I rischi informatici e gli effetti delle nuove tecnologie avranno un impatto sempre maggiore sulla situazione dei sinistri delle aziende nei prossimi anni. Tuttavia, le cause tradizionali dominano ancora: Le perdite maggiori per gli assicuratori e i loro clienti aziendali in tutto il mondo continuano ad essere causate da incendi ed esplosioni. Questo è il risultato di un'analisi attuale di Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS). Sebbene anche gli uragani e altre calamità naturali abbiano causato danni devastanti negli ultimi due anni, le compagnie riportano il numero di gran lunga maggiore di richieste di risarcimento assicurativo dovute a errori tecnici e umani. Anche in Svizzera, incendi ed esplosioni continuano a causare le perdite maggiori.

Poche cause - molti danni

Nel suo attuale studio "Global Claims Review", AGCS rivela le cause più importanti dei sinistri nell'assicurazione industriale. La base dati è costituita da 470.000 casi degli ultimi cinque anni (da luglio 2013 a luglio 2018) provenienti da oltre 200 Paesi e per un valore complessivo di circa 58 miliardi di euro. Secondo i dati, le maggiori perdite finanziarie - oltre il 50% del valore totale dei casi analizzati - possono essere attribuite in tutto il mondo a incendi/esplosioni, eventi di perdita nel settore dell'aviazione, errori di lavorazione/manutenzione e tempeste. Oltre il 75% delle perdite in tutto il mondo è riconducibile a dieci delle principali cause di danno.

I maggiori responsabili delle perdite in Svizzera

Anche in Svizzera i danni maggiori continuano a essere causati da incendi ed esplosioni. Nel periodo in esame, hanno rappresentato 25% del valore totale di tutti i danni. Seguono le collisioni con gli aerei (19%) e gli eventi meteorologici leggeri come nebbia o pioggia (11%). In termini numerici, le perdite più frequenti sono state quelle causate da merci danneggiate (16%).

"L'analisi mostra che per le aziende e i loro assicuratori sono in gioco valori sempre più elevati", afferma Christoph Müller, CEO di AGCS Svizzera. "Nell'ambiente economico interconnesso e globalizzato in cui ci troviamo oggi, le perdite finanziarie sono in aumento". Ciò è dovuto da un lato alla concentrazione geografica dei valori - spesso in regioni ad alto rischio - ma dall'altro anche ad effetti domino lungo le catene di fornitura e nelle reti che si estendono in tutto il mondo. Philipp Cremer, Global Head of Claims di AGCS: "Per quanto riguarda il futuro, le nuove tecnologie porteranno vantaggi commerciali, ma anche nuovi rischi e perdite assicurative. Tuttavia, ci danno anche la possibilità di prevenire o almeno di ridurre le perdite e di ottimizzare la liquidazione dei sinistri per i nostri clienti".

Gli eventi diventano più costosi

I beni distrutti da incendi ed esplosioni negli ultimi cinque anni ammontano a oltre 14 miliardi di euro (circa 15,8 miliardi di franchi). Se si escludono le catastrofi naturali, più della metà (11) dei 20 maggiori eventi assicurativi analizzati può essere attribuita a queste cause. In media, ogni evento di incendio ha comportato una perdita di quasi 1,5 milioni di euro (circa 1,7 milioni di franchi). "Nell'assicurazione di beni immobili in generale, sia l'inflazione che la maggiore concentrazione di valori stanno facendo aumentare gli importi dei sinistri - questo ha a che fare con la globalizzazione e con il crescente grado di integrazione delle catene di fornitura", spiega Raymond Hogendoorn, Property and Engineering Claims Specialist di AGCS. "L'efficienza del settore è in aumento e, di conseguenza, il valore per metro quadro è cresciuto in modo esponenziale. Di conseguenza, i danni causati da incendi e inondazioni per metro quadrato sono oggi molto più costosi di dieci anni fa.

Interruzioni di attività come causa di costi esplosivi

I costi di interruzione dell'attività (Business Interruption Cost (BU) contribuiscono in modo significativo al danno totale causato da incendi/esplosioni o altri fattori scatenanti. Le fdc hanno ormai un ruolo significativo in quasi tutti i principali sinistri di assicurazione property: in media, la perdita delle fdc nell'ambito di una polizza di assicurazione property ammonta a oltre 3 milioni di euro. Si tratta di circa il 39 per cento in più rispetto alla media dei danni diretti alle cose (2,2 milioni di euro).

Sebbene i recenti disastri naturali negli Stati Uniti e in molti altri paesi del mondo abbiano distrutto beni senza precedenti, non sono il principale fattore di perdita. L'analisi ha dimostrato che le perdite nell'assicurazione industriale sono solitamente dovute a errori tecnici o umani - o ad altri fattori non correlati a catastrofi naturali. La loro quota del valore totale di tutti i crediti è di 87%.

Gli incendi e le riparazioni nell'aviazione stanno diventando sempre più costosi

Mentre l'industria aeronautica globale ha recentemente celebrato il suo anno più sicuro, non vi è alcuna indicazione che il settore registri un minor numero di reclami. Gli incidenti aerei e le collisioni in aviazione sono la seconda più importante causa di perdita. I materiali compositi fanno lievitare i costi di riparazione e anche l'uso di motori più complessi dal punto di vista tecnico ha un impatto.

Le analisi hanno inoltre dimostrato che negli ultimi cinque anni gli assicuratori hanno liquidato sinistri per una media di 32 milioni di euro al giorno - la sola AGCS ha pagato ai propri assicurati 4,8 miliardi di euro per l'intero anno 2017. Il settore ricorre sempre più spesso a tecnologie innovative per ottimizzare i processi di gestione dei sinistri. I reclami più piccoli e più frequenti possono essere gestiti più velocemente grazie all'apprendimento macchina e alla robotica. Per poter valutare e misurare più rapidamente le perdite causate da tempeste o inondazioni dopo catastrofi naturali, l'AGCS utilizza anche immagini satellitari e droni. In questo modo è possibile controllare meglio l'impiego di risorse scarse (ad es. periti o commercianti) e accelerare il pagamento delle prestazioni assicurative.

Fonte: Allianz Suisse

L'IT sta cambiando rapidamente: la digitalizzazione, la robotica, l'intelligenza artificiale e la necessità di una maggiore flessibilità e velocità stanno influenzando il ruolo dell'IT nelle imprese. All'IT viene chiesto di evolvere da un fornitore di servizi chiaramente strutturato e focalizzato sull'efficienza dei costi a un driver integrale della trasformazione digitale. Così, il 96% dei decisori intervistati concorda sul fatto che l'importanza dell'IT all'interno dell'organizzazione generale aumenterà bruscamente nei prossimi tre anni. Tuttavia, nel 77% delle aziende, l'IT è attualmente percepito come una funzione puramente tecnica. Per cambiare questo, i dipartimenti IT devono continuare a crescere con gli specialisti per rispondere in modo flessibile alle esigenze dei dipartimenti aziendali. Attualmente, solo il 10% degli intervistati crede che l'IT sia in grado di farlo. E solo il 6% dichiara che l'IT sviluppa proattivamente innovazioni per i dipartimenti aziendali. Questo è anche il quadro dipinto dal Barometro delle risorse Horváth per la Svizzera. Invece di riempire le posizioni di sviluppatori innovativi, attualmente vengono pubblicizzate più funzioni di supporto. Le industrie finanziarie, manifatturiere e chimiche/farmaceutiche analizzate in profondità nello studio sono esempi di questa tendenza:

"I risultati mostrano che, nella percezione di molti decisori, il dipartimento IT non reagisce abbastanza rapidamente alle nuove esigenze o non riesce a fornire soluzioni innovative. L'IT non è quindi spesso visto come adattivo, cioè differenziato e adattabile alla situazione, e quindi non viene percepito come un'organizzazione di servizi orientata al cliente", dice Ingo Rasch, esperto di consulenza IT presso Horváth & Partners in Svizzera. Una visione adattiva delle variabili organizzative e tecnologiche che influenzano è necessaria per creare un IT orientato al futuro. Le organizzazioni IT dovrebbero conoscere le interrelazioni e i processi della loro azienda e sviluppare soluzioni IT innovative per loro, guidare l'automazione dei processi aziendali e fondamentalmente posizionarsi in modo più agile. Se un IT soddisfa questi requisiti, può soddisfare le crescenti richieste del suo ruolo nell'azienda in futuro e, d'altra parte, garantire una stabilità efficiente in termini di costi.

Per lo studio intersettoriale "Adaptive IT - The IT Organization in Transition", Horváth & Partners ha intervistato online tra aprile e maggio 2018 circa 190 decisori aziendali in Germania, Austria e Svizzera. Lo scopo dello studio era di esaminare la percezione attuale e il ruolo futuro dell'organizzazione IT nelle aziende.

Fonte: www.horvath-partners.com

La Costituzione federale svizzera afferma chiaramente che "gli uomini e le donne hanno diritto alla stessa retribuzione per un lavoro di uguale valore" (art. 8, par. 3). Tuttavia, questo purtroppo non è ancora una pratica quotidiana in tutte le aziende. Secondo l'Ufficio federale per l'uguaglianza (EBG), le donne in Svizzera ricevono in media il 18% in meno di salario rispetto agli uomini. Il 40% di questo non può essere spiegato; in questi casi c'è probabilmente una discriminazione salariale.

Prerequisiti creati e parità di retribuzione soddisfatti

Il produttore di forniture per ufficio Biella, uno dei più grandi datori di lavoro della regione Biel-Seeland, non ha voluto prendere le distanze in questo senso, ma piuttosto assumersi la sua responsabilità. L'azienda ha lavorato per misurare e soddisfare la parità di retribuzione negli ultimi due anni. Biella ha scelto gli specialisti di Landolt & Mächler Consultants AG come esperti indipendenti per la revisione della parità salariale. Per rendere possibile un'analisi della parità salariale e anche un confronto salariale, Biella ha creato diversi prerequisiti all'interno dell'azienda. per esempio, negli ultimi 24 mesi, tutte le funzioni sono state sistematicamente ridescritte e classificate secondo il sistema degli esperti. L'analisi effettuata nell'autunno 2018 ha confermato e sostanziato la parità salariale di Biella per uomini e donne.

Datore di lavoro attraente nella regione di Biel-Seeland

Recentemente, Thomas Landolt, amministratore delegato e proprietario della Landolt & Mächler Consultants AG, ha presentato personalmente il certificato ufficiale - che è valido per quattro anni. Martin Dietrich, responsabile delle risorse umane, finanza e controllo, e Yvette Muff, responsabile delle risorse umane, sono stati lieti di accettare il premio. "Sono molto felice per i nostri dipendenti, che con questo hanno la conferma che i nostri salari sono equi", ha detto Martin Dietrich. E Yvette Muff ha aggiunto: "Come azienda industriale, offriamo le più svariate professioni così come l'apprendistato e ci basiamo su dipendenti competenti, soddisfatti e motivati". Con la certificazione ricevuta, l'azienda vede rafforzata la sua posizione di datore di lavoro attraente.

www.biella.ch

La maggior parte dei project manager sa o almeno sospetta che ci sono molte attività nella routine quotidiana del progetto che sono necessarie ma non generano alcun valore aggiunto. Noi lo chiamiamo "zavorra del progetto". Alcuni studi dicono che il 90% di tutto il lavoro d'ufficio rimane senza valore aggiunto. Aumentare l'efficienza in queste aree di solito porta a effetti positivi e ha un enorme impatto sul rendimento complessivo.

Passo 1: Realizzare l'importanza del lavoro senza valore aggiunto

La zavorra del progetto non è l'eccezione, è la regola. I compiti senza valore aggiunto consumano molte più risorse nel progetto rispetto al lavoro con valore aggiunto: un rapporto di 90 a 10 è abbastanza realistico. Quindi, se il project management vuole migliorare la produttività complessiva del progetto, la zavorra del progetto è l'obiettivo ideale. Un semplice esempio di calcolo: se raddoppiate l'efficienza del lavoro del progetto a valore aggiunto, avete ridotto il carico di lavoro dell'intero progetto del 5%. Se però riuscite a raddoppiare l'efficienza del lavoro non a valore aggiunto, riducete il carico di lavoro del progetto di un enorme 45%. La semplice intuizione: ridurre la zavorra del progetto fa risparmiare il maggior numero di risorse.

Passo 2: Creare un database centrale

In alcune organizzazioni, non c'è un archivio formale e centralizzato per le informazioni relative al progetto. Di conseguenza, i project manager e i membri del team passano fino al 40% del loro tempo a cercare informazioni, solo per inserirle manualmente e condensarle in rapporti. Al contrario, quando i modelli di progetto, le metriche e i dati finanziari sono centralizzati, l'accesso diretto è una questione di pochi clic. Un repository centralizzato agisce come "unica fonte di verità", che si tratti di pianificazione del progetto, dati e documenti del progetto, o best practice, modelli e rapporti. Tale centralizzazione rende la vita più facile per tutti.

Passo 3: Standardizzare i rapporti e i processi

Una volta che i dati sono centralizzati, è relativamente facile generare e condividere report standard e dashboard con le parti interessate. Naturalmente, l'accesso dovrebbe essere controllato tramite un concetto di diritti adeguato. I rapporti accedono ai dati dal repository centrale in tempo reale e hanno un formato standardizzato in modo che possano essere facilmente elaborati ulteriormente e servire come base significativa per il processo decisionale.

Passo 4: Automatizzare i flussi di lavoro e i compiti

Molti strumenti di gestione dei progetti includono almeno strumenti di base per il monitoraggio dei progetti. Questo rende relativamente facile automatizzare compiti noiosi senza valore aggiunto, riducendo così la zavorra del progetto. L'efficienza aumenta in modo molto significativo quando vengono eliminati i compiti precedentemente manuali: come la gestione dei fogli di presenza, la gestione delle comunicazioni di assegnazione dei compiti, il monitoraggio dei progressi e delle approvazioni, e l'attivazione di avvisi e notifiche associati. Con il software giusto, si può facilmente automatizzare tutto questo.

Passo 5: aumentare la qualità dei dati per un migliore processo decisionale

Finché voi e il vostro staff dovete raccogliere manualmente le informazioni da applicazioni disparate, non è solo una perdita di tempo, ma aumenta anche la probabilità di avere a che fare con dati ridondanti, non disponibili o obsoleti. Questo vi priva della base per un solido processo decisionale e di gestione. Per molte aziende, questo è il motivo per cui la visibilità e l'integrità dei dati sono sfide critiche nei loro progetti. Molte aziende che alla fine acquistano un software di gestione dei progetti lo fanno per evitare di dover reinserire i dati persi più e più volte. In ogni caso, vale la pena affrontare la questione di aumentare l'efficienza del lavoro di progetto - specialmente quando si tratta della moltitudine di compiti che non aggiungono alcun valore. Scartare la zavorra del progetto ha sempre senso.

Autore:
Uwe Eilers è direttore delle vendite alla Sciforma GmbH di Taunusstein, Germania. www.sciforma.de. Ancora più informazioni su come aumentare l'efficienza nella gestione dei progetti sono fornite in un e-book di Sciforma intitolato "Liberati dalla zavorra dei progetti - evita i compiti senza valore aggiunto". Può essere scaricato qui gratuitamente: https://www.sciforma.com/de/info-center/aktuelles

Tutte le mani sul ponte: per la qualità in azienda, non sono solo i capi ad essere richiesti, ma soprattutto i dipendenti. Anche il miglior sistema di gestione della qualità non serve a niente se non è vissuto e messo in pratica dai dipendenti nel loro lavoro quotidiano. Il coinvolgimento attivo dei dipendenti nella gestione della qualità non è solo sensato, ma anche indispensabile in vista della nuova DIN EN ISO 9001: 2015. Questo perché gli auditor ora controllano esplicitamente se i processi descritti nel sistema di gestione della qualità sono anche implementati nella pratica. E qui l'essere umano, cioè il dipendente, è il fattore decisivo. La società di coaching e consulenza Reinert & Friends, con sede a Besigheim (Baden-Württemberg), ha sviluppato un nuovo concetto: Ottimizzazione del processo con TransferCoaching di Transfer Assurance. Questo concetto si concentra sull'interazione di persone e processi - per il successo sostenibile e la qualità nell'azienda.

Top management in carica

Il nuovo standard per la gestione della qualità DIN EN ISO 9001: 2015 è rilevante a livello internazionale e in tutti i settori per aziende di tutte le dimensioni e deve essere implementato dal 14 settembre 2018. Per le aziende, questo significa che devono rinnovare tutte le certificazioni che sono state create secondo il vecchio standard (DIN EN ISO 9001: 2008) se vogliono rimanere valide. Con la norma riveduta, le aziende si trovano di fronte a una serie di innovazioni e di inasprimenti decisivi: Il top management ha ora una responsabilità personale per la gestione della qualità. Tra le altre cose, il nuovo standard richiede una gestione completa dei processi. Questo include anche che i risultati attesi dei processi sono determinati in anticipo. Il raggiungimento dei risultati viene verificato, tra l'altro, negli audit.

DIN EN ISO 9001: 2015 si concentra sull'interazione tra persone e processi

"Il problema è che in molti posti il nuovo standard dice solo cosa deve essere fatto, ma non spiega come. È qui che entriamo in gioco noi con la nostra ottimizzazione del processo attraverso il TransferCoaching. Diamo un'occhiata da vicino ai processi all'interno dell'azienda e vediamo come possiamo ottimizzarli e stabilizzarli. Così facendo, coinvolgiamo attivamente anche i dipendenti in modo che diventino la base del cambiamento. Perché solo se possono identificarsi con il processo, lo vivranno nel loro lavoro quotidiano. Ed è proprio questo - l'implementazione pratica - che viene controllato durante gli audit per la certificazione QM", spiega Marcus Reinert, formatore e proprietario di reinert & friends.

Ciò che è speciale nel concetto a prova di trasferimento di Reinert & Friends è che l'attenzione non è solo sul processo, ma soprattutto sulla persona, cioè il dipendente coinvolto nel processo. "Solo le persone e il processo in perfetta interazione portano al successo. Per questo motivo effettuiamo l'analisi del processo insieme a tutti i dipendenti coinvolti e, sulla base di questo, elaboriamo insieme a loro un design di processo appropriato", dice Reinert. L'intero processo è controllato e supervisionato dallo specialista di processo Bernd Kühme.

Attuazione in quattro fasi

L'ottimizzazione del processo con TransferCoaching si svolge in quattro fasi. Nella prima fase, la strategia aziendale viene trasferita in una strategia di produzione e logistica. Questo tiene conto anche della norma DIN EN ISO 9001: 2015. Richiede che la gestione della qualità sia integrata nell'orientamento strategico dell'organizzazione o dell'azienda nel futuro. In una seconda fase, lo specialista dei processi analizza i processi nell'azienda insieme ai dipendenti interessati. Su questa base, i rispettivi processi vengono adattati e ottimizzati nella terza fase. Le misure sviluppate congiuntamente sono registrate in un catalogo di misure corrispondente. Nella quarta fase del processo, i cosiddetti specialisti del trasferimento controllano che i dipendenti attuino anche le nuove misure sviluppate nella pratica. Accompagnano i dipendenti nel loro lavoro quotidiano, sia presso il cliente che nelle riunioni dei dipendenti, e danno un feedback aperto, non giudicante e costruttivo alle persone coinvolte nel processo. Così facendo, l'assicuratore del trasferimento si attiene ai corridoi di osservazione precedentemente concordati. In questo modo, gli errori vengono rapidamente identificati e migliorati, e si previene la ricaduta in vecchi schemi. "Con TransferCoaching, iniziamo esattamente dove di solito è difficile: nel vissuto, nella pratica quotidiana", sottolinea Reinert.

Benefici multipli

Per le aziende, l'ottimizzazione dei processi con TransferCoaching dovrebbe essere utile sotto diversi aspetti, promette Reinert. Grazie all'approccio orientato alla pratica, il concetto assicura in modo sostenibile la qualità nell'azienda, il che è decisivo per la certificazione secondo il nuovo standard di gestione della qualità DIN EN ISO 9001: 2015. Inoltre, il nuovo concetto di reinert & friends fa risparmiare tempo e denaro. Questo perché coloro che partecipano al processo sono coinvolti nell'analisi e nella progettazione del processo fin dal primo giorno. Questo evita la necessità di corsi di formazione lunghi e costosi in seguito. Il coinvolgimento precoce dei dipendenti e il loro conseguente alto livello di identificazione con il processo aumenta anche il tasso di implementazione nella pratica. E ultimo ma non meno importante: Il transfer coaching integrato come parte del concetto assicura un know-how pratico e quindi un successo di apprendimento sostenibile.

Ulteriori informazioni: Reinert & amici

La Swiss Safety Center AG è una società del gruppo SVTI e quindi parte del centro di competenza per la sicurezza tecnica e la gestione dei rischi. In questo quadro, il Centro svizzero di sicurezza offre una gamma completa di servizi per l'industria, il commercio e l'artigianato. Dal 1° settembre, France Hammel è il nuovo capo della filiale di Neuchâtel.

Come ingegnere della salute e della sicurezza e specialista della protezione antincendio con molti anni di esperienza professionale, France Hammel avrà un ruolo importante nell'ulteriore espansione delle attività dello Swiss Safety Center nella Svizzera occidentale. Nel suo nuovo ruolo di responsabile della filiale di Neuchâtel, la signora Hammel non vede l'ora di offrire ai suoi clienti un portafoglio completo di servizi da un'unica fonte con un team potente e competente.

www.safetycenter.ch

La società di consulenza gestionale Kudernatsch Consulting & Solutions di Straßlach vicino a Monaco ha preparato uno studio intitolato "Maturità dell'implementazione della strategia nelle aziende". Tra le altre cose, lo studio mostra come i responsabili valutano la situazione attuale nell'area dell'implementazione della strategia nelle loro aziende e dove vedono ancora un potenziale di ottimizzazione. Per lo studio, sono stati intervistati 137 top decision maker di aziende che sono (congiuntamente) responsabili del lavoro di strategia.

Lo studio ha rivelato che quando si tratta di gestire il business quotidiano, la maggior parte delle aziende ha sviluppato un alto livello di professionalità in termini di (ulteriore) sviluppo e attuazione della loro strategia. Tuttavia, gli intervistati vedono ancora un bisogno di ottimizzazione o un potenziale di ottimizzazione nell'implementazione della strategia nelle seguenti aree

• il obiettivi strategiciIl risultato è un'azienda che richiede un alto grado di cambiamento - sia a livello culturale, strutturale o di processo,
• il Obiettivi con "carattere di rottura", che richiedono cambiamenti significativi a livello di cultura, struttura o processo e portano l'azienda fuori dalla sua zona di comfort,
• il coordinamento orizzontale degli obiettivi - Ad esempio, tra le divisioni e i dipartimenti, che, poiché le strutture nelle aziende stanno diventando sempre più collegate in rete e i servizi principali sono sempre più forniti in team interdivisionali e il lavoro a progetto sta diventando sempre più importante,
• il Design delle recensioni del grado di raggiungimento dell'obiettivo, in modo che in caso di deviazioni dal piano, abbia luogo un processo definito per l'analisi delle cause e l'apprendimento sistematico,
• dell'organizzazione Ancorare l'attuazione della strategiain modo che il processo di attuazione della strategia sia sistematicamente portato avanti a livello personale e organizzativo, e
• il Qualificazione e supporto dei managerQuesto assicura che non solo adempiano professionalmente alla loro funzione di mediazione nella traduzione e nel cascading, cioè nella scomposizione degli obiettivi, ma anche ai loro vari ruoli - come manager, coach e facilitatore dell'apprendimento - nel processo di cambiamento in relazione ai loro dipendenti.

Le persone e le organizzazioni interessate possono richiedere gratuitamente lo studio "Maturità dell'implementazione della strategia nelle aziende" alla società di consulenza aziendale KUDERNATSCH Consulting & Solutions (Mail: info@kudernatsch.com).

Il Gruppo Allianz acquisisce la filiale di protezione giuridica DAS Svizzera e i portafogli assicurativi di protezione giuridica di DAS Lussemburgo e Slovacchia dal gruppo assicurativo tedesco ERGO Group AG. Grazie all'acquisizione, Allianz Suisse rafforzerà la sua posizione competitiva e diventerà uno dei tre maggiori fornitori sul mercato svizzero dell'assicurazione di protezione giuridica. La raccolta premi delle tre filiali ERGO è stata di circa 38 milioni di euro nel 2016. La transazione è soggetta all'approvazione delle autorità di regolamentazione. Le parti hanno concordato di non rivelare i dettagli finanziari della transazione.

Mercato attraente

Con un volume di premi di circa 550 milioni di franchi e un tasso di crescita del 5,3% nel solo 2016, il mercato dell'assicurazione di protezione giuridica in Svizzera è molto interessante. Con l'acquisizione di DAS Schweiz, Allianz Suisse e la sua filiale CAP assumono un ruolo di primo piano sul mercato e sostengono le loro ambizioni di crescita: CAP è attualmente al quarto posto sul mercato svizzero dell'assicurazione di protezione giuridica con un volume di premi annuo di circa 70 milioni di franchi, mentre DAS Svizzera è all'ottavo posto con un volume di premi di circa 34 milioni di franchi.

Sfruttare le opportunità di crescita

"Con questa fusione, vogliamo approfittare delle opportunità di crescita nel settore non-vita e rafforzare ulteriormente la nostra posizione competitiva. Questo crea le migliori condizioni per i nostri clienti e ci mette in una posizione eccellente in questo mercato in crescita", è convinto Severin Moser, CEO di Allianz Suisse. La transazione dovrebbe chiudersi all'inizio di aprile, soggetta all'approvazione normativa. I dettagli sulla struttura occupazionale e distributiva, così come l'identità del marchio, saranno comunicati nelle prossime settimane dopo la conclusione delle discussioni con DAS Svizzera.

A condizione che siano soddisfatte le condizioni concordate, la transazione vedrà il ramo assicurativo della tutela legale di ERGO in Slovacchia essere rilevato dalla filiale slovacca di Allianz, mentre il portafoglio della tutela legale di DAS Lussemburgo sarà trasferito alla sua filiale Allianz Benelux in Lussemburgo.

Fonte

L'essenza di un'organizzazione eccellente include una garanzia di qualità altrettanto eccellente. Ma anche questo non protegge dal feedback negativo dei clienti. Probabilmente è solo nella qualità della gestione dei reclami che l'eccellenza operativa dei dipartimenti responsabili diventa evidente. Caffè freddo, vuoi dire? Niente affatto, secondo il consulente di gestione Zehra Sirin. Con "The 5 Star Strategy" ha scritto un libro sulla gestione dei reclami nell'era online. Il feedback negativo dei clienti è oggi più comune di quanto si pensi. Dopo tutto, le recensioni online vengono scritte velocemente e stanno diventando sempre più importanti, soprattutto perché molte aziende invitano persino i loro clienti a commentare il servizio che hanno sperimentato attraverso la loro presenza online.

Gestione dei reclami: cinque passi verso le cinque stelle

Il libro fornisce una ricchezza di consigli pratici su come le aziende possono stabilire un sistema di gestione dei reclami funzionante. Ogni capitolo ha una stella, cioè il lettore o l'azienda può guadagnare una stella supplementare per ogni capitolo implementato. Questa strada reale inizia con lo sviluppo e la scelta di una strategia di reclamo, conduce al trattamento dei reclami e alla valutazione fino alla strategia a 5 stelle, che culmina in una gestione delle relazioni con i clienti sulla base dei reclami dei clienti e degli strumenti on-line. L'autrice fornisce un'introduzione alle basi della gestione dei reclami e sottolinea in particolare "la connessione diretta tra la soddisfazione/orientamento dei clienti e i reclami dei clienti", come scrive nella prefazione.

Manuale pratico

I punti di forza del libro risiedono non solo nell'alta rilevanza pratica, ma anche nella solida base teorica. I più diversi strumenti CIP per l'applicazione nella gestione dei reclami sono presentati in egual misura e da essi si ricavano istruzioni pratiche per l'azione. Le liste di controllo completano ogni capitolo, in modo che i lettori possano controllare da soli, alla fine di un capitolo, quanto sono vicini ad ottenere una stella aggiuntiva e cosa deve ancora essere fatto. In un'appendice, sono presentati anche modelli di esempio (per esempio un semplice rapporto 8D), una guida ISO 10002 e un utile glossario. I grafici e alcuni esempi del mondo reale servono come spiegazioni aggiuntive. Tuttavia, alcuni altri esempi di buone pratiche potrebbero forse fornire ulteriore materiale illustrativo per l'uno o l'altro lettore.

Attraverso buone relazioni con i clienti per una maggiore eccellenza aziendale

Il libro è più di una semplice lettura. Come guida pratica, è destinata soprattutto a quei gruppi di persone che vogliono prendere in mano la gestione sistematica dei reclami nella loro azienda. Questi possono essere i responsabili della gestione della qualità, i dipendenti con contatto con i clienti e, ultimo ma non meno importante, i manager che vedono la gestione dei reclami come uno strumento di gestione aziendale.

Zehra Sirin: La strategia delle 5 stelle. Ottima gestione dei reclami in tempi di recensioni online.
Casa editrice Redline di Monaco, 2017. 248 pagine, copertina rigida.
ISBN 978-3-86881-641-9

"L'inflazione in Occidente è notevolmente tornata", dice Thomas Gruhle, esperto di compensazione alla Korn Ferry Hay Group. "Le aziende non hanno aumentato gli stipendi meno in termini nominali rispetto agli anni precedenti. La demonetizzazione ha già mangiato gran parte di quei guadagni nel 2017 e continuerà a farlo nel 2018". E così gli aumenti salariali nominali sono del 2,3% in Europa occidentale, del 2,5% in Australia e fino al 2,8% in Nord America. In Medio Oriente, l'inflazione dovrebbe essere in media del 2,9%. Ciò significa che rimarrà solo lo 0,9% dell'aumento nominale dei salari del 3,8%. Thomas Gruhle dice: "Gli esorbitanti aumenti dei prezzi degli immobili, delle azioni e delle materie prime sono considerati solo marginalmente nel calcolo dell'inflazione. Per i giovani dell'Ovest, diventa quindi sempre più difficile, con questi tassi di aumento, costruire un patrimonio a lungo termine".

I salari reali calano nel Regno Unito e in Finlandia

I residenti nel Regno Unito avranno lo 0,5% in meno nei loro portafogli nel 2018, mentre i finlandesi avranno lo 0,2% in meno. Thomas Gruhle dice: "In entrambi i paesi, le aziende prevedono di aumentare i salari nominali solo molto leggermente". Nel Regno Unito del 2,0%, in Finlandia solo dell'1,0%. "L'inflazione sta facendo la sua parte per trasformare l'aumento dei salari in una diminuzione de facto dei salari reali". I più piccoli aumenti reali sono in Danimarca (0,1%), Svezia (0,2%) e Francia, Norvegia e Portogallo (0,7% ciascuno). Gli aumenti più forti in Europa occidentale sono previsti per Cipro (2,4%), Irlanda (2,0%) e Italia (1,8%).

Nell'Europa orientale, compresi paesi come la Russia e l'Ucraina, la situazione è un po' migliore. Mentre molti paesi stanno lottando con un'inflazione ancora più alta di quella occidentale, le aziende vogliono aumentare i salari nominali di una media del 6,0%. Questo lascia alla gente dell'Est l'1,4% in termini reali dopo aver dedotto l'inflazione. I vincitori sono Azerbaigian (4,8%), Ucraina (4,4%) e Russia (3,0%). "Ma anche i membri dell'UE nell'Est hanno previsioni migliori che nell'Ovest", dice Thomas Gruhle. Il potere d'acquisto reale aumenterà del 2,5% in Romania, del 2,2% in Lituania, dell'1,9% nella Repubblica Ceca e dell'1,8% in Bulgaria.

L'Asia perde rispetto all'anno precedente, l'America Latina guadagna

 In Asia sono previsti aumenti dei salari reali del 2,8%. Le aziende stanno pianificando un aumento medio del 5,4% dei salari nominali. "Gli aumenti salariali in Asia rimangono ben al di sopra di quelli dell'Occidente", dice Thomas Gruhle. "La manodopera qualificata sta diventando più difficile da trovare, soprattutto nei paesi emergenti e di nuova industrializzazione, e quindi notevolmente più costosa". Le aziende indiane, per esempio, stanno aumentando gli stipendi di un 9,0% nominale (aumento reale dei salari: 4,7%). In Vietnam si prevede un aumento nominale dell'8,6% (reale: 4,6%), in Cina del 6,0% (reale: 4,2%) e in Thailandia del 5,5% (reale: 4,5%). Thomas Gruhle dice: "L'inflazione in alcune parti dell'Asia è più bassa che in Occidente - e dove non lo è, le aziende stanno compensando con significativi aumenti dei salari nominali".

L'Argentina, economicamente fragile, dovrebbe raggiungere il più grande aumento dei salari reali in America Latina al 7,3% (nominale: 21,9%), seguita dall'Ecuador al 4,4% (nominale: 5,0%) e dal Brasile al 3,3% (nominale: 7,3%). Se escludiamo il Venezuela, che è difficile da valutare, gli aumenti salariali in America Latina saranno del 6,2% in termini nominali e del 2,1% in termini reali. Thomas Gruhle dice: "Se confrontiamo l'Asia e l'America Latina con le cifre dell'anno scorso, otteniamo un quadro interessante. In cui l'Asia sta perdendo significativamente quest'anno e le Americhe del Sud stanno guadagnando significativamente". Questo perché le previsioni per il 2017 in Asia erano del 4,3% in termini reali, mentre in America Latina erano solo dell'1,1%.

Stipendi in Africa con la più alta crescita nominale nel mondo

Uno sviluppo positivo è anche visibile per l'Africa. La crescita nominale prevista dei salari è dell'8,5%, lasciando l'1,7% in termini reali. "L'inflazione si riprenderà effettivamente in modo significativo nel 2018", dice Thomas Gruhle. "Ma le aziende in Africa stanno pianificando di aumentare i salari nominali più di tutto il mondo. Questa è una dimostrazione impressionante della volontà di crescita economica e di prosperità".

La crescita del reddito sarà più forte in Ghana (reale: 5,9%, nominale: 15,6%), Zambia (reale: 5,4%, nominale: 12,3%) e Mozambico (reale: 3,5%, nominale: 10,0%). In Nigeria, d'altra parte, la gente avrà meno soldi da spendere per il consumo nonostante un aumento nominale del 10,8% -3,2% in termini reali. "I nigeriani sono i perdenti negli aumenti salariali del 2018 nell'Africa sub-sahariana a causa dell'inflazione superiore alla media, nonostante la forza economica del luogo", dice Thomas Gruhle. Sopra il Sahara, l'Egitto è il perdente con un meno 3,8 per cento (aumento nominale: 15,0 per cento).

Fonte e ulteriori informazioni: www.kornferry.com

Il 1° gennaio 2018 sono entrati in vigore i nuovi principi contabili internazionali sull'IFRS 9-Strumenti finanziari. Secondo questi standard, le società quotate devono riconoscere gli accantonamenti per i crediti commerciali su una base prospettica invece che sulla base dell'esperienza passata come avveniva in precedenza. Con "EH SmartReserve", Euler Hermes offre un servizio che calcola in modo affidabile la "perdita di credito attesa" di una società e delle sue filiali in Germania e all'estero. I risultati si basano su una metodologia di calcolo certificata secondo gli standard internazionali (International Standard for Assurance Engagements, IFRS Valuation of Receivables - Smart Reserve "IFRS Receivables Valuation").

"L'analisi delle probabilità di default per i prestiti alle imprese è la nostra competenza principale", dice Stefan Ruf, CEO di Euler Hermes Svizzera. "Per le aziende con altri focus di business, l'implementazione delle regole dell'IFRS 9 è associata a costi elevati se la ricerca necessaria per una previsione robusta deve essere costruita prima. Con EH SmartReserve, possiamo fornire a queste aziende un calcolo certificato basato sui nostri dati senza che debbano spendere le proprie risorse".

Le condizioni quadro per le aziende cambiano quando le aziende sostengono i loro crediti aperti con le probabilità di insolvenza previste dai nuovi regolamenti. "Le attività commerciali in paesi o in settori con una volatilità superiore alla media, in particolare, possono far salire rapidamente il fabbisogno di copertura nei bilanci e poi avere un impatto sul patrimonio netto, sugli utili aziendali o sul pagamento dei dividendi", spiega Ruf. "Ecco perché un modello di calcolo sistematico, coerente e continuo è fondamentale per contabilizzare le perdite di valore realistiche e soddisfare i principi contabili. E farlo senza brutte sorprese alla fine".

I modelli di calcolo di EH SmartReserve si basano sulle ampie informazioni fornite da Euler Hermes. Sono conformi alle norme contabili IFRS e si collegano ai rispettivi sistemi di controllo interno della contabilità del gruppo. Il costo del servizio varia a seconda del set-up e delle necessità della rispettiva azienda.

Ulteriori informazioni: www.eulerhermes.ch

Ogni anno, la società di consulenza gestionale Inverto indaga su come le aziende valutano lo sviluppo dei prezzi delle materie prime e la situazione dell'offerta e quali misure applicano per coprirsi contro questi rischi. Ancora una volta, sono stati intervistati oltre 90 amministratori delegati, membri del consiglio di amministrazione e responsabili degli acquisti di Germania, Austria e Svizzera. Lo studio è stato condotto per l'ottava volta nel 2017.

L'approvvigionamento di materie prime si trova di fronte a dei colli di bottiglia?

Tre quarti dei partecipanti all'attuale studio sulle materie prime si aspettano un aumento del costo delle materie prime. Inoltre, la ridotta disponibilità di materie prime è anche il principale fattore esterno che influenza i risultati aziendali di quest'anno. Solo il 10% dei partecipanti non prevede alcun problema attuale o futuro con la fornitura di materie prime - nel 2016, questa cifra era ancora il 25%. La situazione è vista come particolarmente problematica per le materie prime industriali tradizionali come i metalli, la plastica e i prodotti chimici, che sono molto importanti per l'81% delle aziende. L'incertezza sull'andamento dei prezzi delle materie prime si riflette anche nel modo in cui vengono redatti i contratti. Le aziende cercano soprattutto di assicurarsi prezzi fissi, ma i periodi di tempo accettati dai fornitori continuano a diventare più brevi. L'acquisto sul mercato a pronti è usato molto meno rispetto all'anno precedente.

Mercati di approvvigionamento alternativi per assicurare la domanda

La maggior parte dei partecipanti allo studio vede una minaccia all'acquisto di materie prime a causa delle restrizioni commerciali. Il 56% si aspetta strozzature nella fornitura di materie prime e gli aumenti di prezzo associati. Solo un terzo acquista materie prime all'interno dell'UE e quindi non teme alcuna minaccia per i propri acquisti di materie prime. Soprattutto, il 52% dei partecipanti si aspetta restrizioni dalla Cina - dove quasi l'80% degli intervistati si rifornisce di materie prime. Inoltre, ci si aspettano restrizioni commerciali dalla Russia (48%), dagli Stati Uniti (41%) e dalla Turchia (34%). Più dell'80% dei partecipanti sta cercando di proteggersi dai rischi trasferendosi o trasferendosi parzialmente in mercati di approvvigionamento alternativi. Inoltre, le aziende stanno reagendo al protezionismo cambiando fornitori (58%) ed esaminando materie prime alternative (42%).

Le aziende non sfruttano il potenziale della digitalizzazione

Il tema della digitalizzazione sta giocando un ruolo sempre più importante nell'acquisto e nella gestione delle materie prime, ma le opportunità non vengono ancora sfruttate completamente. Sebbene il 42% delle aziende intervistate consideri sensato l'uso di strumenti di business intelligence, essi sono utilizzati solo da un quinto. Allo stesso tempo, il 40% delle aziende sono state in grado di ottimizzare i loro processi di produzione in termini di efficienza dei materiali grazie alla digitalizzazione. D'altra parte, più della metà crede ancora che la digitalizzazione non avrà alcuna influenza sul proprio fabbisogno di materie prime.

Fonte e ulteriori informazioni: www.inverto.com