Assicuratore 4.0: tecnologia dei sensori e protezione dei dati
Tassi d'interesse storicamente bassi, un'ampia gamma di riforme e il cambiamento delle aspettative dei clienti, per esempio in termini di sicurezza dei dati, stanno facendo pressione su di loro: Assicuratori. Attualmente stanno affrontando grandi sfide. Le aziende Insurtech (aziende tecnologiche con un focus sul settore finanziario) servono i loro clienti attraverso canali digitali ed evitano la costosa creazione di una forza di vendita. Di conseguenza, molti assicuratori hanno annunciato misure di riduzione dei costi e stanno investendo in nuovi modelli di business orientati al cliente e al servizio. PwC Svizzera ha elaborato cinque tesi sul futuro degli assicuratori.
PwC Svizzera ha elaborato cinque tesi sul futuro degli assicuratori nell'ambiente dei sensori e delle tecnologie in tempo reale.
Soluzioni su misura per esigenze 4.0
Tesi 1:
I clienti di oggi si aspettano che gli assicuratori offrano prodotti su misura che soddisfino le loro esigenze individuali. Questo significa anche che gli assicuratori devono essere accessibili attraverso più canali - online, mobile, di persona. Grazie all'analisi dei dati dei clienti, gli assicuratori possono offrire servizi che sono esattamente su misura per le loro esigenze.
Tesi 2:
La tecnologia dei sensori, la sharing economy, le aspettative di vita più lunghe e la protezione dei dati stanno cambiando le esigenze dei clienti, che a loro volta stanno aprendo nuove aree di business per gli assicuratori. "Le tecnologie moderne stanno permettendo agli assicuratori di connettersi con i loro clienti e servirli in modi nuovi.
Se una perdita può essere prevenuta in questo modo, questo è molto più in linea con le reali esigenze del cliente che se il risarcimento finanziario viene pagato a posteriori per una perdita che avrebbe potuto essere evitata", dice Immy Pandor, Insurance Industry Leader di PwC Svizzera.
Partnership e dipendenti esperti di tecnologia
Tesi 3:
Invece di competere con le compagnie insurtech, i fornitori di assicurazioni tradizionali dovrebbero collaborare con loro per adattarsi dinamicamente alle esigenze dei clienti e portare nuovi prodotti sul mercato con poco preavviso.
Tesi 4:
La trasformazione in assicuratore 4.0 può essere accelerata investendo nel talento digitale. "Per costruire un modello di business digitale, molti assicuratori devono cambiare la loro cultura aziendale. Quello che cercano sono dei collaboratori con una mentalità digitale che completino il personale esistente con il loro modo di pensare non convenzionale", spiega Patrick Mäder, responsabile del Financial Services Consulting di PwC Svizzera.
Regolato automaticamente
Tesi 5:
"Al fine di attuare in modo efficiente i crescenti requisiti normativi, gli assicuratori devono puntare a un elevato grado di automazione nei loro processi", afferma Robert Borja, Head of Risk Assurance Insurance di PwC Svizzera. "In questo modo, con un'architettura di dati sofisticata e la disponibilità centrale dei dati, possono creare facilmente ed efficientemente i rapporti necessari per il regolatore".
Per ulteriori informazioni su PwC Svizzera e i suoi studi, si prega di contattare Immy Pandor Industry Leader Insurance, immy.pandor@ch.pwc.com.
Se una perdita può essere prevenuta in questo modo, questo è molto più in linea con le reali esigenze del cliente che se il risarcimento finanziario viene pagato a posteriori per una perdita che avrebbe potuto essere evitata", dice Immy Pandor, Insurance Industry Leader di PwC Svizzera.
