rilevare le vulnerabilità della sicurezza. Nel settore finanziario, l'autorità europea di vigilanza bancaria conduce regolarmente test di penetrazione con il termine "stress test" per verificare le difese degli istituti finanziari contro gli attacchi degli hacker. "Consiglio a tutti i membri dei consigli di amministrazione, agli amministratori delegati, ai firmatari autorizzati e ai responsabili IT di tutti gli altri settori di sottoporre regolarmente la propria azienda a questo tipo di test acidi", afferma il responsabile per l'Europa e l'Asia di Horizon3.ai, certamente non in modo del tutto altruistico, dato che il suo datore di lavoro gestisce una piattaforma chiamata NodeZero, che mira a rendere tali test di penetrazione accessibili alle PMI.

Fonte: www.horizon3.ai 

L'esperienza dimostra che una componente importante delle strategie di gestione del rischio di successo è l'automazione e la gestione dei processi. Entrambe portano a una maggiore coerenza, efficienza e responsabilità in tutta l'organizzazione. "In sostanza, l'automazione garantisce che i processi vengano eseguiti in conformità alle politiche e alle normative stabilite, riducendo il rischio legale. L'automazione consente il monitoraggio e il reporting in tempo reale delle attività operative, permettendo alle organizzazioni di identificare e affrontare immediatamente i rischi. Punti importanti se si considera che a breve entrerà in vigore anche la nuova direttiva NIS2", chiarisce Cosima von Kries di Nintex, fornitore di soluzioni di process intelligence e automazione. 

Molte aziende falliscono

Tuttavia, molte aziende non introducono queste tecnologie o non ne sfruttano appieno il potenziale. Ciò provoca incertezze, disaccordi tra la dirigenza e i dipendenti e, in ultima analisi, può causare difficoltà legate alla sicurezza. Ogni tecnologia è buona solo quanto l'utente che la utilizza e il database che viene usato. "Se le aziende sono in grado di automatizzare i processi e di elaborare il database giusto, possono anche implementare molto bene la direttiva NIS2 o la ISO 27001. In questo modo sapranno, ad esempio, come gli incidenti di sicurezza vengono segnalati digitalmente o come i piani di emergenza vengono immediatamente avviati in modo automatico a seconda dell'incidente di sicurezza che si è verificato. Tuttavia, molte aziende non se ne rendono conto e pensano solo a misure e strumenti di sicurezza pura quando si tratta di linee guida relative alla sicurezza delle informazioni o alla sicurezza informatica. Ma la questione va ben oltre. Solo la giusta automazione dei processi aiuta le aziende a creare strutture olistiche in cui le linee guida sulla sicurezza possano funzionare efficacemente", approfondisce Cosima von Kries. 

5 consigli su come le aziende possono migliorare la gestione del rischio

Per questo motivo raccomanda alle aziende di adottare le seguenti cinque fasi per implementare con successo un progetto di automazione dei processi e migliorare così in modo significativo la gestione dei rischi: 

1. Iniziare passo dopo passo

Anche se tutti gli obiettivi del progetto sono importanti, è fondamentale iniziare in piccolo. Piuttosto che cercare di automatizzare un intero processo, è meglio restringere l'obiettivo del team di implementazione. In primo luogo, occorre identificare le aree dell'infrastruttura di sicurezza informatica e di protezione delle informazioni in cui l'automazione dei processi ha più senso. I processi identificati vengono valutati in base alla loro complessità, alla frequenza e al rischio potenziale associato alla loro esecuzione manuale. Si tratta, ad esempio, di attività ricorrenti come la gestione delle patch, l'analisi dei log, la difesa dalle minacce, la segnalazione degli incidenti o il monitoraggio della conformità.

I cambiamenti più piccoli e incrementali possono essere rivisti e adattati più rapidamente. I successi incoraggiano manager e dipendenti a fare il passo successivo. Anche i clienti beneficiano degli effetti positivi. Un passaggio graduale crea una cultura del miglioramento continuo verso processi più snelli e una migliore gestione del rischio. 

2. Comunicare chiaramente i vantaggi

I manager devono coinvolgere i dipendenti nel processo di cambiamento fin dalle prime fasi. Dovrebbero fornire ai loro team informazioni esaurienti sui vantaggi, le procedure e le fasi del cambiamento, nonché sul motivo per cui la sicurezza informatica e delle informazioni è della massima importanza per l'azienda e perché l'attuazione delle varie linee guida è una priorità assoluta. I dipendenti consapevoli dei vantaggi per l'azienda e per il proprio modo di lavorare sono più motivati a partecipare al cambiamento. Si sentono inoltre coinvolti nel cambiamento culturale, valorizzati nel loro lavoro e supportati dal nuovo software. 

Il primo passo è documentare accuratamente tutti i processi per valutare quali possono essere automatizzati e con quale efficacia. La documentazione fornisce informazioni complete su come vengono svolte le attività, su quali ruoli e responsabilità sono coinvolti e su come si presenta il flusso di lavoro complessivo. Sulla base di queste informazioni, il secondo passo consiste nell'identificare le opportunità di miglioramento, razionalizzare i processi e ridurre i rischi riducendo le deviazioni procedurali.

3. Rimanere centrati sull'uomo 

Una gestione efficace dei rischi nelle aziende è incentrata sulle persone che vi lavorano e rimane tale, indipendentemente dalla fase di introduzione e cambiamento del progetto di automazione dei processi. Grazie a una formazione mirata e a una cultura di scambio aperto, le aziende possono mettere i propri dipendenti in condizione di riconoscere tempestivamente i rischi potenziali e di agire in modo proattivo. Coinvolgere tutti i membri del team nei processi decisionali e valorizzare i loro punti di vista non solo promuove la fiducia, ma anche la forza innovativa dell'azienda. Una forza lavoro forte, informata e impegnata costituisce quindi la spina dorsale di una gestione del rischio di successo, in grado di rispondere in modo flessibile e resiliente alle sfide.

4. Introdurre la tecnologia anche in settori altamente regolamentati 

Le aziende che operano in settori altamente regolamentati come i servizi finanziari, la sanità o il settore pubblico sono solitamente restie a introdurre nuove tecnologie. Tuttavia, i potenziali vantaggi dell'automazione dei processi possono essere ancora maggiori rispetto ad altri settori. L'automazione dei processi è particolarmente vantaggiosa in questo ambito, in quanto aiuta a soddisfare i requisiti di conformità, a garantire l'integrità e la sicurezza dei dati, a ridurre al minimo gli errori, ad aumentare l'efficienza, a migliorare la trasparenza e la tracciabilità e ad aumentare l'adattabilità ai cambiamenti normativi. 

Questi vantaggi contribuiscono a ridurre il rischio d'impresa, il tempo e la manodopera normalmente associati all'adattamento dei processi manuali ai nuovi requisiti normativi e portano a risparmi sui costi e a un migliore utilizzo delle risorse, riducendo in modo significativo le attività ridondanti o manuali.

5. Evitare rischi indesiderati 

Se usata correttamente, l'automazione dei processi riduce significativamente il rischio aziendale. Se usata in modo scorretto, tuttavia, l'automazione dei processi può talvolta introdurre involontariamente rischi sotto forma di violazioni dei dati, problemi di privacy e non conformità. È quindi fondamentale che le organizzazioni mettano in atto meccanismi di governance e pratiche di igiene dei dati per identificare e valutare i rischi, implementare controlli per mitigarli e garantire la conformità agli standard e alle normative del settore.

L'automazione di fasi di processo complesse e soggette a errori garantisce che vengano eseguite sempre in modo corretto. Ciò riduce il rischio di errori umani e di conseguenze costose o danni alla reputazione. Il monitoraggio automatizzato aiuta a effettuare controlli e adeguamenti regolari, ad esempio alle nuove linee guida come la NIS2, e a implementare rapidamente i miglioramenti necessari. 

Fonte e ulteriori informazioni su Nintex Process Platform: https://www.nintex.de/prozessplattform/

L'intelligenza artificiale offre molte opportunità e ha un grande potenziale di utilizzo. Ma c'è anche l'altra faccia della medaglia: l'AI può essere utilizzata anche per scopi criminali. Un'analisi di Trend Micro mostra gli ultimi sviluppi ed evidenzia le minacce che si possono prevedere nel prossimo futuro.

Jailbreaking-as-a-Service

Mentre le tecnologie di intelligenza artificiale si stanno rapidamente affermando nel mondo degli affari, l'anno scorso i tentativi di sviluppare i propri Large Language Model (LLM) per i criminali informatici sono stati in gran parte abbandonati nel mondo della criminalità informatica. I criminali si sono invece concentrati sul "jailbreak" dei modelli esistenti, ovvero sull'utilizzo di trucchi speciali per farli aggirare le misure di sicurezza integrate. Esistono ora offerte come Jailbreaking-as-a-Service. I criminali utilizzano tecniche sofisticate per indurre gli LLM a rispondere a richieste che in realtà dovrebbero essere bloccate. Queste tecniche vanno da giochi di ruolo e scenari ipotetici all'uso di lingue straniere. I fornitori di servizi come OpenAI o Google stanno lavorando per colmare queste lacune di sicurezza. Gli utenti cybercriminali, a loro volta, devono ricorrere a richieste di jailbreak più sofisticate. Ciò ha creato un mercato per una nuova classe di servizi criminali sotto forma di offerte di chatbot per il jailbreak.

"I criminali informatici hanno abusato dell'IA molto prima del recente clamore suscitato dall'IA generativa nel settore IT. Per questo motivo ci siamo addentrati nei forum criminali clandestini per scoprire come i criminali informatici stiano effettivamente utilizzando e impiegando l'IA per raggiungere i loro obiettivi e che tipo di servizi criminali alimentati dall'IA vengano offerti", spiega il team. David Sancho, ricercatore senior sulle minacce di Trend Micro. "Abbiamo analizzato le conversazioni clandestine sull'IA e abbiamo scoperto che l'interesse per l'IA generativa ha seguito le tendenze generali del mercato, ma l'adozione sembra essere in ritardo. Abbiamo anche visto offerte di LLM da parte di criminali per criminali. Si tratta di FraudGPT, DarkBARD, DarkBERT e DarkGPT, che presentano molte analogie. Per questo motivo, sospettiamo che molto probabilmente funzionino come servizi wrapper per i legittimi ChatGPT o Google BARD - li chiamiamo servizi Jailbreaking-as-a-Service", ha continuato David Sancho. "Abbiamo anche indagato su altre offerte di LLM criminali potenzialmente false: WolfGPT, XXXGPT e Evil-GPT. Stiamo anche esaminando i servizi deepfake per i criminali: Abbiamo visto i prezzi e alcuni primi modelli di business intorno a queste immagini e video falsi alimentati dall'intelligenza artificiale".

Servizi di deepfake in aumento

I deepfake esistono da tempo, ma solo di recente sono state scoperte vere e proprie offerte di criminali informatici. I criminali offrono servizi di deepfake per aggirare i sistemi di verifica dell'identità. Questo sta diventando un problema crescente soprattutto nel settore finanziario, poiché le banche e le borse di criptovalute richiedono controlli sempre più severi. I deepfake stanno diventando sempre più economici e facili da creare. I criminali informatici utilizzano questa tecnologia per creare immagini e video falsi in grado di ingannare anche i sistemi di sicurezza più avanzati. Spesso basta un documento d'identità rubato per creare un'immagine falsa convincente.

Cosa significa questo per il futuro?

Gli sviluppi dimostrano che i criminali trovano sempre nuovi modi per abusare delle tecnologie AI. Sebbene finora non si siano verificate gravi perturbazioni, è solo questione di tempo prima che ci si possa aspettare attacchi più seri. Le aziende e i privati devono quindi rimanere vigili e migliorare costantemente le loro misure di sicurezza informatica per essere preparati a queste minacce. Tre regole fondamentali dei modelli di business dei criminali informatici saranno decisive per determinare quando gli attori malintenzionati utilizzeranno la GenAI su larga scala:

1. I criminali vogliono una vita facile: L'obiettivo è raggiungere un determinato risultato economico con il minor sforzo e il minor rischio possibile.
2. Le nuove tecnologie devono essere migliori degli strumenti esistenti: I criminali adottano nuove tecnologie solo se il ritorno sull'investimento è maggiore rispetto ai metodi esistenti.
3. Evoluzione anziché rivoluzione: I criminali preferiscono aggiustamenti graduali piuttosto che revisioni complete, per evitare nuovi fattori di rischio.

Conclusione: l'uso dell'IA da parte dei criminali informatici è solo agli inizi

Rimane la necessità di un accesso sicuro, anonimo e non rintracciabile agli LLM. Ciò incoraggerà i servizi di cybercriminalità a continuare a sfruttare nuovi LLM, più facili da jailbreakare o personalizzati per le loro esigenze specifiche. Attualmente ci sono più di 6.700 LLM prontamente disponibili sulla piattaforma comunitaria di AI Hugging Face. Si può anche ipotizzare che sempre più strumenti criminali vecchi e nuovi integreranno funzioni GenAI. I criminali informatici hanno appena iniziato a scalfire la superficie delle reali possibilità che la GenAI offre loro.

Trend Micro ha raccolto ulteriori informazioni su questo argomento in un blog:

• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/ki-cybercrime-jailbreaks-bestehender-llm-modelle.html
• https://www.trendmicro.com/de_de/research/24/e/generative-ki-tools-fur-deepfakes.html

Molte aziende in Europa sono già nella fase di impatto dell'utilizzo dell'IA in termini di esperienza dei dipendenti: il 79% degli esperti di esperienza dei dipendenti (EX) riferisce di un miglioramento significativo della qualità del lavoro dei propri dipendenti come risultato dell'IA. Questo è dimostrato dal Rapporto sull'esperienza dei dipendenti 2024un sondaggio globale condotto da Zendesk su 800 manager EX. 

L'intelligenza artificiale aumenta l'efficienza e la qualità del lavoro

"L'intelligenza artificiale ha già rivoluzionato l'esperienza dei clienti attraverso la personalizzazione e l'aumento dell'efficienza. Ora stiamo assistendo a questo sviluppo anche nell'esperienza dei dipendenti", afferma Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) di Zendesk. "Non solo i consumatori beneficiano delle tecnologie AI nelle loro interazioni con le aziende, ma anche i dipendenti stanno sperimentando sempre più vantaggi".

Secondo l'indagine, i manager EX stanno adattando sempre più spesso nuove pratiche e strumenti di lavoro per supportare i loro team. In particolare, si aspettano che questo aumenti la produttività e la soddisfazione dei loro dipendenti e dia loro un vantaggio competitivo rispetto ai loro rivali. Dall'indagine emergono i seguenti risultati chiave: 

• I manager EX integrano il loro team umano con agenti AI di supporto
• L'introduzione di strumenti di self-service soddisfa le aspettative dei dipendenti in termini di flessibilità e personalizzazione. 
• I dipendenti utilizzano sempre più spesso le analisi dei dati supportate dall'intelligenza artificiale come base strategica per il processo decisionale. 

Espansione digitale del team 

Se nella maggior parte dei casi il reclutamento e l'inserimento di nuovi dipendenti avveniva in loco, ora avviene sempre più spesso in remoto. Di conseguenza, i responsabili IT e HR intervistati si stanno concentrando sempre più sulla formazione e sui flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale: Il 35% vuole ampliare la propria offerta. 

Per rafforzare i loro team, i manager EX ampliano il loro team umano con agenti AI che supportano i dipendenti. supporto come copiloti. L'81% degli intervistati si aspetta che l'integrazione di queste soluzioni di IA in EX consenta ai dipendenti di risolvere compiti complessi in modo più efficace. Ciò include, ad esempio, l'analisi di ampie serie di dati per ricavare strategie aziendali. Il 79% degli esperti di EX riconosce già un miglioramento della qualità del lavoro dei dipendenti come risultato dell'IA. Quasi la metà (44%) cita come fattori importanti una più rapida elaborazione dei dati e una maggiore produttività. 

Flessibilità e personalizzazione attraverso il self-service 

Gli intervistati riconoscono che il lavoro flessibile è essenziale per un'esperienza lavorativa ottimale. L'84% ritiene che la libertà di scegliere dove lavorare sia un fattore importante che può contribuire all'equilibrio tra lavoro e vita privata. Anche le aziende ne traggono vantaggio: l'87% dei manager ritiene che la flessibilità dell'orario di lavoro sia fondamentale per aumentare la produttività. 

Allo stesso tempo, i decisori si affidano sempre più a soluzioni EX personalizzate. Ciò include, ad esempio, l'uso di piattaforme basate sull'intelligenza artificiale per la formazione dei dipendenti. Queste piattaforme tengono conto delle competenze e degli stili di apprendimento dei singoli individui, anziché adottare un approccio unico. La formazione personalizzata, a sua volta, consente ai manager di identificare le opportunità di sviluppo individuali. Sulla base di analisi dei dati supportate dall'intelligenza artificiale, i manager possono offrire a ciascun membro del team il miglior supporto personale possibile, indipendentemente dal luogo in cui lavora. Il 36% degli intervistati utilizza già l'IA per personalizzare l'EX. 

Le soluzioni self-service sono una possibile risposta alle crescenti aspettative di flessibilità e personalizzazione. L'utilizzo di tali strumenti è guidato dall'impatto positivo delle tecnologie self-service e AI sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti, che l'80% dei manager EX osserva. Di conseguenza, l'84% degli intervistati ha già investito in piattaforme HR che offrono ai propri dipendenti opzioni self-service. 

Valutazione delle prestazioni basata sui dati 

Molti esperti di employer experience sono alle prese con l'aumento della flessibilità sul posto di lavoro. Due terzi degli intervistati indicano come sfida principale la misurazione accurata della produttività quando si lavora da casa. Sono necessari nuovi approcci basati sui dati per riconoscere le prestazioni nell'era del lavoro a distanza. I leader di EX si stanno quindi rivolgendo all'analisi dei dati alimentata dall'intelligenza artificiale per valutare l'impegno e la produttività e ottimizzare la soddisfazione dei dipendenti. 

Fonte: Zendesk